Questões sobre Recursos e serviços de informação

Julgue os itens a seguir, a respeito do processo de referência.

A entrevista de referência tem por objetivo principal fazer que o bibliotecário identifique as fontes de informação a serem consultadas.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens que se seguem, acerca dos recursos e serviços de informação. Tratando-se dos recursos e serviços de informação, no serviço de disseminação seletiva de informação, as mudanças do perfil de interesse de um usuário implicam reformulações nas listagens já recebidas por ele.

• C. Certo
• E. Errado

Considerando as tecnologias de informação, tais como as redes de informação eletrônicas e os serviços de provisão e acesso, julgue os itens subseqüentes. Os produtos e serviços de informação (dados, textos, imagens, sons, softwares etc.) são identificados na rede com o nome genérico de conteúdos.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação à gestão de recursos informacionais, julgue o item seguinte. Considerando a organização, a prevenção e a manutenção dos suportes de informação, a gestão dos recursos informacionais é a forma de administrar, com a mesma ênfase, tanto as informações quanto às tecnologias e às pessoas envolvidas na geração, coleta, organização, disseminação e uso da informação.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação ao controle e avaliação de serviços de informação, julgue os seguintes itens. O controle de qualidade dos serviços de informação fornecidos pela biblioteca, embora nem sempre praticado, funciona como forma de monitoramento permanente, capaz de contribuir para identificar se os serviços estão ou não correspondendo às necessidades dos usuários.

• C. Certo
• E. Errado

A entrevista de referência é realizada tanto em buscas manuais quanto automáticas. Seu objetivo é negociar a pergunta do usuário, ou seja, é identificar, esclarecer e aprimorar o verdadeiro tema da consulta. Assinale a opção correta a respeito da entrevista de referência.

• A.

  Em entrevistas de referência cujo objetivo é a realização de buscas automáticas, é necessário dar mais atenção à terminologia, pois esse tipo de busca depende do uso correto da linguagem na representação do assunto solicitado pelo usuário.

• B.

  Todas as perguntas dirigidas ao bibliotecário de referência precisam ser negociadas em uma entrevista de referência, de forma que a necessidade de informação do usuário seja corretamente identificada.

• C.

  Tanto em buscas manuais quanto automáticas, a primeira etapa da entrevista de referência diz respeito à identificação do contexto no qual a informação solicitada será utilizada pelo usuário.

• D.

  Na busca automática, a entrevista de referência ocorre somente na etapa que a antecede, sendo conhecida como entrevista pré-busca. Na busca manual, a entrevista continua de forma intermitente ao longo de toda a etapa de busca e depois dela.

Nas atividades propostas pelo Serviço de Referência é levado em consideração o tipo de biblioteca e perfil dos usuários. Para um trabalho bem sucedido são requisitos necessários, EXCETO:

• A. Um sistema com interface amigável e de boa navegação
• B. O oferecimento de atividades que antecipem as demandas de informações
• C. O planejamento para o atendimento virtual
• D. Uma postura criativa e pro ativa do Bibliotecário
• E. Assumir o erro, caso o cliente não seja atendido prontamente

Divulgadas no Brasil por Nice Figueiredo, seis são as etapas do Processo de Referência. Podem, no entanto, ser reduzidas a cinco quando o usuário aceita as informações oferecidas e o processo é finalizado. A etapa eliminada, nessa situação, é a de

• A. Negociação da Questão.
• B. Busca.
• C. Estratégia de Busca.
• D. Renegociação.
• E. Análise da Mensagem.

Visando melhor adequar a resposta às necessidades informacionais, no Serviço de Referência e Informação há uma conversa entre bibliotecário e usuário que é denominada

• A. procura de necessidades.
• B. relevância referencial.
• C. determinação da questão de referência.
• D. entrevista de referência.
• E. busca de interação.

Para assegurar qualidade na aquisição de materiais para a biblioteca, alguns critérios de seleção devem ser seguidos. A respeito desse tema, assinale a opção que apresenta critérios de seleção.

• A.

  Adequação do material aos objetivos da instituição; autoridade do autor e(ou) editor e atualidade.

• B.

  Tamanho dos volumes dos livros; apresentação gráfica das revistas e periodicidade das revistas.

• C.

  Preferência temática do bibliotecário; facilidade de manuseio do material e custo.

• D.

  Estantes em tamanho adequado; predomínio de obras raras e encadernações luxuosas.