Questões de Administração da Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)

Um dos princípios da Gestão pela Qualidade Total recomenda que as decisões, em todos os níveis de uma organização, devam ser tomadas com base em fatos e dados concretos. Isso implica

• A.

  indicar um responsável pela Gestão da Qualidade.

• B.

  implantar um programa de conscientização dos funcionários.

• C.

  utilizar indicadores de desempenho.

• D.

  praticar a melhoria contínua.

• E.

  realizar auditorias periódicas.

Qual é o principal benefício esperado da implantação de um sistema de garantia da qualidade em uma empresa?

• A.

  Produtos de maior qualidade e consequentemente de maior valor.

• B.

  Aumento no custo das falhas devido a maior índice de rejeição.

• C.

  Diminuição do custo total do produto.

• D.

  Maior garantia de que os requisitos do cliente serão atendidos.

• E.

  Maior lucratividade para a empresa.

Dentre as técnicas utilizadas na Gestão pela Qualidade Total, assinale aquela que propõe a comparação do desempenho (quantitativo ou qualitativo) com as melhores práticas do mercado.

• A.

  Outsourcing.

• B.

  Downsizing.

• C.

  Reengenharia.

• D.

  Brainstorm.

• E.

  Benchmarking.

A área de Organização, Sistemas e Métodos lida com um conjunto de técnicas que tem como objetivo principal

• A.

  gerar treinamentos para desenvolver o quadro de colaboradores.

• B.

  aperfeiçoar o funcionamento das organizações.

• C.

  instituir a política de cargos e salários.

• D.

  eleger os principais dirigentes da organização.

• E.

  avaliar o desempenho das áreas e respectivas equipes.

Uma empresa que utiliza a metodologia da Manutenção Produtiva Total (TPM) apresenta os seguintes índices em seu principal equipamento:

• Disponibilidade = 87%;

• Desempenho operacional = 50%;

• Qualidade do produto = 98%.

O índice de Eficiência Global do Equipamento

• A.

  é de 170%.

• B.

  é de 50%.

• C.

  é de 44%.

• D.

  é de 43%.

• E.

  não pode ser calculado com os dados disponíveis.

O&M ou OSM é uma área clássica

• A.

  da Contabilidade.

• B.

  do setor Financeiro.

• C.

  da Logística.

• D.

  da Administração.

• E.

  do RH.

Acerca do sistema de gestão da qualidade (SGQ), assinale a alternativa correta.

• A.

  Os procedimentos descrevem como devem ser executados os processos, orientando as pessoas que os executam.

• B.

  O Sistema de Gestão da Qualidade baseia-se na estrutura hierárquica da organização e nas funções executadas em cada uma de suas áreas.

• C.

  O manual da qualidade encontra-se no nível mais básico da hierarquia da documentação do SGQ, trazendo instruções de como executar as atividades que compõem cada processo.

• D.

  O objetivo da documentação do SGQ é descrever em detalhes todos os processos de forma a evitar que eles sejam copiados pela concorrência.

• E.

  A política e os objetivos da qualidade da organização devem ser de conhecimento apenas da alta administração, cabendo aos demais níveis hierárquicos apenas seguir os procedimentos.

A gestão pela qualidade evoluiu ao longo do tempo, tendo iniciado com o modelo de inspeção, evoluído para o controle estatístico, depois para os sistemas de garantia da qualidade até chegar ao modelo da gestão por qualidade total. Cada um desses modelos de gestão tem como objetivo:

• A.

  a inspeção de 100% dos produtos; a inspeção dos produtos por amostragem; a criação de procedimentos de qualidade; a obtenção de conformidade total aos requisitos de qualidade, respectivamente.

• B.

  a inspeção dos produtos; a utilização de ferramentas estatísticas; a obtenção da certificação; a melhoria da imagem da empresa junto ao mercado, respectivamente.

• C.

  o controle da qualidade do produto no final do processo; a transferência do controle da qualidade ao próprio operador do processo; a obtenção da certificação da qualidade do produto; a implementação dos princípios da qualidade total, respectivamente.

• D.

  a conformidade do produto aos requisitos especificados; a prevenção de falhas no processo; a garantia da satisfação do cliente; a excelência e a competitividade da organização, respectivamente.

• E.

  principalmente, a melhoria da qualidade do produto e a redução de custos para a empresa.

• A.

  ele envolve um preço fixo total para produtos bem definidos.

• B.

  o contrato estabelece que o comprador paga ao vendedor uma quantia fixa, e o vendedor poderá ganhar uma quantia adicional de acordo com critérios estabelecidos por desempenho.

• C.

  ele engloba o pagamento para o vendedor de seus custos reais, acrescidos de um valor fixo adicional como forma de remuneração.

• D.

  o contrato engloba o pagamento para o vendedor de seus custos reais, acrescidos de um percentual desse custo como forma de remuneração.

• E.

  ele estabelece que o vendedor receba um montante por unidade de serviço, e o valor total do contrato será em função das quantidades necessárias para o trabalho.

O brainstorming (tempestade de ideias) é baseado em regras como estas:

• A.

  pensamento livre, prevenção de absurdos, seleção das ideias, combinação e seleção.

• B.

  incentivo às ideias, criatividade, julgamento das ideias, imparcialidade.

• C.

  rejeição às críticas, criatividade, quantidade de ideias, análise das ideias.

• D.

  criatividade, imparcialidade, julgamento imediato das ideias, quanto mais ideias melhor.

• E.

  priorização das boas ideias, incentivo à crítica para testar as ideias, exclusão das ideias ruins, combinação das ideias.