Questões de Biblioteconomia da Fundação Carlos Chagas (FCC)

Na gestão de unidades de informação, é importante ter clara a diferença entre produtos e serviços. Nesse sentido, o profissional deve considerar que

• A. os serviços parecem mais complexos, ou seja, o cliente sente-se mais dependente do produtor.
• B. a produção, a entrega e o consumo dos produtos ocorrem freqüentemente ao mesmo tempo.
• C. serviços são facilmente reparados.
• D. é relativamente fácil para os clientes avaliar a qualidade de um serviço.
• E. os produtos permanecem com o cliente.

Em serviços de informação, os indicadores são escolhidos

• A. em função do ambiente, dos procedimentos e dos processos.
• B. a partir de conceitos de consenso de determinado grupo.
• C. pela definição dos aspectos que se deseja avaliar ou pelas perguntas avaliativas.
• D. em correlação com diferentes parâmetros de avaliação.
• E. de acordo com as tendências predominantes no ambiente organizacional.

A implantação de processos de avaliação em unidades de informação que não estejam preocupadas com a qualidade de seus serviços e produtos e com a satisfação dos clientes demanda um esforço considerável e somente conseguirá

• A. ser bem-sucedida quando considerar devidamente as percepções dos bibliotecários.
• B. sucesso se contar com o apoio dos escalões superiores.
• C. ter seus resultados assimilados quando realizada por avaliadores externos.
• D. sucesso se contar com o apoio dos clientes.
• E. ser bem-sucedida pelo trabalho consciente do grupo envolvido e com uma liderança forte.

Neusa Dias de Macedo afirma que serviço de referência e informação "é o momento em que

• A. a entrevista de referência está em seu auge, com o usuário exercendo seu papel de entrevistador".
• B. conceitos diferenciados se entrecruzam no afã de buscar a resposta correta".
• C. o acervo de documentos se transforma em acervo informacional".
• D. o acervo, arena onde se digladiam as idéias, perde o manto do desconhecido e permite que as informações sejam nele encontradas".
• E. o fluxo da informação começa a ser construído, motivado pela questão de referência".

O usuário chega à biblioteca, conversa com o bibliotecário e aguarda enquanto este vai ao acervo à procura de materiais para atender à questão formulada. Segundo Nice Figueiredo, o exemplo acima cumpriu quatro etapas do processo de referência, ou seja,

• A. a análise da mensagem, a negociação da questão, a busca e a análise da resposta.
• B. a negociação da questão, a estratégia de busca, a busca e a análise da resposta.
• C. a estratégia de busca, a busca, a análise da resposta e a renegociação.
• D. a análise da mensagem, a negociação da questão, a estratégia de busca e a busca.
• E. a negociação da questão, a estratégia de busca, a análise da resposta e a renegociação.

Há várias fontes de informação na área de direito no Brasil. É possível citar, entre as que veiculam leis, decretos etc., o periódico

• A.

  Lex.

• B.

  Leis e Decretos.

• C.

  Revista Brasileira de Direito.

• D.

  Consolidação das Leis do Trabalho.

• E.

  Panorama Jurídico Semanal.

Em muitas bibliotecas brasileiras, o pessoal menos capacitado é designado para atuar nas atividades de atendimento ao público. Isso, em última instância, evidencia

• A.

  baixa prioridade dos serviços ao usuário.

• B.

  falta de uma política de treinamento de pessoal.

• C.

  gerência desatenta.

• D.

  dificuldade na captação de recursos humanos apropriados.

• E.

  falta de pessoal especializado para atendimento ao público.

Em uma máquina do tempo você retorna ao ano de 1876 e participa de um Congresso da ALA. O palestrante é Samuel Sweet Green. Antes mesmo do início da palestra, você sabe que ele vai apresentar uma proposta de

• A.

  reserva de mercado para os bibliotecários norteamericanos.

• B.

  metodologia para análise de necessidades do usuário.

• C.

  avaliação holística da biblioteca.

• D.

  criação de uma base de dados sobre biblioteconomia e documentação.

• E.

  serviço formalizado de atendimento ao usuário.

O perfil de interesses informacionais aplicado a usuários de uma biblioteca especializada em direito detectou que cinco deles lêem sempre os novos fascículos de um determinado título de periódico. O bibliotecário elabora uma lista com os nomes dos usuários e, anexando-a a cada novo fascículo do periódico de interesse, encaminha-o para o primeiro usuário da lista. Solicita a este que, após o uso, envie o fascículo para o segundo da lista e assim por diante. Nesse caso, o bibliotecário implantou um serviço de empréstimo

• A.

  sistematizado.

• B.

  dirigido.

• C.

  em rodízio.

• D.

  encadeado.

• E.

  apriorístico.

O usuário percorre as estantes de uma biblioteca que permite o livre acesso ao acervo. Depara-se casualmente com um livro que será útil para a pesquisa que realiza no momento. O processo que lhe permitiu encontrar esse livro é denominado, no jargão da biblioteca, como

• A.

  aproximação.

• B.

  occasional.

• C.

  contextualidade.

• D.

  browsing.

• E.

  intervencionismo.