Questões sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público

Em relação ao GED – Gerenciamento Eletrônico de Documentos que converte informações de voz, texto e imagem para a forma digital – é correto afirmar:

• A.

  No GED os documentos não precisam ser preparados para serem digitalizados em scanners especiais.

• B.

  As informações armazenadas em GED não podem estar armazenadas originalmente em mídias analógicas

• C.

  Não são necessários softwares e hardwares específicos para o armazenamento de documentos no GED.

• D.

  O GED objetiva gerenciar o ciclo de vida das informações desde sua criação até seu arquivamento.

• E.

  As informações armazenadas em GED só podem ser criadas em mídias digitais.

Uma das principais características de uma Secretária(o) é a sua habilidade e preocupação com a comunicação escrita. Sobre ela é correto afirmar:

• A.

  A comunicação eletrônica permite o uso de uma linguagem coloquial e mais informal.

• B.

  A excelência da escrita é também manifestada pela sofisticação do vocabulário.

• C.

  A língua escrita exige maior rigor de disciplina e expressão do que a língua falada.

• D.

  A comunicação empresarial moderna tornou a linguagem escrita mais clara, objetiva e informal, com o uso da linguagem coloquial.

• E.

  A clareza, objetividade e veracidade da linguagem escrita não influencia na agilidade das decisões.

De acordo com a Lei que dispõe sobre o exercício da profissão de Secretária(o), são atribuições da (o) Secretária(o):

• A.

  Organização e manutenção dos arquivos de secretaria.

• B.

  Classificação, registro e distribuição da correspondência.

• C.

  Execução de serviços típicos de escritório, tais como recepção, registro de compromissos, informações e atendimento telefônico.

• D.

  Redação de correspondência ou documentos de rotina, inclusive em outro idioma.

• E.

  Coleta de informações para consecução de objetivos da empresa.

Entre as competências e habilidades que compõem o perfil do profissional de Secretariado, é INCORRETO afirmar:

• A.

  Descomprometimento com a alta direção da empresa.

• B.

  Responsabilidade social e com a filosofia da empresa.

• C.

  Proatividade e mentalidade orientada para soluções.

• D.

  Planejamento estratégico e conhecimento de mercado.

• E.

  Busca pelo aumento do grau de flexibilidade e empatia nas relações interpessoais na empresa.

No que diz respeito à Etiqueta Social Empresarial para Secretárias(os) é INCORRETO afirmar:

• A.

  É imprescindível ao profissional de secretariado estar sempre bem informado, saber ouvir e observar seu ambiente de trabalho prezando sempre pela discrição.

• B.

  A(O) secretária(o) deve estar sempre atenta ao seu vestuário de acordo com as situações eventos na organização.

• C.

  Além do vestuário, a(o) secretária(o) deve preocupar também com a comunicação verbal e corporal.

• D.

  Como a(o) secretária(o) é o cartão de visita da empresa, a mesma deve adotar uma postura de evidenciar as questões éticas nos negócios por meio do seu comportamento profissional.

• E.

  O profissional de secretariado deve sempre dar ênfase aos elogios e críticas, identificando sempre todos os problemas organizacionais.

Julgue os itens abaixo, relativos a acidentes elétricos.

I Em qualquer acidente com corrente elétrica, o tempo gasto para prestar socorro é fundamental, devido aos problemas sérios que podem comprometer o acidentado.

II O choque elétrico pode causar queimaduras, alterações dos batimentos cardíacos e problemas renais.

III Em caso de acidentes com fios de alta tensão em uma via pública, somente a empresa operadora do sistema elétrico pode desligá-los.

IV A maioria dos casos de morte por choque elétrico é decorrente de traumatismo na cabeça, ocasionado em uma possível queda, necessitando assim de maior atenção na manipulação do acidentado.

A quantidade de itens certos é igual a

• A.

  1

• B.

  2

• C.

  3

• D.

  4

Acerca dos acidentes por animais peçonhentos, assinale a opção incorreta.

• A.

  As serpentes podem ser separadas de acordo com a presença ou ausência de glândulas secretoras de veneno, em peçonhentas ou não peçonhentas, e com a dentição. As cobras não peçonhentas não apresentam presas, como a sucuri e a jibóia, ou apresentam dentes maiores e sulcados, posteriormente, como a caninana e a papa-ovo.

• B.

  Para evitar picada de cobra, recomenda-se o uso de proteção apropriada com botas de cano alto preferencialmente, calça comprida e luvas; o uso de pedaço de madeira para revirar locais suspeitos; caminhar com cuidado e olhar onde põe as mãos; vedar soleiras e janelas; e tapar buracos em muros, janelas e portas.

• C.

  Os cuidados com vítimas de picada de cobra incluem acalmar a vítima, mantê-la aquecida, lavar o local da picada com água e sabão, transportar a vítima o mais rápido possível para um hospital ou centro de saúde próximo para que ela possa receber soroterapia sob supervisão médica.

• D.

  Na prevenção de acidentes com animais peçonhentos, o reconhecimento do tipo de cobra e sua distribuição geográfica é importante. A cobra cascavel é a maior das serpentes peçonhentas da região Amazônica, podendo atingir até 3 metros de comprimento.

Com relação aos procedimentos em caso de incêndio, assinale a opção correta.

• A.

  Não sabendo como combater o fogo, ou não podendo dominá-lo, deve-ser sair do local, fechando todas as portas e janelas atrás de si, trancando-as e alertando os demais moradores do prédio ou do andar.

• B.

  Caso as roupas peguem fogo, recomenda-se que a pessoa se deite, cubra o rosto com as mãos e seja abafada com cobertores (não utilizando tecidos sintéticos). Não se deve correr, pois isso fará que as chamas aumentem.

• C.

  Em caso de incêndio, recomenda-se que as pessoas deixem o prédio usando elevadores, uma vez que escadas são mais propensas a acidentes.

• D.

  Em caso de incêndio, se as pessoas entrarem em pânico, elas devem ser orientadas a permanecerem unidas, para facilitar o deslocamento para fora do prédio.

Com relação às funções do socorrista, assinale a opção incorreta.

• A.

  É permitido ao socorrista fazer medida evasiva.

• B.

  O socorrista deve manter a calma, afastar os curiosos, ter certeza de que está protegido, chamar a ambulância.

• C.

  No caso de desmaio ou vertigem o socorrista deve afrouxar toda a roupa da vítima, cintos e colarinhos e retirar os sapatos.

• D.

  Na ingestão de corpo estranho não se deve provocar vômitos.

Acerca das fases e dos cuidados do socorro, assinale a opção incorreta.

• A.

  Os primeiros socorros têm como objetivos principais preservar a vida, com segurança, acima de qualquer custo; amenizar a dor; restringir os efeitos da lesão; e, promover de modo seguro a recuperação da vítima.

• B.

  O socorrista deve ter como princípios básicos: nunca se tornar a próxima vítima; ser bem treinado; atualizar seus conhecimentos e técnicas; manter a calma, passar tranqüilidade e segurança para a vítima; e, usar o bom senso.

• C.

  A vítima de fraturas pode ser movimentada durante os procedimentos de mobilização do local atingido.

• D.

  Ao avaliar uma situação de emergência ou urgência, o socorrista deve considerar três aspectos: o estado atual da vítima, o potencial de resolução do problema, o que fazer e os recursos a serem utilizados.