Questões de Comunicação Social da Fundação Carlos Chagas (FCC)

Em marketing, o termo relationship equity significa

• A.

  a capacidade da empresa de apresentar, em um ou mais itens, um desempenho que os concorrentes não podem alcançar.

• B.

  a avaliação objetiva feita pelo cliente acerca da utilidade de uma oferta com base em sua percepção de custo-benefício.

• C.

  a avaliação subjetiva e intangível que o cliente faz da marca, acima e além do valor percebido objetivamente.

• D.

  o valor presente do fluxo de lucros futuros que a empresa espera obter com o cliente em compras ao longo do tempo.

• E.

  a tendência que o cliente tem de se prender à marca, acima e além das avaliações objetiva e subjetiva sobre o seu valor.

Na construção de fidelidade e relacionamento com o cliente, quando se vende o produto e incentiva-se o cliente a telefonar se tiver dúvidas, comentários ou queixas, exerce-se o marketing

• A.

  responsável.

• B.

  proativo.

• C.

  básico.

• D.

  reativo.

• E.

  de parceria.

Marketing viral significa

• A.

  desenvolver propaganda que possua grande valor de conversa.

• B.

  usar, no processo de comunicação de marketing, pessoas influentes ou que inspirem credibilidade em propagandas do tipo testemunho.

• C.

  a transmissão pela Internet de produtos, de informações ou de serviços desenvolvidos pela empresa de um usuário para outro.

• D.

  desenvolver canais de referência "boca-a-boca" para aumentar os negócios.

• E.

  identificar pessoas e empresas influentes e dedicar mais atenção a elas.

Identificar organizações que se destacam na execução de uma função e, posteriormente, usar suas práticas como fonte de idéias para melhorar o próprio desempenho, é uma técnica de criação de valor para o cliente denominada

• A.

  benchmarking.

• B.

  brainstorming.

• C.

  amostragem probabilística.

• D.

  inferência estatística.

• E.

  experimento.

Na administração dos indicadores de desempenho de marketing, a técnica para encontrar maiores lucros possíveis pela mensuração do efeito econômico de produzir e vender cada unidade adicional do produto é denominada

• A.

  elasticidade-preço.

• B.

  análise marginal.

• C.

  inelasticidade-preço.

• D.

  ponto de equilíbrio.

• E.

  taxa de retorno.

Para redigir uma matéria jornalística para um telejornal, o redator deverá levar em consideração que a locução é medida em relação ao número de “toques” que são pronunciados por um locutor em determinado tempo. Segundo Squirra (Aprender Telejornalismo, Summus, 1993 − pág. 74), a duração média para a leitura de uma linha de 45 toques é de

• A.

  3,5 segundos.

• B.

  4,0 segundos.

• C.

  4,5 segundos.

• D.

  5,0 segundos.

• E.

  5,5 segundos.

No jornal interno da instituição, a publicação de um calhau que trata da campanha de novos sócios para o clube dos funcionários é

• A.

  um texto ou anúncio gratuito utilizado para completar a página.

• B.

  uma carta aberta do presidente sobre realizações da entidade.

• C.

  um anúncio de utilidade pública com campanha de benemerência.

• D.

  um texto normativo publicado em forma de box.

• E.

  uma propaganda institucional gratuita e sazonal.

O teaser, no telejornalismo, significa

• A.

  anúncio publicitário inserido no decorrer do telejornal, fora dos intervalos comerciais.

• B.

  manchete principal do telejornal, lida pelo apresentador no estúdio, com ou sem imagens de cobertura.

• C.

  chamada para uma matéria ou informação adicional, escrita com o gerador de caracteres, inserida na parte inferior da tela.

• D.

  imagem inserida por meio do chroma-key na edição final do telejornal.

• E.

  texto curto ou passagem curta gravados pelo repórter, com o objetivo de chamar a atenção para uma matéria que entrará no decorrer do programa.

A produção gráfica e editorial, do texto acima apresenta sérios problemas referentes a

• A.

  recuos exagerados.

• B.

  entrelinhamento equivocado.

• C.

  ausência de hifenização.

• D.

  presença de serifas.

• E.

  software de editoração anacrônico.

O termo stand up é utilizado nos telejornais para indicar

• A.

  uma reportagem realizada sobre um tema que não tem atualidade, mas é de grande interesse.

• B.

  a gravação feita pelo repórter no local do acontecimento que está sendo relatado.

• C.

  o tempo de espera para que o repórter entre “ao vivo” no programa.

• D.

  a apresentação “ao vivo” do telejornal em estúdio no qual o âncora não está sentado na bancada.

• E.

  uma conexão “ao vivo” entre dois pontos de transmissão do telejornal.