Questões de Administração da Fundação Carlos Chagas (FCC)

Foco no cliente é um dos princípios da gestão da qualidade, pois é recomendável que a organização atenda às necessidades atuais e futuras dos clientes, a seus requisitos e procurem exceder suas expectativas por meio de um processo que é denominado

• A. de apoio.
• B. primário.
• C. gerencial.
• D. transversal.
• E. secundário.

Analisar dados e informações a partir de fontes, tais como pesquisas de clima, sugestões e grupos focalizados para orientar a formulação de políticas de recursos humanos, é um dos benefícios dos princípios da gestão da qualidade denominado:

• A. abordagem factual para a tomada de decisão.
• B.

  benefícios mútuos nas relações com os fornecedores.

• C. liderança.
• D. abordagem de processo.
• E. abordagem sistêmica para a gestão.

Sendo um processo, o planejamento caracteriza-se também por ser

• A.

  linear, sistemático e rígido.

• B.

  alinear, dinâmico e interativo.

• C.

  cíclico, complexo e intuitivo.

• D.

  simples e de caráter imediatista.

• E.

  esporádico, metódico e analítico.

Entre as vantagens do planejamento está a de que ele

• A.

  é baseado na experiência e na intuição.

• B.

  maximiza a confiança do administrador.

• C.

  reduz riscos.

• D.

  possibilita aumentos orçamentários.

• E.

  mantém a fragmentação.

O tipo de planejamento característico da alta administração é o

• A.

  de metas.

• B.

  operacional.

• C.

  ambiental.

• D.

  estratégico.

• E.

  tático.

Na abordagem tradicional do processo de desenvolvimento de pessoas, treinar apenas quando surge alguma oportunidade ou necessidade aplica-se ao modelo

• A. impositivo.
• B. randômico.
• C. de atividade reativa.
• D. intencional.
• E. casual.

Para assegurar qualidade de vida no trabalho em organizações orientadas pelos princípios da gestão do conhecimento é necessário adotar

• A.

  novas tecnologias de ponta que poupam trabalho e permitem o investimento em melhores profissionais.

• B.

  políticas agressivas de salários, incentivos e abonos que valorizam os melhores profissionais.

• C.

  políticas de seguridade e aposentadoria especial para os trabalhadores mais qualificados.

• D.

  políticas que valorizam a criatividade, a autonomia e o controle dos profissionais sobre suas condições de trabalho.

• E.

  políticas de terceirização que permitem a concentração das atividades da organização em seu core business.

Assinale, entre as alternativas abaixo, aquela que define a diretriz mais adequada para uma política de recursos humanos de caráter estratégico.

• A.

  Introdução da gestão por competências, visando a especialização funcional e o fortalecimento dos níveis hierárquicos da organização.

• B.

  Alinhamento e integração da política de RH ao planejamento estratégico da organização.

• C.

  Implantação de uma estratégia de gestão de pessoas, onde cada um será incentivado a desenvolver seu potencial individual, independente de um planejamento estratégico comum a toda a organização.

• D.

  Fortalecimento do RH, através da especialização do setor de recrutamento e seleção, tornando-o menos dependente do setor financeiro.

• E.

  Descentralização da política de RH, visando atribuir o máximo de autonomia na gestão de pessoas para cada departamento da organização.

De acordo com Katz e Khan, equilibrar a necessária adaptabilidade às mudanças ambientais com a preservação de alguns condicionantes internos constantes é uma característica básica de uma organização considerada como sistema aberto denominada

• A.

  eqüifinalidade.

• B.

  entropia negativa.

• C.

  homeostasia dinâmica.

• D.

  limites ou fronteiras.

• E.

  retroação negativa.

• A.

  F, F, V, V e F

• B.

  V, F, V, F e F.

• C.

  F, V, F, F e V.

• D.

  V, V, F, V e F.

• E.

  V, F, F, F e V.