Questões de Administração da Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)

Até bem pouco tempo, para a área de Recursos Humanos, eram atribuídos papéis táticos e operacionais no sentido de auxiliar as outras áreas, enquanto prestadora de serviços e geradora de despesas. Atualmente, novos papéis se apresentam, configurando-a como

• A.

  garantidora da eficiência, controlando os recursos.

• B.

  controladora da produtividade, do tempo e dos meios.

• C.

  monitoradora de regras e regulamentos estabelecidos.

• D.

  assessora no cumprimento dos objetivos organizacionais.

• E.

  legitimadora das decisões gerenciais.

Os líderes que conduzem ou motivam seus seguidores na direção das metas estabelecidas por meio do esclarecimento dos papéis e das exigências das tarefas são denominados

• A.

  participativos.

• B.

  emocionais.

• C.

  visionários.

• D.

  transformacionais.

• E.

  transacionais.

Em uma empresa do setor elétrico de São Paulo, ficou vago o cargo de chefe de operação de uma de suas usinas de geração, a maior delas. Era um cargo chamado de “chão de usina” e caracterizado por controles rígidos porque a operação assim o exigia. Foi enviado para substituir aquele chefe um gerente com características de liderança democrática, participativa e apoiadora. O resultado foi que esse líder ficou pouco tempo no cargo, pois não conseguia fazer com que seus liderados o aceitassem. Se utilizarmos as categorias de análise de Blanchard (1986), como se poderia classificar a liderança necessária para aquela situação?

• A.

  Liderança situacional.

• B.

  Liderança política.

• C.

  Liderança carismática.

• D.

  Liderança dogmática.

• E.

  Liderança apoiadora.

O ciclo PDCA consiste basicamente

• A.

  na menor diferença entre indicações mostradas que pode ser significativamente percebida.

• B.

  na equivalência entre precisão e exatidão.

• C.

  na precisão do instrumento de medição obtida pela relação entre a menor divisão da escala principal pelo número de divisões no nônio ou vernier.

• D.

  em (Plan) Planejar: análise do processo; (Do) Fazer: execução de procedimentos; (Check) Verificar: avaliar os procedimentos, medir; (Act) Agir: atuar corretivamente atacando as causas.

• E.

  em um valor numérico expresso no certificado de calibração.

O modelo PDCA pode ser aplicado

• A.

  sempre junto ao controle estatístico de processos (CEP).

• B.

  apenas nos processos de manufatura.

• C.

  em todos os processos.

• D.

  apenas nos processos de serviço.

• E.

  apenas nos processos de medição de itens manufaturados.

A característica da era do controle estatístico da qualidade é indicada pela (pelos)

• A.

  observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor ou consumidor.

• B.

  produtos e serviços inspecionados um a um ou aleatoriamente.

• C.

  produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor.

• D.

  observação de produtos e serviços durante o processo produtivo.

• E.

  produtos e serviços inspecionados com base em amostras.

O diagrama de causa e efeito, também conhecido como Diagrama Espinha de Peixe ou Diagrama de Ishikawa, tem como objetivo

• A.

  mostrar a dispersão de valores das causas e efeitos em eixos x-y.

• B.

  identificar os 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos.

• C.

  identificar os principais defeitos em um determinado produto.

• D.

  identificar as possíveis causas, agrupadas por categoria, que levam a um determinado efeito.

• E.

  representar as causas principais da variabilidade em um determinado processo.

São muito difundidas as dimensões da qualidade, segundo definidas por David A. Garvin. São exemplos de dimensões da qualidade:

• A.

  Desempenho, Produtividade, Confiabilidade, Durabilidade, Atendimento, Estética.

• B.

  Qualidade percebida, Conformidade, Durabilidade, Atendimento, Estética, Custo.

• C.

  Desempenho, Valor agregado, Características, Qualidade percebida, Conformidade, Estética.

• D.

  Confiabilidade, CEP, Durabilidade, Atendimento, Estética, Conformidade.

• E.

  Desempenho, Características, Confiabilidade, Durabilidade, Atendimento, Conformidade.

Os clientes valorizam a manutenção de boa comunicação. São formas de cooperar com os clientes:

• A.

  permitir o acesso para presenciar qualquer ensaio e/ou calibração realizado.

• B.

  priorizar as reclamações recebidas, valorizando aquelas de fácil resolução.

• C.

  interpretar a solicitação partindo somente do ponto de vista técnico.

• D.

  decidir sobre o método mais adequado independentemente daquele solicitado.

• E.

  emitir opiniões e interpretações baseadas nos resultados.

O transporte aéreo sofreu constantes mudanças ao longo dos anos e necessita de eficiência operacional cada vez maior. Para atender esta necessidade, uma empresa de manutenção aeronáutica usa um modelo de gestão por indicadores e utilizou o balanced scorecard para elaborar o quadro de indicadores. Sobre este modelo, é correto afirmar que:

• A.

  em resumo, o balanced scorecard usa essencialmente a medição integral de desempenho para acompanhar e ajustar a estratégia do negócio e além da perspectiva financeira, incorpora a perspectiva do cliente, as operações e a capacidade de inovação e aprendizado da organização.

• B.

  a premissa básica do balanced scorecard é: faz mais sentido investir onde existe crescimento econômico do qual você possa se beneficiar. Ele define as prioridades em um portfólio de produtos.

• C.

  o balanced scorecard é um esquema para identificar as oportunidades de crescimento da corporação em duas dimensões: produtos e mercados, através de 4 estratégias genéricas de crescimento: penetração no mercado, desenvolvimento do mercado, desenvolvimento do produto e diversificação.

• D.

  o balanced scorecard é a comparação sistemática dos processos e desempenhos organizacionais para criar novos padrões ou melhorar processos e existem quatro tipos básicos: interno, competitivo, funcional ou genérico.

• E.

  o balanced scorecard ajuda a administração a definir uma abordagem para gerir com sucesso a mudança organizacional. Os quadrantes de mudança podem ser úteis para definir quem são os agentes de mudança, identificar participantes ativos no processo e estabelecer o alcance da mudança.