Questões de Administração da Instituto Brasileiro de Formação e Capacitação (IBFC)

As proposições a seguir elencam princípios da gestão da qualidade, portanto atribua em cada proposição os valores de Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) Trata-se de poder e, também, um dever, gerenciar a qualidade.

( ) A gestão da qualidade age em prol da prevenção de problemas.

( ) A maior parte dos problemas na gestão da qualidade tem relação direta com as pessoas.

( ) Toda organização tem seus fornecedores e seus respectivos clientes.

( ) Todos os colaboradores da empresa tornam-se responsáveis pela manutenção da qualidade.

Assinale a alternativa que apresenta, de cima para baixo, a sequência correta.

• A. V, V, V, F, F
• B. V, V, F, V, V
• C. V, V, F, V, V
• D. F, F, V, V,V
• E. F, F, F, V, F

A gestão da qualidade busca continuamente o aperfeiçoamento de processos e produtos, exceto quando:

• A. Qualidade deve ser mensurada
• B. Qualidade tem continuidade
• C. Os objetivos atendem necessidades
• D. O padrão de qualidade não extingue defeitos
• E. O planejamento visa à melhoria da qualidade

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. _______________ constitui o conjunto de valores ou princípios morais que definem o que é certo ou errado para uma pessoa, grupo ou organização.

• A. Comportamento
• B. Atitude
• C. Ética
• D. Responsabilidade

Atribua valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) quanto à ação de “administrar projetos”:

( ) Resolver problemas do âmbito interno.

( ) Saber negociar com fornecedores.

( ) Promover a entrega de produtos.

( ) Realizar a implantação de sistemas.

( ) Implantar estratégias.

Assinale a alternativa correta:

• A. F, F, F, F, V
• B. V, V, V, V, F
• C. F, F, V, F, V
• D. V, V, V, V, V
• E. F, V, V, F, V

As áreas de conhecimento abarcadas na administração de projetos são, exceto:

• A. Gestão de tempo
• B. Gestão de custos
• C. Gestão de riscos
• D. Gestão de qualidade
• E. Gestão de investimentos

Treinamento significa ”o preparo da pessoa para o cargo”. Já a dimensão de desenvolvimento se aproxima mais da educação que é o preparo da pessoa “da vida, para a vida e pela vida” (Chiavenato 1999, p. 20). Assim, treinamento é uma ação de recursos humanos pontual e desenvolvimento é uma ação mais voltada para o futuro do trabalhador dentro da organização. Nesse sentido, leia a seguir alguns dos métodos de treinamento existentes.

I. É aquele que ocorre no dia a dia, com a realização de tarefas rotineiras e orientação da chefia, por meio de feedbacks.

II. É composto por cursos, palestras e seminários para a capacitação dos funcionários e é realizado fora do local de trabalho.

III. É aberto ao público, tendo como uma de suas vantagens o contato com colegas de outras empresas e a troca de experiências além de realizar networking.

Assinale a alternativa correta quanto ao treinamento tipo “on the job”.

• A. I apenas
• B. II apenas
• C. III apenas
• D. I, II apenas
• E. I, III apenas

____________ é específico para jovens, de nível superior que terão cargos de responsabilidade maior na empresa. Pode ser de curta duração ou pode levar até meses. Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.

• A. Estágios
• B. Trainees
• C. Integração
• D. Coaching
• E. On the job

O direito legal que os chefes ou gerentes têm de influenciar o comportamento de seus subordinados, bem como de utilizar ou comprometer os recursos organizacionais denomina-se:

• A. Cargo
• B. Hierarquia
• C. Autoridade
• D. Função

Analise a afirmação a seguir e assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. ________________________ envolvem alguma espécie de influência ou participação dos liderados no processo de decisão do líder ou de uso da autoridade por parte do dirigente.

• A. Comportamentos liberais
• B. Comportamentos democráticos
• C. Comportamentos autocráticos
• D. Comportamentos individuais

Analise as afirmações abaixo sobre qualidade e assinale a alternativa correta.

I. O conjunto das especificações de um produto ou serviço denomina-se qualidade planejada.

II. Quando comparamos o que foi planejado em termos de qualidade com o que o produto ou serviço apresenta na realidade, denominamos qualidade de conformidade.

Estão corretas as afirmativas:

• A. Nenhuma
• B. I e II
• C. I, apenas
• D. II, apenas