Questões de Administração da Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

Determinado conselho profissional demanda a melhoria na qualidade dos próprios serviços, a partir do reconhecimento das melhores práticas. Nesse sentido, buscará tais práticas junto a outras organizações similares, com destacado reconhecimento. No caso hipotético, esse conselho está utilizando o método conhecido como

• A. Princípio de Pareto.
• B. Benchmarking.
• C. BCG.
• D. Downsizing.
• E. 6 Sigma.

De acordo com a teoria motivacional de Maslow, assinale a alternativa correta.

• A. Ser reconhecido pelas pessoas e seus familiares exemplifica a necessidade fisiológica. A busca pela motivação constante ilustra a necessidade de autorrealização.
• B. Comer e beber exemplificam necessidades de segurança. O desejo de um lugar seguro para morar é um exemplo da necessidade de autorrealização.
• C. Amparo do governo exemplifica uma necessidade social. A motivação constante ilustra uma necessidade fisiológica.
• D. Comer e beber exemplificam necessidades de segurança. Amparo do governo é um exemplo da necessidade social.
• E. O desejo de um lugar seguro para morar exemplifica a necessidade de segurança. A busca pela satisfação pessoal é um exemplo da necessidade de estima.

Assinale a alternativa que indica uma das premissas do método Kaisen.

• A. Mobilidade de capital, pessoas e ideias.
• B. Enxugamento de níveis hierárquicos.
• C. Eliminação de concorrência.
• D. Melhoria contínua.
• E. Retroação buscando melhorias no processo.

De acordo com os conceitos de remuneração variável, o Conselho Profissional Nacional (CPN) adotou ações para modificar o seu atual sistema de remuneração. Em relação a essa estratégia hipotética, assinale a alternativa correta.

• A. A decisão do CPN tem como foco principal o orçamento, não impactando diretamente as pessoas componentes da sua força de trabalho.
• B. Com essa decisão, o CPN busca reduzir a flexibilidade na remuneração, uma vez que o modelo proporciona maior padronização na política interna de remuneração.
• C. Uma das dificuldades que o CPN poderá passar é a adaptação de cada perfil de pessoa aos de cargos, uma vez que a estratégia ocasiona menor estímulo e maior desempenho produtivo.
• D. A modificação adotada pelo CPN demonstra a valorização de um comportamento proativo e eficaz, embora não esteja muito vinculada à busca de metas e aos resultados de excelência.
• E. Assertivamente, a modificação no sistema de remuneração do CPN produzirá impactos sobre os custos fixos da organização.

Tão importante quanto o cliente externo, o cliente interno constitui um capital humano de fundamental importância na organização. Acerca desse tema, assinale a alternativa que apresenta um exemplo prático sobre a abordagem do capital humano interno, adotado pela organização hipotética Conselho Profissional Y (CPY).

• A. Considerando importante investir no desenvolvimento contínuo dos colaboradores o CPY, implantou um projeto para mapeamento de conhecimentos, de habilidades e de atitudes fundamentais para o melhor desempenho das pessoas na organização.
• B. Ao mapear o capital humano envolvido nos serviços prestados pela organização, o CPY considerou que esse capital é possuído pela organização e não pelas pessoas envolvidas nas tarefas internas.
• C. Ao recrutar uma nova equipe de colaboradores a serem alocados na prestação de serviços junto aos seus associados, o CPY não precisou considerar qualquer conjunto de conhecimentos, de habilidades e de competências, uma vez que esses aspectos não necessitam de desenvolvimento por serem intrínsecos às pessoas contratadas.
• D. No atual projeto de valorização do capital intelectual do CPY, o departamento de pessoal considerou o projeto somente no nível gerencial, uma vez que todos os investimentos realizados no cliente interno e no contentamento dele não se correlacionam, direta ou indiretamente, com a satisfação do cliente externo.
• E. Com base em estudos recentes sobre o capital humano, o CPY cancelou os projetos envolvendo o mapeamento de competências, uma vez que tais estudos demonstram que não há, nessa vertente, impacto direto nos resultados da organização ou na satisfação do cliente.

Julgue os itens acerca da consequência de um adequado controle de estoque.

I - Permitir uma gestão eficaz e transparente de materiais.

II - Promover a aceleração da rotação de estoques.

III - Prever demandas futuras.

IV - Embasar estratégias de compra.

A quantidade de itens certos é igual a

• A.

  0.

• B.

  1.

• C.

  2.

• D.

  3.

• E.

  4.

Assinale a alternativa que não se enquadra nas características de sistemas de informações de pessoas.

• A. Gera informações para a tomada de decisões.
• B. Tem como ponto de partida o banco de dados.
• C. Apresenta como objetivo final abastecer as chefias de informações sobre seu pessoal.
• D. Não necessita de nenhuma forma de processamento de dados como meio de suprimento e abastecimento.
• E. É um sistema por meio do qual os dados são obtidos, processados e transformados em informações, de forma esquematizada e ordenada.

Assinale a alternativa que apresenta o conceito de estoque de segurança.

• A.

  Quantidade de um determinado item existente em estoque, livre para uso.

• B.

  Quantidade máxima de um item em estoque a qual, ao ser atingida, indica reavaliação da reposição do item.

• C.

  Quantidade mínima de um item que deverá existir em estoque para prevenir uma emergência.

• D.

  Quantidade de um item, com aplicação específica já determinada previamente.

• E.

  Quantidade necessária de um item para suprir um período pré-estabelecido.

Considerando que um dos fatores que influenciam os acordos coletivos de trabalho são as greves, assinale a alternativa que apresenta um fato que poderá prejudicar a consideração da greve como lícita.

• A. Sujeito ativo da greve representado por um sindicato, uma federação ou uma confederação.
• B. Inexistência de degradação do patrimônio e de abuso de autoridade.
• C. Ausência de uma comissão nomeada, responsável para negociação, bem como de uma comunicação prévia do sujeito ativo da greve.
• D. Greve deflagrada depois de frustrada a negociação coletiva.
• E. Impossibilidade da submissão do conflito coletivo à arbitragem.

A higiene do trabalho tem caráter preventivo, evitando que o trabalhador adoeça e se ausente, provisória ou definitivamente, do trabalho. Com base nessa informação, assinale a alternativa que não se enquadra nos objetivos da higiene do trabalho.

• A. Eliminação das causas das doenças profissionais.
• B. Prevenção de agravamento de doenças e lesões.
• C. Redução dos efeitos prejudiciais provocados pelo trabalho com pessoas doentes ou portadoras de defeitos físicos.
• D. Manutenção da saúde do trabalhador e aumento da produtividade por meio de controle do ambiente de trabalho.
• E. Constante estado de alerta contra os riscos existentes fora da fábrica.