Questões de Administração da Fundação Carlos Chagas (FCC)

As chamadas ferramentas da qualidade constituem, basicamente, representações gráficas que colaboram para a identificação e compreensão de problemas. Uma dessas ferramentas se destina a ajudar na visualização dos problemas e, assim, facilitar a tomada de decisão, sendo constituída por dois eixos verticais, um à esquerda e outro à direita do eixo horizontal, o primeiro contendo dados quantitativos, enquanto o segundo representa os percentuais equivalentes a esses dados. Trata-se do

• a.

  fluxograma.

• b.

  diagrama espinha-de-peixe.

• c.

  gráfico de Pareto.

• d.

  diagrama de freqüência.

• e.

  gráfico de tendências.

A atividade de recursos humanos que tem por finalidade a captação de recursos humanos internos e externamente à organização é denominada

• A. treinamento de pessoal.
• B. seleção de pessoal.
• C. recrutamento de pessoal.
• D. desenvolvimento de pessoal.
• E. capacitação de pessoal.

Foco no cliente, liderança, participação da equipe de trabalho e enfoque nos processos são quatro dos oito princípios da gestão da qualidade. Os outros quatro são:

• A.

  uso de indicadores, testemunho de credibilidade do serviço/produto, uso de ferramentas específicas e padronização de rotinas.

• B.

  enfoque sistêmico à gestão, melhoria contínua, enfoque factual ao processo de decisão e benefícios mútuos na relação com os fornecedores.

• C.

  conversão de necessidades em processos, motivação, enfoque sistêmico e controle estatístico de processos.

• D.

  identificação de talentos naturais e experiência individual dos membros da equipe, gestão por resultados, otimização de processos e controle da documentação.

• E.

  controle de custos e despesas, gestão do conhecimento, auditoria de processos e estabelecimento de uma política de serviços.

No processo de seleção, os testes utilizados para conhecer o sistema endógeno das pessoas são os

• A. de personalidade.
• B. de aptidões mentais.
• C. práticos.
• D. situacionais.
• E. grafológicos.

Constituem o patrimônio da organização o conjunto de

• A.

  terrenos, prédios, instalações, móveis, máquinas, equipamentos e veículos.

• B. terrenos, prédios e instalações, apenas.
• C. móveis, máquinas, equipamentos e veículos, apenas.
• D.

  terrenos, prédios, instalações, móveis, máquinas e equipamentos, veículos da organização e estoques de materiais.

• E.

  insumos a serem aplicados na operação das atividades-fim.

Considere as etapas abaixo descritas, referentes ao processo de compras de materiais:

I. cotação de preços;

II. seguimento de compra;

III. baixa de pedidos;

IV. pedido de compra;

V. requisição de materiais;

VI. cadastramento de fornecedores;

VII. desenvolvimento de fornecedores;

VIII. escolha do fornecedor.

A seqüência correta das etapas ocorre em:

• A. I, VII, V, VI, VIII, IV, II, III.
• B. I, VII, VIII, VI, V, II, III, IV.
• C. V, VII, VI, I, VIII, IV, II, III.
• D. VII, VI, V, I, VIII, IV, III, II.
• E. VII, VI, V, I, VIII, IV, II, III.

Um programa sistematizado e desenvolvido para definir perfis profissionais que proporcionem maior produtividade e adequação ao negócio, identificando pontos de excelência e pontos de carências, suprindo lacunas e agregando conhecimento e, tendo por base certos critérios mensuráveis objetivamente é denominado:

• A.

  gestão social.

• B.

  gestão do conhecimento.

• C.

  educação corporativa.

• D.

  desenvolvimento organizacional.

• E.

  gestão por competências.

Considere a figura abaixo.

Segundo Reddin, os estilos gerenciais classificam-se pela orientação às tarefas e aos relacionamentos, conforme ilustração acima. Um gerente que enfatiza: as pessoas na organização; promove o desenvolvimento pessoal; apresenta comportamentos de informalidade, tranqüilidade, simpatia, criando uma atmosfera de segurança, enquadra-se

• A. no quadrante 1.
• B. nos quadrantes 1 e 4.
• C. no quadrante 2.
• D. nos quadrantes 2 e 3.
• E. no quadrante 3.

Um comprador obteve os seguintes preços para os materiais indicados na tabela abaixo.

Com base nos dados da tabela, a aquisição na Administração Pública deve ser feita junto ao

• A.

  fornecedor que ofereça o menor preço para cada tipo de material.

• B.

  fornecedor que não tenha tido problema com atrasos no fornecimento.

• C. fornecedor A.
• D. fornecedor B.
• E. fornecedor C.

Na gestão da qualidade, eficácia do processo é

• A. o resultado de um processo.
• B. a maneira especificada de realizar um processo.
• C.

  o conjunto de atividades inter-relacionadas e interativas.

• D. o resultado obtido versus recursos utilizados.
• E. a capacidade de atingir os resultados desejados.