Questões de Administração da Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

As empresas precisam estar atentas à velocidade das mudanças, para que possam permanecer no mercado competitivamente. Considerando que essas mudanças podem interferir diretamente no comportamento organizacional, assinale a alternativa que apresenta exemplos de fontes de resistência que interferem diretamente na gestão de mudanças.

• A. Falta de tolerância a mudanças e interesse pessoal.
• B. Motivação e falta de confiança.
• C. Criatividade e satisfação dos clientes.
• D. Lucro e investimentos.
• E. Incerteza e capacitação dos colaboradores.

Assinale a alternativa que contém a ferramenta mais indicada para uma gestão de melhoria contínua dos processos.

• A. Matriz RACI.
• B. Diagrama de Helemberg.
• C. Ciclo PDCA (Planejar, Fazer, Checar e Agir).
• D. Análise PESTEL.
• E. Análise dos 5 Porquês Administrativos.

As dificuldades enfrentadas na implementação da gestão por processos no Conselho Profissional Exemplo (CPE) foram ocasionadas com a inércia dos funcionários em aceitar mudanças, uma vez que acreditavam que essas mudanças poderiam implicar alteração no seu status quo. Contudo, a dificuldade maior se encontrava, principalmente, na direção do CPE, pois ela possuía uma visualização hierarquizada do conselho, de modo que enxergava os setores individualmente.

Considerando essa situação hipotética, assinale a alternativa que apresenta as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão centrada em processos, quando aplicada ao CPE.

• A. A gestão centrada em processos tem como fraqueza a barreira de comunicação entre diferentes funções e a gestão funcional tem como benefício um balanceamento de trabalho mais fácil, porque os funcionários têm habilidades similares.
• B. A gestão funcional favorece o suporte à estratégia da diferenciação e a gestão centrada em processos favorece a liderança por custos.
• C. A gestão centrada em processos tem como benefício maior complexidade operacional e a gestão funcional tem como fraqueza a medição de desempenho alinhada com as metas dos processos.
• D. A gestão funcional tem como benefício a duplicidade de especialidade (expertise funcional) e a gestão centrada em processos tem como fraqueza a excelência funcional.
• E. A gestão funcional tem como benefício a excelência funcional e a gestão centrada em processos tem como benefício a colaboração entre diferentes tarefas funcionais.

Henry Mintzberg (2006), depois de ter estudado sistematicamente a atividade de diversos gestores em várias organizações, chegou à conclusão de que, geralmente, os gestores não atuam de acordo com as funções clássicas da gestão, que são o planejamento, a organização, a direção e o controle.

Em seus estudos, ele relacionou uma série de 10 diferentes papéis e os agrupou em três grandes grupos. Com Bse nessa informação, assinale a alternativa que indica esses três grandes grupos.

• A. Liderança, de decisão e de informação.
• B. Interpessoal, de ligação e de informação.
• C. Liderança, porta-voz e controlador de distúrbios.
• D. Interpessoal, de decisão e de informação.
• E. Interpessoal, negociador e empreendedor.

Considerando as informações do texto, assinale a alternativa que define corretamente a fonte de fatores críticos de sucesso.

• A. Fatores ambientais externos representam as influências macroeconômicas que afetam todos os competidores dentro de uma empresa, e sobre os quais os competidores têm pouca ou nenhuma influência.
• B. Fatores temporais são aqueles históricos determinantes e o posicionamento competitivo do negócio.
• C. Fatores estratégia e posicionamento competitivo do negócio representam as características de demanda, tecnologia empregada e características de produto.
• D. Fatores estratégia e posicionamento competitivo do negócio são situações relacionadas a um determinado gerente e, sobretudo, às atribuições de seu cargo que exige a associação dos fatores críticos.
• E. Fatores ambientais externos dizem respeito às áreas do negócio que demandam um certo tempo para implementar uma estratégia.

O Conselho Nacional Profissional (CNP) pode ser visto como um grande aglomerado de departamentos, em decorrência do paradigma de divisão do trabalho na organização. Contudo, são os processos do CNP que produzem os resultados e estes costumam cruzar a estrutura organizacional com a participação de mais de um departamento ou setor interno.

Nesse caso hipotético, estando o CNP diante de uma visão tradicional e de uma visão moderna de gestão, assinale a alternativa que corresponde respectivamente, à visão tradicional e à visão moderna para a gestão no CNP.

• A. Ambas são gestão funcional.
• B. Gestão por processos e gestão funcional.
• C. Gestão funcional e gestão por processos.
• D. Ambas são gestão por processos.
• E. Gestão por processos e gestão vertical.

Considere hipoteticamente que o Conselho Profissional Exemplo (CPE) deseja implantar a gestão estratégica de processos no ano de 2014. Nesse caso, é necessário ter como

• A. ponto-chave o abandono das práticas atuais, bem como a substituição do plano estratégico vigente.
• B. fator primordial a identificação dos processos gerenciais e a comparação com os processos ideais desejados.
• C. ponto-chave a definição de tarefas da organização, e não os macroprocessos, pois a gestão estratégica é incompatível com o modelamento organizacional.
• D. ponto-chave a contratação de consultoria externa, pois as equipes internas não conseguem alinhar processos e estratégia com eficiência.
• E. ponto-chave a definição dos macroprocessos da organização, desdobrar a cadeia de valor agregado e ancorar os macroprocessos na visão estratégica definida no mapa estratégico do CPE.

No que se refere à motivação considerada como premissa para o comportamento humano, julgue os itens a seguir.

I - A motivação, que é um fator interno, pode ser influenciada por estímulos externos ou internos.

II - Todo comportamento é orientado, mesmo que varie para um mesmo indivíduo, ao longo do tempo.

III - A motivação pode provir de um desconforto ou uma insatisfação.

IV - As necessidades sociais e do ego são anteriores às necessidades de autorrealização, de acordo com a hierarquia das necessidades.

A quantidade de itens certos é igual a

• A.

  0.

• B.

  1.

• C.

  2.

• D.

  3.

• E.

  4.

A normalização é uma atividade que estabelece, em relação a problemas existentes ou potenciais, prescrições destinadas à utilização comum e repetitiva, com vistas à obtenção do grau ótimo de ordem em um dado contexto.

• A.

  Economia.

• B.

  Segurança.

• C.

  Proteção do consumidor.

• D.

  Reengenharia.

• E.

  Eliminação de barreiras técnicas e comerciais.

Acerca da qualidade do atendimento, assinale a alternativa correta.

• A.

  A boa apresentação e a assiduidade são fatores desejáveis para um bom atendimento.

• B.

  A indiferença no atendimento pode causar impressão de menosprezo e gerar reclamação do usuário, impactando na credibilidade da organização.

• C.

  Instalações físicas precárias e ambiente insalubre contribuem para o aumento da qualidade do atendimento.

• D.

  Quando o cidadão já se encontra em estado de irritação em relação ao serviço prestado pelo órgão, o atendente deve agir com sarcasmo, para contornar a situação e obter sucesso no atendimento.

• E.

  A ótica do cidadão não servirá de parâmetro para avaliações de atendimento, pois existem diversos indicadores mais eficientes para esta avaliação.