Questões sobre Estudo de Usuários

No que se refere aos recursos e serviços de informação em geral e às bibliotecas públicas e escolares, assim como à educação dos usuários, à informação comunitária e às funções do bibliotecário de referência, julgue os itens que se seguem.

No Brasil, as necessidades de informação dos não-usuários de bibliotecas públicas são muito diversificadas e compreendem o que se denomina como informação utilitária, em seus aspectos essenciais: saúde, emprego, legislação, educação, moradia e lazer.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere aos recursos e serviços de informação em geral e às bibliotecas públicas e escolares, assim como à educação dos usuários, à informação comunitária e às funções do bibliotecário de referência, julgue os itens que se seguem.

Após conhecer a comunidade onde está inserida, a biblioteca pública deve diagnosticar os tipos de usuários reais e potenciais; estes últimos podem ser divididos em naturais, institucionais, regulares ou especiais.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere aos recursos e serviços de informação em geral e às bibliotecas públicas e escolares, assim como à educação dos usuários, à informação comunitária e às funções do bibliotecário de referência, julgue os itens que se seguem.

O processo pelo qual o usuário interioriza comportamentos adequados com relação ao uso da biblioteca, desenvolve habilidades de interação permanente com os sistemas de informação e assume um conjunto de atitudes e reações positivas em relação à biblioteca é chamado psicologia do usuário.

• C. Certo
• E. Errado

Segundo BUTLER; GRATCH (1982), no processo de planejamento de um estudo de usuários, pode-se distinguir três fases:

• A. Fase normativa, operacional e de avaliação.
• B. Fase normativa, diagnóstico e de metas.
• C. Fase de planejamento, plano e controle.
• D. Fase de metas, atitudes e planos.

Observe o seguinte fluxograma.

Esse fluxograma representa qual técnica de pesquisa de estudo de usuário?

• A. Brainwriting
• B. Delfos
• C. MASP
• D. Inquérito on-line

O estudo de usuários, segundo Cunha; Amaral e Dantas (2015), tem inúmeras razões para sua realização. NÃO é razão para a realização desse tipo de estudo:

• A. Identificar as necessidades de informação para a tomada de decisão e para a avaliação da efetividade de um sistema ou serviço de informação.
• B. Analisar a interação do usuário com o sistema.
• C. Minar os estudos científicos e os estudos comparativos.
• D. Identificar as características gerais dos usuários.

Os papéis gerenciais, também denominados competências gerenciais, fazem parte do comportamento e das atividades desempenhadas pelos gestores em uma biblioteca. NÃO fazem parte dessa lista os papéis

• A. interpessoais.
• B. referenciais.
• C. informacionais.
• D. decisórios.

processo de identificar as necessidades de informação de um usuário, facultar-lhe o acesso aos recursos e fornecer-lhe apoio apropriado para satisfação das suas necessidades.

• A. Permitir a descrição e a compreensão dos recursos por diferentes programas, por isso são elementos essenciais no processo de tratamento da informação.
• B. Aumentar a visibilidade dos resultados de pesquisa, do pesquisador e da instituição, como centro de pesquisa.
• C. Integrar as ações de localizar, selecionar, acessar, organizar, usar e gerar conhecimento.
• D. Incluir todos os espectros das atividades associados à produção, disseminação e ao uso da informação a partir do momento que o cientista tem a ideia até os resultados.

O que é método Delphi?

• A. Método através do qual o pesquisador capta a realidade observada. Vários tipos de profissionais, entre eles o médico, o psicólogo e o publicitário, apesar de normalmente utilizarem uma diversidade de métodos de coleta de informação, fazem uso frequente deste método.
• B. Método de pesquisa das ciências sociais que pode ser descrito como a obtenção de dados ou informações sobre características, ações ou opiniões de determinado grupo de pessoas, indicado como representante de uma população-alvo, por meio de um instrumento de pesquisa, que pode ser um questionário.
• C. Método que coleta dados sobre estudos de usuários sem interrogá-los ou observá-los de uma forma direta. Nesse método, os dados são coletados através de documentos já existentes, como estatísticas de bibliotecas, referência de obras citadas, anotações, textos etc. É utilizado em estudo de usuários.
• D. Método que faz uso do questionário para obter um consenso de opiniões sobre determinado assunto sendo sua principal área de aplicação a de previsão tecnológica; consiste em uma sucessão de rounds em que são colhidas as opiniões de um grupo de especialistas, para levantar seus conhecimentos e capacidade de julgamento.
• E. Método para mapear necessidade de informação sob a ótica do usuário; consiste em pontuações de premissas teóricas e conceituais e outras metodologias relacionadas, para avaliar como audiências, usuários, clientes e cidadãos percebem, compreendem e sentem suas interações com instituições, mídias, mensagens e como usam a informação e outros recursos nesse processo.

Quando, ao expressar uma questão de referência, um usuário não se satisfaz com as respostas recebidas, o bibliotecário deve

• A. rever a estratégia de busca utilizada.
• B. renegociar a questão.
• C. buscar orientação de seus superiores.
• D. decompor a questão em suas partes constituintes.
• E. realizar novamente a busca.