Questões sobre Recursos e serviços de informação

Com relação ao controle e à avaliação de serviços de informação e informatização em unidades de informação, julgue os itens a seguir.

O controle efetivado em serviços de informação é a função de restringir e regular vários fatores, sendo seu objetivo assinalar faltas ou erros, a fim de que se possa repará-los, evitando sua repetição.

• C. Certo
• E. Errado

O serviço de referência de uma unidade de informação possui diversos serviços dirigidos aos usuários, como notificação corrente, disseminação seletiva de informação e atendimento ao usuário. A respeito desse assunto, julgue os itens seguintes.

Os cinco estados psicológicos identificados nos serviços de referência das bibliotecas, nos quais um usuário pode ser classificado, quando confronta o bibliotecário com uma questão, são: apático, sofisticado, hostil, confiante e crítico.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere a marketing em bibliotecas e a políticas e a processos de desenvolvimento de coleções, julgue os itens que se seguem.

O papel do marketing em qualquer tipo de unidade de informação, mesmo em bibliotecas públicas e(ou) escolares, é o de combinar a capacidade do serviço com as necessidades dos usuários, de forma a gerar ação proveitosa para o sistema em si e para a sociedade.

• C. Certo
• E. Errado

O serviço de referência de uma unidade de informação possui diversos serviços dirigidos aos usuários, como notificação corrente, disseminação seletiva de informação e atendimento ao usuário. A respeito desse assunto, julgue os itens seguintes.

A porcentagem de questões de referência que podem ser respondidas de maneira competente por técnicos bem treinados pode chegar a 80%, conforme estudos recentes sobre essa área.

• C. Certo
• E. Errado

No que concerne aos serviços de informação, julgue os itens subseqüentes.

O custo do serviço de referência em uma biblioteca, no atendimento ao usuário, reflete a relação entre o custo total do pessoal da seção de referência e o número de questões respondidas ou processadas.

• C. Certo
• E. Errado

O serviço de referência de uma unidade de informação possui diversos serviços dirigidos aos usuários, como notificação corrente, disseminação seletiva de informação e atendimento ao usuário. A respeito desse assunto, julgue os itens seguintes.

O planejamento estratégico da biblioteca deve incluir os seguintes itens para o setor de referência: incentivo da administração para que o pessoal mantenha contato com os usuários de maneira bastante ativa, elaboração de manuais de serviços do setor e declaração de que o usuário jamais deixará a biblioteca sem a informação desejada.

• C. Certo
• E. Errado

No que concerne aos serviços de informação, julgue os itens subseqüentes.

Os fatores mais importantes que afetam a disponibilidade de livros possuídos pela biblioteca são nível de demanda, número de exemplares e duração do período de empréstimo.

• C. Certo
• E. Errado

O serviço de referência de uma unidade de informação possui diversos serviços dirigidos aos usuários, como notificação corrente, disseminação seletiva de informação e atendimento ao usuário. A respeito desse assunto, julgue os itens seguintes.

A técnica do incidente crítico se dirige para os estudos destinados a determinar a proporção dos clientes da biblioteca que fazem uso dos catálogos, como o usam, com que finalidade e com que grau de êxito.

• C. Certo
• E. Errado

No que concerne aos serviços de informação, julgue os itens subseqüentes.

Na avaliação de serviços de informação, a entrevista é considerada inadequada para a obtenção de informações sobre o que as pessoas sabem, querem, esperam, desejam ou pretendem fazer.

• C. Certo
• E. Errado

No referente às redes eletrônicas de informação, julgue os itens seguintes.

Os dados com texto integral, multimídia e metadados constituem, nessa ordem, as três gerações de sistemas de recuperação da informação.

• C. Certo
• E. Errado