Questões sobre Estudo de Usuários

As atividades de atendimento direto ou indireto ao usuário de biblioteca são denominadas

• A.

  localização relativa.

• B.

  desiderata.

• C.

  base de dados referencial.

• D.

  serviço de referência.

• E.

  sistema de informação.

A afirmação de que os usuários “devem ter ao seu dispor serviços organizados e eficientes” remete à lei de Ranganathan que preconiza

• A. os livros são para usar.
• B. a cada leitor, seu livro.
• C. a cada livro, seu leitor.
• D. poupe o tempo do leitor.

Existem duas abordagens aplicadas aos estudos de usuários, os

• A.

  cognitivos e os sensoriais.

• B.

  relacionados aos materiais e os que abordam as experiências de leitura.

• C.

  preocupados com o uso do acervo e os centrados na experiência dos usuários.

• D.

  dirigidos ao sistema e os direcionados ao próprio usuário da informação.

• E.

  centrados na leitura e os voltados ao aprendizado.

Em um estudo de usuários, os pesquisadores/bibliotecários solicitaram que os participantes descrevessem a última busca bibliográfica que haviam realizado, detalhando as dificuldades encontradas e os resultados obtidos. Neste caso, estavam utilizando a

• A.

  Técnica do Incidente Crítico.

• B.

  Análise de Tarefas e Resolução de Problemas.

• C.

  Observação Direta.

• D.

  Metodologia do Diário.

• E.

  Descrição Direcionada.

Os estudos de usuários são de dois tipos: a abordagem tradicional, que são os estudos dirigidos ao sistema de informação, e a abordagem alternativa, que são os estudos voltados ao usuário da informação.

• A.

  tradicional empregam maior orientação qualitativa, servindo para definir como o sistema pode ser melhor projetado para atender as necessidades de informação dos usuários.

• B.

  tradicional focalizam o uso de fontes, bases de dados, obras de referência etc., servindo para definir os tipos de materiais a serem incorporados pelas unidades de informação.

• C.

  alternativa analisam as linhas temáticas de interesse de grupos de usuários, servindo para determinar a estrutura organizacional da informação dentro de um sistema.

• D.

  alternativa examinam como o usuário é afetado por uma ou mais barreiras ao uso de um sistema de informação, servindo para medir os vários atributos ou características desse sistema.

• E.

  tradicional consideram o indivíduo como sendo orientado situacionalmente, servindo para buscar compreender o processo de busca e uso da informação.

• A.

  perception-constructing.

• B.

  de valor agregado.

• C.

  construtivista.

• D.

  da percepção do usuário.

• E.

  sense-making.

Segundo Henry Mintzberg, o gestor deve exercer diversos papéis e atividades. Entre outras coisas, ele deve estar constantemente preocupado em absorver informações internas e externas (do mercado) e ter a capacidade de transformá-las em desenvolvimento para a unidade de informação. Nesse caso, ele está desempenhando o papel de

• A.

  coletor.

• B.

  símbolo.

• C.

  disseminador.

• D.

  empreendedor.

• E.

  negociador.

Tendo em vista que o serviço de referência de uma biblioteca é a porta de entrada para o acesso aos seus recursos informacionais, além de se consubstanciar como o cartão de visita da unidade, julgue os itens que se seguem.

O levantamento do perfil de interesse do usuário é uma providência fundamental na operacionalização do sistema de disseminação seletiva da informação.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir, concernentes ao estudo de usuários.

A finalidade do estudo de usuários é avaliar se uma biblioteca ou centro de informação está satisfazendo as necessidades de informação dos seus clientes.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir, concernentes ao estudo de usuários.

A observação, a entrevista e a aplicação de questionários são técnicas comumente usadas para a coleta de dados em um estudo de usuários.

• C. Certo
• E. Errado