Questões sobre Estudo de Usuários

Julgue os itens a seguir acerca da aquisição de recursos de informação para bibliotecas.

As sugestões de compras enviadas pelos usuários por meio do catálogo online da biblioteca constituem, juntamente com outras fontes, as listas ou as bases de dados que auxiliam o processo de aquisição de recursos de informação para a biblioteca.

• C. Certo
• E. Errado

Num estudo de usuários, os indivíduos que não conhecem o acervo ou serviços, que não têm acesso ou não sabem utilizá-los, ou que não confiam no serviço e não sabem que precisam de informação são identificados como um grupo específico, denominado:

• A.

  não-usuários.

• B.

  usuários focais.

• C.

  usuários potenciais.

• D.

  público-alvo.

• E.

  usuários-problema.

Um estudo foi realizado com o objetivo de identificar e avaliar o grau de satisfação dos usuários com o atendimento de um serviço de referência de uma biblioteca especializada. A metodologia envolveu a coleta de dados por meio de um único questionário aplicado a 500 usuários, de um universo de 5.000 usuários. Os resultados mostraram que, entre os respondentes, 30% dos usuários estão muito satisfeitos, 30% estão satisfeitos, 20% encontram-se insatisfeitos e 20% encontram-se muito insatisfeitos com o serviço. Os motivos mais referidos para a insatisfação foram: a demora no fornecimento das respostas e a quantidade de respostas negativas às perguntas. O principal motivo apontado para a satisfação com o serviço diz respeito ao alto grau de relevância das respostas fornecidas.

Considerando a pesquisa hipotética resumida acima, assinale a opção correta.

• A. Quanto aos objetivos, a pesquisa caracteriza-se como um tipo de pesquisa experimental.
• B. Quanto ao método de coleta de dados, é uma pesquisa do tipo descritiva.
• C. Quanto aos procedimentos, é um tipo de pequisa-ação, pois pressupõe a manipulação de variáveis e a intervenção participativa na realidade social.
• D. Quanto à análise das variáveis, a pesquisa é do tipo dedutiva, pois parte de fatos particulares para chegar a uma conclusão genérica.
• E. Quanto à escolha do questionário e não da entrevista como instrumento de coleta de dados, há a vantagem de poupar tempo e custo, no entanto há a desvantagem de apresentar maior probabilidade de obter média baixa de respostas.

Um usuário solicita à biblioteca informação de como fazer a citação de um trabalho em fase de elaboração. Nesse caso, ele deve ser informado que, segundo a norma da ABNT,

• A.

  a expressão "em fase de elaboração" deve vir em nota de rodapé.

• B.

  a expressão "em fase de elaboração" deve vir logo após a citação, entre parênteses, com a indicação, em nota de rodapé, dos dados disponíveis.

• C.

  não é necessário fazer qualquer referência a esse tipo de trabalho, uma vez que ele ainda não foi publicado.

• D.

  a citação deve ser feita normalmente, com indicação do autor e data e incorporação à lista de referências.

• E.

  a citação de materiais em fase de elaboração é expressamente proibida.

Um usuário solicitou ao bibliotecário a reprodução integral de um livro, publicado em 1998, sob os argumentos de que a edição estava esgotada, o autor era falecido e a cópia seria utilizada para fins exclusivos de pesquisa. Além disso, alegou que tinha o intuito de publicar uma nova edição da obra, considerada fundamental para a área de conhecimento. Nessas circunstâncias, a atitude adequada do bibliotecário será

• A. providenciar cópia integral imediata, à luz do avanço do conhecimento científico e para atender à justa demanda.
• B. informar que a obra não pertence ao domínio público e que, por isso, não pode ser reproduzida sem a devida autorização.
• C. gerar cópia incompleta, deixando de reproduzir páginas escolhidas aleatoriamente, como estratégia de proteção de direitos autorais
• D. disponibilizar, aos poucos, cópias de trechos da obra, que serão utilizadas e devolvidas pelo pesquisador à biblioteca.
• E. promover cópia digital da obra, custeada pelo pesquisador, de modo que o original seja preservado e que os acessos futuros sejam nessa versão.

No que diz respeito aos métodos empregados em estudos de usuários, julgue os itens seguintes.

Estudos de usuários que aplicam métodos de entrevistas, questionários e observação participante têm em comum a característica de apresentarem perguntas pré-elaboradas pelo pesquisador.

• C. Certo
• E. Errado

No que diz respeito aos métodos empregados em estudos de usuários, julgue os itens seguintes.

Uma das desvantagens da entrevista é o fato de opiniões emitidas pelo entrevistador, em alguns casos, afetarem as respostas do entrevistado.

• C. Certo
• E. Errado

No que diz respeito aos métodos empregados em estudos de usuários, julgue os itens seguintes.

Em relação ao questionário, a entrevista apresenta a vantagem de permitir que o entrevistador esclareça alguma pergunta ou terminologia não compreendida pelo entrevistado.

• C. Certo
• E. Errado

No que diz respeito aos métodos empregados em estudos de usuários, julgue os itens seguintes.

Na entrevista do tipo estruturada, o entrevistado tem a iniciativa para abordar os temas das perguntas, havendo pouca ou nenhuma intervenção do entrevistador.

• C. Certo
• E. Errado

Para a implantação de uma biblioteca pública em alguma cidade ou distrito, é necessário levantar dados sobre os futuros usuários dessa biblioteca. Esses dados giram, usualmente, em torno de características demográficas, educativas, culturais e socioeconômicas da população. Em biblioteconomia, esses dados se chamam

• A.

  informação utilitária.

• B.

  serviço de informação solidária.

• C.

  estudos informacionais.

• D.

  estudo de usuários de bibliotecas.

• E.

  estudos de comunidade.