Questões de Ciência da Computação do ano 2012

Quando uma empresa está em fase de elaboração de um plano estratégico de TI, ela precisa entender, inicialmente, qual é a sua missão, de forma a apoiar adequadamente os objetivos de negócio da empresa. Nesse contexto, missão significa a(o)

• A.

  razão de ser, o motivo da existência ou seu propósito.

• B.

  elaboração dos indicadores da empresa com base em sua razão de ser.

• C.

  posição que a empresa pretende alcançar.

• D.

  atingimento da qualidade na execução dos processos com base em onde se pretende chegar.

• E.

  cumprimento das metas tangíveis de curto prazo.

A Governança de TI

• A.

  teve origem no mercado de petróleo mundial.

• B.

  foi impulsionada pela crescente manipulação de preços na comercialização de commodities.

• C.

  gera um aumento de risco para os investidores da empresa.

• D.

  é uma forma de atrair capital.

• E.

  está relacionada com a redução de rentabilidade das empresas.

Sobre o gerenciamento de níveis de serviços, afirma-se que

• A.

  o cliente não é envolvido nesse processo, que é executado internamente.

• B.

  o desenho das metas de serviços é um fator chave nesse processo.

• C.

  a qualidade do portfólio de serviços está desvinculada desse processo.

• D.

  a satisfação dos clientes é inversamente proporcional ao atingimento dos níveis de serviço.

• E.

  as reuniões de revisões de serviços devem ser mensais.

O modelo SWOT reforça a relação estratégia-processo e a necessidade da análise interna e externa. Esse modelo é uma das bases para a definição de qualquer tipo de estratégia. Nesse contexto, um Gestor de TI deve saber que as

• A.

  ameaças e as fraquezas são consideradas análises do ambiente externo.

• B.

  forças e as fraquezas são consideradas análises do ambiente interno.

• C.

  oportunidades e as forças são consideradas análises do ambiente externo.

• D.

  oportunidades e as ameaças são consideradas análises do ambiente interno.

• E.

  oportunidades, as forças, as ameaças e as fraquezas são consideradas análises do ambiente interno.

Acerca de planejamento estratégico e governança de TI, julgue os itens a seguir.

No Brasil, um dos motivos do elevado índice de fechamento de empresas é a falta de foco e objetivos nos negócios. Esse fato decorre, na maioria das vezes, da inexistência de planejamento estratégico.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de planejamento estratégico e governança de TI, julgue os itens a seguir.

As cinco decisões (inter-relacionadas) acerca de TI que as empresas devem tomar para uma governança eficaz referem-se aos princípios, à arquitetura e à infraestrutura de TI bem como às necessidades de aplicações do negócio e aos investimentos e priorização da TI.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de planejamento estratégico e governança de TI, julgue os itens a seguir.

Se determinada organização já possui uma estratégia de negócio bem definida, pode-se proceder diretamente à formulação da estratégia de TI bem como ao alinhamento dessa estratégia à estratégia de negócio. Caso contrário, a própria área de TI deve definir as estratégias de negócio corporativas alinhadas as suas estratégias.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de planejamento estratégico, julgue os itens a seguir.

O planejamento estratégico tem, entre outras, a função de revitalizar a visão, a missão e os valores que representam a identidade e a personalidade da empresa perante o mercado.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de planejamento estratégico, julgue os itens a seguir.

O plano de ações — que reflete os desdobramentos das estratégias empresariais — consiste na explicação de “o que fazer”.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de planejamento estratégico, julgue os itens a seguir.

Escolher o que não fazer também é uma estratégia e, sem a realização de trade-offs, não existiria a necessidade de escolha, nem de estratégia, por parte das empresas.

• C. Certo
• E. Errado