Questões sobre Estudo de Usuários

Julgue os itens de 110 a 113, referentes aos estudos de usuários.

O método de entrevista é a forma mais comum de coleta de dados primários, podendo ser utilizado para análises quantitativas e qualitativas.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens de 110 a 113, referentes aos estudos de usuários.

Na seleção dos participantes de uma pesquisa com usuários de uma biblioteca, é aconselhável incluir os usuários que frequentam assiduamente a biblioteca, bem como os que participam de listas de discussão ou redes sociais relacionadas à biblioteca.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens de 110 a 113, referentes aos estudos de usuários.

A estrutura de uma entrevista elaborada no âmbito de uma pesquisa quantitativa apresenta as seguintes características: baixo grau de estruturas impositivas, preponderância de questões abertas e foco em situações específicas e sequências de ações do mundo do entrevistado.

• C. Certo
• E. Errado

Assinale a opção que descreve corretamente as características que devem ser identificadas na etapa de planejamento para a realização de um primeiro estudo de usuários de uma biblioteca.

• A.

  Identificação dos usuários internos e externos da unidade de informação, assim como os hábitos de frequência desses usuários ao local.

• B.

  O nível de interesse dos usuários tendo como base os trabalhos por eles apresentados.

• C.

  Os perfis de grupos de usuários da biblioteca.

• D.

  O uso do acervo pelo público que frequenta a biblioteca.

• E.

  As necessidades informacionais mais específicas e os hábitos comuns do público que usa os serviços e os produtos da biblioteca.

Acerca de estudos de usuários, assinale a opção correta.

• A.

  A ausência de conhecimento necessário para o prosseguimento de uma linha de ação faz que o usuário sintase impedido de buscar informação em outra fonte ou outro sistema.

• B.

  O uso de questionários para a coleta de dados e o uso de métodos estatísticos para a tabulação de resultados, a fim de correlacionar dados de perfil com aspectos do comportamento informacional, são utilizados para a realização dos estudos de usuários desde os primeiros estudos divulgados.

• C.

  Os usuários tendem a usar a informação mais fácil de ser obtida (mais acessível) em detrimento daquela de maior qualidade ou confiabilidade.

• D.

  Nessa perspectiva, a informação deixa de ser entendida como documento ou item informacional usado ou acessado pelos usuários e passa a justificar os termos de sua relação.

• E.

  A ausência dos resultados de uma avaliação de usabilidade determina o comportamento ou a opinião do usuário: aspectos relevantes para determinar o grau de eficácia e eficiência de um produto.

Considere as afirmações abaixo:

I. A aplicação da palavra “usuário” àqueles que os serviços de informação são direcionados significa apoiar uma ideia de passividade por parte do público, ou seja, entender que aquele que busca uma unidade de informação qualquer, o faz apenas porque não tem outra alternativa e que, por esse motivo, deve adaptar-se ao sistema da melhor forma possível.

II. A utilização de grupos de foco para obtenção de maior conhecimento sobre os clientes das unidades de informação é uma das alternativas disponíveis para responder à grande limitação das técnicas de observação direta, ou seja, a de se limitarem apenas à observação do comportamento dos clientes quando estes estão em interação direta com o serviço de informação, normalmente no próprio recinto físico onde ela ocorre.

III. Todos os estudos de usuários podem ser enquadrados no âmbito das preocupações com o marketing ou com a gestão da qualidade dos serviços de informação.

Ocorre que

• A.

  apenas as afirmações I e III estão corretas; os grupos de foco não respondem à limitação das técnicas de observação direta, pois também dependem de observação do comportamento dos clientes quando estes estão em interação direta com o serviço de informação.

• B.

  apenas I e II estão corretas; alguns estudos de usuários foram realizados bem antes que os jargões do marketing e das teorias da qualidade pontificassem no panorama da área.

• C.

  apenas II e III estão corretas; a palavra “usuário” é apenas um sinônimo da palavra “cliente”.

• D.

  as afirmações I, II e III estão corretas.

• E.

  as afirmações I, II e III estão incorretas.

Segundo Nice Menezes de Figueiredo,

• A.

  a grande maioria, talvez de 90% a 95%, das consultas de referência é de "pronto atendimento" ou do tipo "bater e fugir" e que pode ser respondida em dez minutos ou menos.

• B.

  poucos usuários desejam dos bibliotecários apenas orientação e resposta a consultas fatuais.

• C.

  o serviço de referência cumpre seu objetivo, de forma mais completa, quando é proporcionado a um especialista.

• D.

  no curso da evolução do serviço de referência, na medida em que as bibliotecas e as informações tornaram-se mais especializadas, a técnica de "bater e fugir" passou a ser muito mais utilizada.

• E.

  cada vez mais, os sistemas automatizados funcionam como substitutos dos bibliotecários de referência, cumprindo suas funções de maneira rápida e eficiente.

O grau de eficácia de um sistema de informação é determinado

• A.

  pelo volume de recursos empregados.

• B.

  pelo grau de satisfação do usuário.

• C.

  pela quantidade de materiais processados.

• D.

  pelo custo para realização dos serviços.

• E.

  pelo número de pedidos atendidos.

Acerca da administração de bibliotecas, julgue os itens a seguir.

No caso das bibliotecas, a segmentação de mercado visa à verificação da demanda pelos serviços e a demonstração de como podem ser feitos ajustes precisos com o objetivo de atender às necessidades de seus usuários.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens subsequentes, relativos aos estudos de usuários.

Os estudos de usuários, em uma abordagem tradicional, são centrados nas tecnologias ou nos conteúdos, enquanto, na abordagem alternativa, os usuários são percebidos como informantes e não como objetos do estudo.

• C. Certo
• E. Errado