Questões de Administração da Núcleo de Computação Eletrônica UFRJ (NCE)

As funções do administrador, baseadas nos estudos de Henry Fayol, e aprofundadas por outros autores, podem ser entendidas como:

• A.

  a capacidade de o administrador desenvolver suas competências para gerenciar os grupos e as equipes;

• B.

  um método para monitorar as atividades, garantindo a correção dos objetivos e dos desvios;

• C.

  uma forma de classificar o ato de administrar, envolvendo: previsão ou planejamento; organização; direção, liderança ou comando e controle;

• D.

  a competência de organizar os recursos materiais da empresa, visando o lucro e a competitividade;

• E.

  um método de desenvolver as habilidades de planejamento tático e operacional.

O fundador da Administração Científica foi:

• A. Henry Ford;
• B. Frederick Winslow Taylor;
• C. Chester Barnard;
• D. Peter Drucker;
• E. Henri Fayol.

Além dos métodos de levantamento de necessidades, existem indicadores que apontam necessidades futuras (a priori) e passadas (a posteriori). Indicadores a priori são eventos que, se acontecerem, provocarão futuras necessidades de treinamento, facilmente previstas, como:

• A. baixa produtividade;
• B. comunicações deficientes;
• C. baixa qualidade de produção;
• D. redução do número de empregados;
• E. grande volume de erros e de desperdício.

Uma filosofia da qualidade denominada Kaisen preconiza um sistema contínuo de aprimoramento no serviço público, visando o desenvolvimento e a melhoria dos processos. Para tanto é necessário:

• A.

  legislação sobre o assunto;

• B.

  envolvimento de todas as pessoas em todos os níveis hierárquicos;

• C.

  criação de um grupo de trabalho para planejar o desenvolvimento e executar as melhorias;

• D.

  que os servidores públicos executem com perfeição suas tarefas;

• E.

  que se tenha uma estrutura orgânica compatível.

A qualidade no serviço público é alcançada quando se pratica uma gestão direcionada:

• A. ao servidor público;
• B. ao aporte de investimentos;
• C. à melhoria das comunicações;
• D. ao cidadão;
• E. à terceirização de serviços.

Uma das idéias mais importantes de Feigenbaum relacionada à qualidade total é o:

• A. ciclo PDCA;
• B. ciclo de clientes;
• C. círculo da qualidade;
• D. TQC (controle da qualidade total);
• E. conjunto de 14 princípios da qualidade total.

O instrumento utilizado na etapa de levantamento para elaboração de análise administrativa, que é de grande utilidade especialmente quando as informações desejadas possam ser adequadamente trabalhadas para fins estatísticos, é:

• A. a entrevista;
• B. o questionário;
• C. observação pessoal;
• D. a revisão de manuais;
• E. a revisão de legislação.

Atualmente, importantes mudanças e novos paradigmas estão transformando o contexto das organizações. Dessa forma, as atuais organizações estão inseridas em um ambiente:

• A.

  globalizado, marcado pela importância dos cargos e das funções, e hierarquizado;

• B.

  globalizado, marcado por mudanças, contudo mantendo uma mesma estrutura organizacional;

• C.

  informatizado, marcado pela globalização tecnológica e pela consolidação da inserção digital para todos;

• D.

  globalizado, marcado por mudanças tecnológicas, sociais, pela ênfase no cliente, na qualidade e nas alianças estratégicas;

• E.

  informatizado, marcado pela ênfase nos serviços e na estrutura da industrialização.

As novas tendências do processo de avaliação de desempenho das pessoas nas organizações são as seguintes:

• A.

  avaliação considerada como uma oportunidade de desenvolvimento da chefia;

• B.

  utilização de apenas um modelo eficaz para avaliar o desempenho;

• C.

  utilização de avaliações múltiplas, com feedback de chefias, pares, subordinados e clientes internos e externos;

• D.

  fortalecimento do papel dos gestores como avaliadores, com a aplicação de poucas ferramentas de avaliação;

• E.

  avaliação como um processo de via dupla, em que os gestores se envolvem, sem muita negociação entre as partes.

Uma das vantagens da avaliação do desempenho por escalas gráficas é:

• A. funcionar como um sistema aberto;
• B. a participação ativa do funcionário;
• C. a flexibilidade no processo de avaliação;
• D.

  a profundidade e a objetividade na avaliação do desempenho;

• E.

  a facilidade de comparação dos resultados de vários funcionários.