Questões sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público

De acordo com o artigo 4 da Resolução CONAMA, o gerador de resíduo é responsável pelo seu gerenciamento até a disposição final do resíduo, a fim de não causar danos à saúde e ao meio ambiente. Acerca do tratamento de resíduos odontológicos, assinale a opção correta.

• A.

  O lixo administrativo, como, por exemplo, papéis, necessita de cuidados especiais e deve ser colocado em embalagens plásticas de cor branco-leitosa.

• B.

  Qualquer material que contenha sangue deve ser separado e colocado em embalagens plásticas de qualquer cor.

• C.

  O kit para exame clínico — luva, máscara e avental descartável — pode ser reaproveitado em caso de contato com saliva. Caso tenha entrado em contato com sangue, o kit deve ser descartado imediatamente após o contato.

• D.

  Os resíduos pérfuro-cortantes, como agulhas e lâminas, devem ser armazenados separadamente em recipiente de material rígido que, preferencialmente, possua tampa vedável.

Os estabelecimentos de assistência odontológica são locais onde o controle de infecção deve ser exercido em caráter permanente. Com relação a esse assunto, assinale a opção correta.

• A.

  A contaminação ocorre apenas quando há contato direto com lesões, saliva ou sangue.

• B.

  Entre as doenças infectocontagiosas que podem ocorrer durante o atendimento odontológico, destacam-se hepatite, AIDS e herpes.

• C.

  Os aerossóis não promovem a contaminação porque as gotículas de sangue, saliva ou fluidos bucais produzem volumes mínimos de líquidos.

• D.

  O uso de barreiras protetoras são ineficientes na redução do contato com sangue e secreções orgânicas.

Entre as regras para se evitar a contaminação durante o atendimento odontológico, não se inclui a

• A.

  utilização do isolamento relativo com algodão, pois ele serve como barreira entre o spray dos equipamentos rotatórios e a saliva do paciente.

• B.

  utilização freqüente de bombas de sucção a vácuo, que impedem a formação rápida de spray.

• C.

  orientação do paciente reforçando-se a importância de adequada higiene bucal antes do atendimento, de forma a diminuir a quantidade de microrganismos na boca.

• D.

  utilização, sempre que possível, de peças descartáveis, para se realizar a profilaxia.

Com as medidas de biossegurança no atendimento odontológico, busca-se oferecer proteção tanto aos profissionais quanto aos pacientes, evitando-se a exposição a materiais prejudiciais à saúde e as possíveis transmissões de doenças. A respeito desse tema, assinale a opção correta.

• A.

  A vacinação é considerada uma medida complementar ao uso de equipamentos de proteção individual.

• B.

  O uso de luvas, embora não proteja as mãos do risco de perfuração de agulhas, impede, em casos de acidentes, a penetração de sangue nas mãos.

• C.

  O uso do avental funciona como barreira de proteção total para roupas que, ao fim do atendimento, estarão livres de microrganismos.

• D.

  O uso de gorro ou touca é mais indicado para cabelos longos, os quais, ao contrário dos curtos, facilitam a proliferação de bactérias, por serem mais gordurosos.

Lavar as mãos é procedimento básico para se proteger a saúde dos profissionais de odontologia e controlar infecções. Existem técnicas para que o processo de lavagem das mãos seja plenamente satisfatório. Acerca de produtos e técnicas para lavagem das mãos, assinale a opção correta.

• A.

  Os sabões não possuem ação detergente para remover sujeira, detritos e impurezas da pele por meio da formação de espuma.

• B.

  Os sabões não possuem ação detergente para remover sujeira, detritos e impurezas da pele por meio da formação de espuma.

• C.

  A secagem das mãos deve ser feita com toalhas limpas e brancas.

• D.

  As soluções antissépticas com detergente servem apenas para a antissepsia parcial.

Assinale a opção incorreta, em relação aos instrumentais mostrados na figura acima.

• A.

  O instrumental identificado pelo número 1 é utilizado para luxar dentes do osso circundante.

• B.

  O instrumento identificado pelo número 2 é uma alavanca com ponta ativa angulada.

• C.

  O espelho bucal, identificado pelo número 6 promove a iluminação indireta na cavidade oral, o que facilita a visualização de estruturas.

• D.

  O instrumental identificado pelo número 2 possui numeração e formato específicos para cada elemento da arcada dentária que será utilizado.

Ainda tendo como referência a figura, assinale a opção correta.

• A.

  O método mais eficaz de esterilização dos instrumentais mostrados na figura é o calor úmido, utilizando-se uma estufa ou forno de Pasteur.

• B.

  Após o uso, ao término do atendimento odontológico, os instrumentais mostrados na figura deverão ser lavados apenas em água corrente, antes da esterilização.

• C.

  Os instrumentais deverão ser sempre colocados em bandejas clínicas, preservando-se um espaço entre eles para esterilização.

• D.

  Após o uso clínico, os instrumentais utilizados contaminados deverão receber tratamento adequado aos instrumentais críticos.

Esses instrumentos são, geralmente, utilizados em determinados procedimentos clínicos específicos de

• A.

  tratamento endodôntico.

• B.

  raspagem periodontal.

• C.

  exodontia simples.

• D.

  restauração estética.

Ainda a respeito desses instrumentos, assinale a opção correta.

• A.

  Esses instrumentais são freqüentemente utilizados em tratamentos ortodônticos.

• B.

  Os instrumentais representados na figura possuem pontas ativas, lisas e sem corte.

• C.

  Esses instrumentais necessitam ser afiados periodicamente, conforme as características anatômicas de cada um deles.

• D.

  O desenho original dos instrumentos não influencia na forma de sua utilização.

Durante o atendimento presencial a um usuário, um Agente de Apoio Administrativo recebe um telefonema de outro usuário, pedindo informações sobre determinado serviço e, simultaneamente, toca seu aparelho celular. Neste caso, o Agente de Apoio Administrativo deve

• A.

  desligar seu aparelho celular, anotar o número do telefone do usuário e, na primeira oportunidade entrar em contato com ele, e continuar o atendimento presencial.

• B.

  interromper o atendimento presencial, atender à sua ligação particular e, caso a ligação do outro usuário ainda permaneça, pedir que ele entre em contato mais tarde.

• C.

  priorizar o atendimento do celular, uma vez que observou, pelo número mostrado no visor, tratar-se de uma pessoa que não vê há muito tempo.

• D.

  pedir ao usuário que solicitou a informação pelo telefone para aguardar "um momento" na linha e, após atender o celular, continuar o atendimento presencial.

• E.

  solicitar ao usuário, ao qual fazia o atendimento presencial, que procure outro Agente de Apoio Administrativo para atendê-lo.