Questões de Administração da Intituto de Desenvolvimento Educacional, Cultural e Assistencial Nacional (IDECAN)

Uma organização pode ser comparada com um sistema dividido em quatro partes: as entradas, o processo, a saída e o feedback. A primeira parte deste sistema, as entradas, é evidentemente de suma importância para o funcionamento de uma empresa, visto que é nelas que estão concentrados todos os recursos necessários para os processos administrativos e de produção. Estes recursos são adquiridos por um setor responsável por gerenciar todo o processo de compra, mas que não deve agir de forma isolada, mas, sim, de forma integrada com os demais setores organizacionais. Sobre a integração do setor de compras com os demais setores organizacionais, no que se refere à troca de informações, assinale a alternativa correta.

• A. Marketing e vendas: análise dos contratos, pareceres sobre processos de compras e assessoria jurídica.
• B. Qualidade: necessidades de materiais e/ou componentes do processo produtivo, informações sobre estoques disponíveis.
• C. Jurídico: informação sobre novas tecnologias, assessoria na utilização de EDI, e-mail, intranet, extranet e softwares de compras.
• D. Contabilidade e finanças: custo das compras, disponibilidade de caixa, assessoria nas negociações sobre condições de pagamento.

O ser humano vive e interage em um ambiente repleto de sistemas e subsistemas, como, por exemplo, na sua casa, no seu trabalho, na natureza e, até mesmo, em seu próprio corpo. Uma empresa também é um exemplo de sistema, pois é composta por um conjunto de atividades que são interligadas, formando um todo organizado, levando a organização a alcançar os seus objetivos. Sobre as diversas partes que compõem um sistema, bem como as suas características no contexto empresarial, assinale a afirmativa INCORRETA.

• A. Nas organizações, as saídas são os materiais, os insumos, a energia, ou a informação que são enviados aos seus fornecedores.
• B. Nas organizações, o processamento é a parte responsável pelo emprego dos meios necessários à transformação das entradas em saídas.
• C. As organizações são conhecidas como sistemas abertos, pois há uma grande troca de informações, de insumos ou de produtos com o ambiente externo.
• D. Na retroalimentação ou feedback diversas informações, positivas ou negativas, retornam para o início do sistema e serão utilizadas para o seu aprimoramento.

Uma das atividades mais custosas para as organizações é a manutenção de seus estoques; quanto maior é o estoque maiores são os custos envolvidos em sua operação, por isso, uma das regras básicas quando uma empresa quer diminuir os custos de manuseio é a adoção de medidas de classificação dos estoques conforme o tipo de produto a ser armazenado. Sobre os diferentes tipos de estoque que podem existir em uma empresa, assinale a afirmativa correta.

• A. O almoxarifado de matérias-primas é onde estão as peças que servem de apoio à manutenção dos equipamentos e do edifício.
• B. O almoxarifado de materiais auxiliares é composto por insumos ou matérias-primas que serão transformadas durante o processo produtivo em um produto final.
• C. O almoxarifado de produtos acabados é onde são armazenados os materiais que auxiliam e participam do processo de transformação do produto; no entanto, não se agregam a ele.
• D. O almoxarifado intermediário é onde se encontram os produtos em fase de processamento, ainda não acabados, ou subconjuntos que estão armazenados para a composição do produto final.

“Os conflitos existem desde o início da humanidade, fazem parte do processo de evolução dos seres humanos e são necessários para o desenvolvimento e o crescimento de qualquer sistema familiar, político e organizacional.” Acerca do exposto, NÃO é correto afirmar que

• A. lidar com o conflito implica trabalhar com grupos e tentar romper alguns estereótipos vigentes na organização.
• B. os conflitos não são necessariamente negativos; a maneira como lidamos com eles é que pode gerar algumas reações.
• C. para lidar com conflitos é importante conhecê-los, saber qual é a sua amplitude e como estamos preparados para trabalhar com eles.
• D. os dois únicos fatores que podem influenciar o surgimento do conflito dentro das organizações são as questões relacionadas ao trabalho e à estrutura organizacional.

A análise da administração financeira de curto prazo tem como finalidade gerenciar cada um dos elementos que compõem o ativo circulante e o passivo circulante, como forma de atingir um equilíbrio entre rentabilidade e risco. Tendo em vista os diversos dados, informações e análises relacionadas ao ativo circulante e ao passivo circulante, assinale a afirmativa INCORRETA.

• A. O capital de giro líquido é o valor pelo qual o ativo circulante supera o passivo circulante.
• B. Os estoques, contas a receber, caixa e títulos negociáveis são elementos que compõem o ativo circulante.
• C. As contas a pagar, as despesas e os empréstimos bancários são elementos que compõem o passivo circulante.
• D. O passivo circulante, também conhecido como capital de giro, representa a porção do investimento que circula na empresa.

Na logística, um dos aspectos de maior importância e que merece um acompanhamento constante pelos gestores é o nível de serviço. Isto acontece porque nos últimos anos, os clientes estão cada vez mais exigentes e não se satisfazem apenas com a entrega do produto em si, mas com diversos outros elementos que afetam diretamente o grau de satisfação do cliente com o produto. Sobre os diversos elementos que compõem o nível de serviço logístico (antes, durante e depois da entrega do produto), relacione adequadamente as colunas a seguir.

1. Elementos de pré-transação.

2. Elementos de transação.

3. Elementos de pós-transação.

( ) Seleção do modal de transporte, tempo de entrega, condições e exatidão do produto na entrega ao cliente, disponibilidade de estoque etc.

( ) Estabelecimento de políticas de nível de serviço (prazo de entrega após o pedido, política de devoluções, métodos de despacho etc.).

( ) Instalação do produto, garantias, reparo e reposição temporária, rede de assistência técnica etc.

A sequência está correta em

• A. 2, 1, 3.
• B. 2, 3, 1.
• C. 3, 2, 1.
• D. 3, 1, 2.

Atualmente, as empresas e seus clientes vivem em um mundo em constante transformação. A velocidade com que o mundo se integrou nas últimas décadas é surpreendente, graças à inserção e à disponibilidade de novas tecnologias de comunicação e de informação no mercado global, o que contribuiu para uma maior abrangência e eficiência do comércio. Dessa forma, é muito comum que as pessoas consumam bens que são produzidos a milhares de quilômetros de suas residências, mas para que isso se tornasse uma realidade, a contribuição da logística foi fundamental e, provavelmente, quanto maior for o nível de complexidade do comércio no futuro, maior também será a importância da logística. O processo logístico é composto por atividades primárias e atividades de apoio. Diante do exposto, relacione adequadamente as colunas a seguir.

A sequência está correta em

• A. 1, 2, 1, 2, 1, 2, 1.
• B. 2, 2, 1, 2, 1, 2, 1.
• C. 1, 1, 1, 2, 2, 2, 1.
• D. 2, 2, 1, 1, 2, 2, 1.

Quando o processo logístico é planejado e executado de uma forma eficiente, a empresa terá condições de buscar a satisfação de seus clientes de uma forma mais tranquila. Para tanto, é necessário que no processo de planejamento, a empresa consiga adequar o seu processo logístico conforme as características de seu produto, pois isso interfere diretamente em diversos aspectos, como, por exemplo, nos custos de distribuição e no nível de serviço logístico. Sobre a importância da adequação do processo logístico às diversas classificações dos “bens de consumo”, analise as afirmativas, marque V para as verdadeiras e F para as falsas.

( ) Bens de conveniência: são os itens comprados frequentemente e de forma imediata, com pouca pesquisa em loja, como, por exemplo, alguns produtos alimentícios e saponáceos. Como são poucos os pontos de venda a serem abastecidos, os custos de distribuição são muito baixos, e o nível de serviço mediano.

( ) Bens de comparação: são aqueles em que os consumidores preferem pesquisar em diferentes lojas e fazer comparações, como, por exemplo, itens de mobiliário e roupas. Como são inúmeros os pontos de venda a serem abastecidos, os custos de distribuição e o nível de serviço são os mais elevados entre todas as categorias.

( ) Bens de uso especial: são aqueles cujos compradores, costumeiramente, despendem esforço significativo para ir comprá-los, procurando marcas ou categorias particulares de mercadorias, como, por exemplo, alimentos finos e automóveis feitos sob encomenda. Como o consumidor insiste em determinada marca, a distribuição física ou o nível de serviço não precisa ter uma amplitude elevada.

A sequência está correta em

• A. V, V, V.
• B. V, F, F.
• C. F, F, V.
• D. F, F, F.

O transporte é uma das atividades mais importantes da atividade logística, pois consome cerca de um a dois terços de todos os custos envolvidos neste processo. Desta forma, é muito importante que as empresas que atuam no setor logístico, sejam muito criteriosas no processo de escolha do melhor modal de transporte a ser utilizado para a movimentação de suas mercadorias. Com relação aos modais de transporte ferroviário, rodoviário, aeroviário e dutoviário, assinale a afirmativa INCORRETA.

• A. Ferroviário: é considerado um transporte lento, utilizado usualmente para a movimentação de matérias-primas ou produtos manufaturados, possui baixo valor de frete e é indicado para longas distâncias.
• B. Rodoviário: é o modal de transporte mais utilizado no Brasil e o mais competitivo no mercado de pequenas cargas, com entrega porta a porta. É indicado para a movimentação de mercadorias fracionadas, acabadas ou semiacabadas.
• C. Dutoviário: é considerado um dos modais de transporte mais rápidos e menos produtivos, ficando em funcionamento 24 horas por dia; no entanto, é muito suscetível a fatores meteorológicos. Sua construção demanda baixo investimento e alto custo operacional.
• D. Aeroviário: é considerado um transporte caro, porém o seu custo elevado é compensado pela agilidade e rapidez na movimentação das mercadorias. É um transporte seguro, não sendo necessária a utilização de embalagens reforçadas. Demanda a necessidade de transporte terrestre para complementar a entrega do produto ao destino final.

É essencial para eficiência do processo logístico, que as empresas tenham um sistema interno organizado em todas as etapas relacionadas ao manuseio de matérias-primas, produtos acabados ou inacabados no interior de suas instalações. A existência de um sistema organizado atua diretamente na redução de custos, na otimização da movimentação e na utilização dos espaços, visando, sobretudo, um melhor atendimento aos seus clientes. Sobre alguns dos princípios a serem observados na movimentação de materiais, assinale a afirmativa INCORRETA.

• A. Princípio do melhor espaço: um melhor aproveitamento dos espaços verticais auxilia na redução de áreas de armazenagem e, consequentemente, nos custos.
• B. Princípio ambiental: é necessário considerar os possíveis impactos ao meio ambiente, tais como poluição, uso demasiado de energia, desperdícios etc, fazendo o possível para reduzi-los.
• C. Princípio da ergonomia: é necessário respeitar a capacidade e as limitações humanas no que se refere à organização das tarefas a serem desempenhadas pelas pessoas e nos equipamentos a serem utilizados.
• D. Princípio da redução do custo: é a redução do custo a qualquer custo; em outras palavras, a redução dos gastos é prioridade mesmo que para isso outros aspectos como segurança, eficiência ou meio ambiente sejam prejudicados.