Questões de Administração da Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

Acerca dos processos administrativos, julgue os itens a seguir.

I - A padronização dos materiais traz como vantagens a simplificação de descrição, ampliação do histórico de compras, diminuição do trabalho de compras, diminuição do número de itens estocados e do custo do estoque.

II - Processo de trabalho pode ser definido como uma série de atividades e tarefas lógica e sequencialmente interrelacionadas, organizadas com a finalidade de produzir resultados específicos para realização de uma meta, caracterizando-se por entradas, valor agregado e saídas mensuráveis.

III - Logística é entendida como um processo de planejamento, implementação e controle do fluxo eficaz e economicamente eficiente de materiais, serviços e informações, desde o ponto de origem até o seu destino, com o propósito de atender o públicoalvo.

IV - A Instrução Normativa 10/2012-MMA trata dos Planos de Gestão de Logística Sustentável (PLS) e define logística sustentável como o processo de coordenação do fluxo de materiais, de serviços e de informações, do fornecimento ao desfazimento, que considera a proteção ambiental, a justiça social e o desenvolvimento equilibrado.

A quantidade de itens certos é igual a

• A. 0.
• B. 1.
• C. 2.
• D. 3.
• E. 4.

Peter Drucker dizia que o responsável pela concretiz ação de um objetivo é sempre uma pessoa obcecada por uma missão. Considerando que a missão, a visão de futuro e os valores de uma organização devem estar enraizados na essência dela, assinale a alternativa correta.

• A. Segundo Drucker, o planejamento financeiro de uma organização deve ser a prioridade em detrimento da realização da própria missão.
• B. A missão da empresa, às vezes, é definida como uma declaração de como ela vai atuar no mercado, sendo bem flexível, de modo que, caso as condições do mercado se modifiquem, a missão também se altera.
• C. A missão está relacionada aos objetivos futuros da empresa, no que se refere diretamente ao planejamento da construção de um futuro para o negócio e seus clientes.
• D. Os valores devem espelhar os padrões de comportamentos éticos institucionais e as atitudes positivas, para que a empresa seja respeitada junto ao mercado e seus clientes.
• E. A visão deve estar fundamentada no passado, na origem da empresa e na respectiva atividade habitual e real, definindo o que ela realmente faz.

Ouvidoria Maria Helena 8 O controle da demanda da ouvidoria, por meio da quantificação e da qualificação das manifestações acolhidas, é fundamental para o acompanhamento e a avaliação de seu plano de

• A. Participação em reuniões anuais com o staff da ouvidoria.
• B. Divulgação da ouvidoria nos congressos anuais da associação brasileira de ouvidores.
• C. Produção de artigos científicos a serem publicados em revistas específicas.
• D. Apresentação de gráficos apenas para ilustração dos murais da empresa.
• E. Elaboração de relatórios periódicos para fins de mapeamento das demandas, com indicativos de estratégias face ao que foi planejado.

Acerca da gestão de materiais na administração de materiais da administração pública federal, assinale a alternativa correta.

• A. Transferência é modalidade de movimentação de material do acervo, com transferência gratuita de posse e troca de responsabilidade, entre órgãos ou entidades da administração pública federal direta, autárquica e fundacional do Poder Executivo ou entre estes e outros, integrantes de quaisquer dos demais poderes da União.
• B. O material considerado genericamente inservível, para a repartição, órgão ou entidade que detém sua posse ou propriedade, deve ser classificado como ocioso; recuperável; antieconômico; irrecuperável.
• C. A doação, presente razão de interesse social, poderá ser efetuada pelos órgãos integrantes da administração pública federal direta, pelas autarquias e fundações, após a avaliação de sua oportunidade e conveniência, relativamente à escolha de outra forma de alienação, podendo ocorrer, somente em favor de outros órgãos da administração pública, quando se tratar de material ocioso ou antieconômico.
• D. O material classificado como ocioso ou recuperável será necessariamente alienado, podendo se utilizar a modalidade concorrência ou leilão.
• E. A alienação de material inservível é obrigatoriamente procedida na modalidade de licitação concorrência.

O planejamento estratégico define os objetivos, as metas, as estratégias, as decisões e as ações de uma organização. Antes do planejamento, deve-se realizar um diagnóstico da organização, estudando o seu ambiente externo e interno. Em relação ao estudo do ambiente externo utilizando a matriz SWOT, assinale a alternativa correta.

• A. Ao analisar o ambiente externo na matriz SWOT, deve-se observar somente os pontos fortes da organização.
• B. Na análise do ambiente externo na matriz SWOT, deve-se avaliar os pontos fortes e fracos da organização, que irão influir na competitividade da empresa no mercado.
• C. O rápido crescimento do mercado, a abertura aos mercados estrangeiros e o surgimento de novas tecnologias podem ser aspectos ligados às oportunidades surgidas no ambiente externo.
• D. investimento em inovação na empresa são aspectos do ambiente externo, que podem ser ameaças na matriz SWOT.
• E. Os consumidores, os sindicatos e os fornecedores são stakeholders internos que não afetam as atividades de uma organização em relação ao seu ambiente externo.

Conflito é um fenômeno integrante da existência humana, essencial para o processo evolutivo da humanidade e para a transformação social. Levando em consideração o tema de gestão de conflitos, julgue os itens a seguir em relação ao fato de apresentarem estratégias de solução de conflitos em uma organização.

I - Estabelecer diálogo entre as partes.

II - Procurar a solução “ganha-perde” para o conflito.

III - Ter humildade para reconhecer erros.

IV - Ser construtivo nas críticas.

A quantidade de itens certos é igual a

• A. 0.
• B. 1.
• C. 2.
• D. 3.
• E. 4.

De modo geral, a aliança estratégica é a união de duas ou mais empresas que possuem um objetivo comum entre si. Acerca desse tema, assinale a alternativa que apresenta um exemplo prático de aliança estratégica.

• A. As empresas X e Y realizaram uma aliança estratégica, caracterizada por sempre envolver uma participação acionária entre as duas empresas.
• B. A aliança estratégica entre as empresas X e Y, por ser um negócio privado, não sofrerá restrições governamentais por meio de leis e regulamentos.
• C. Na análise da parceria estratégica entre as empresas X e Y, devem ser considerados todos os recursos materiais. Contudo, as empresas não devem considerar os recursos imateriais e intangíveis, bem como a sua capacidade de aprendizagem.
• D. Na aliança estratégica entre as empresas X e Y, a participação acionária entre os parceiros não foi cogitada, uma vez que elas constituíam empresas multinacionais.
• E. A formação de aliança estratégica entre as empresas X e Y poderá proporcionar bons resultados ao longo dos anos, uma vez que elas poderão obter vantagens competitivas significativas.

Sobre esses conceitos, assinale a alternativa correta.

• A. Toda vantagem competitiva constitui uma competência essencial.
• B. Um ativo físico da empresa é uma competência essencial.
• C. Competência essencial é uma carteira de produtos.
• D. Uma competência essencial pode ser uma fonte de vantagem competitiva.
• E. As competências essenciais são o aprendizado individual de cada gestor da empresa.

Falar em gestão de pessoas é lembrar-se das mudanças significativas nas formas de produção, que ocorreram em razão de pressões competitivas. Nesse contexto, novas formas de organização do trabalho são difundidas e implementadas em um ambiente de intensificação dos processos de

• A. inovação tecnológica.
• B. comodidade tecnológica.
• C. competição, somente a nível local.
• D. tecnologia depreciada.
• E. escassa competitividade.

Tendo em vista que todas as atividades desempenhadas pela empresa podem ser representadas utilizando-se uma cadeia de valores, assinale a alternativa correta a respeito de valores competitivos.

• A. Empresas atuando no mesmo ramo possuem cadeia de valores totalmente iguais, compondo, desse modo, uma base de vantagem competitiva.
• B. As atividades de valor da cadeia de valores podem ser genericamente divididas em atividades primárias e atividades de apoio.
• C. As atividades primárias sustentam as atividades de apoio por meio do fornecimento de insumos, tecnologias, recursos humanos e outras funções.
• D. As atividades de apoio da cadeia de valores da empresa podem ser subdivididas em cinco categorias a saber: logística interna, operações, logística externa, marketing e vendas e serviços.
• E. As inter-relações entre os elos da cadeia de valores ou, mais especificamente, entre os setores da organização não possibilitam a transferência de conhecimento e informações de maneira contínua.