Questões sobre Ética Profissional

Quanto à cortesia no atendimento, assinale a opção que descreve uma conduta correta.

• A.

  Diante de uma pergunta do cliente para a qual o profissional de atendimento não tem resposta pronta, ele diz algo do tipo: Nossa, essa é uma boa pergunta! Vou verificar e tentar descobrir a resposta agora mesmo!

• B.

  Diante de um pedido muito difícil de atender, o profissional de atendimento termina o atendimento dizendo ao cliente: "Não podemos fazer isto".

• C.

  Não dizer ao cliente, quanto tempo levará para atendêlo, dizendo frases como: Espere um segundo, volto logo.

• D.

  Dirigir-se ao cliente chamando-o de querido, meu bem ou similares.

Sobre trabalho em equipe e relacionamento, assinale a opção que apresenta atitude correta a ser tomada diante de uma situação de trabalho.

• A.

  Diante de um colega de trabalho que frequentemente grita, fica enraivecido e agitado, levantar a voz para ele e revidar nas agressões verbais é o melhor a fazer neste caso.

• B.

  Diante de um colega que age como um ditador, que dita regras o tempo todo e só aceita fazer as coisas do jeito dele, obedecer e entrar no jogo dele é a melhor atitude.

• C.

  Deve-se prestar pouco auxílio profissional aos menos experientes, evitando que eles fiquem mais competentes que os demais colegas.

• D.

  Deve-se tratar indistintamente bem todas as pessoas, internas e externas à equipe de trabalho.

Os projetos profissionais têm uma dimensão ética que envolve escolhas teóricas, ideológicas e políticas das categorias profissionais. Daí deriva a contemporânea designação dos projetos profissionais como projetos ético-políticos. Considerando esse tema, julgue os itens de 58 a 60.

A dimensão ética do projeto profissional pressupõe normatizações, como as expressas no código de ética das profissões.

• C. Certo
• E. Errado

Assinale a única alternativa que NÃO caracteriza uma falta contra a ética do trabalho da Telefonista:

• A.

  Execução do trabalho no mais alto nível de rendimento, mantendo o espírito de equipe e observando as normas administrativas da empresa.

• B.

  Execução do trabalho no mais alto nível de rendimento, adotando conduta egoísta na transmissão de experiências e conhecimentos.

• C.

  Execução do trabalho no mais alto nível de rendimento técnico e comportamental, fomentando a discórdia entre os colegas de trabalho.

• D.

  Execução do trabalho no mais alto nível de rendimento, fazendo declarações que constituam perigo de divulgação.

Julgue os itens a seguir, acerca da Lei n. o 8.112/1990 e do Código de Ética Profissional do Servidor Público do Poder Executivo federal.

A função pública deve ser tida como exercício profissional e, portanto, se integra na vida particular de cada servidor público. Assim, os fatos e atos verificados na conduta do dia a dia em sua vida privada poderão acrescer ou diminuir o seu bom conceito na vida funcional.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir, acerca da Lei n. o 8.112/1990 e do Código de Ética Profissional do Servidor Público do Poder Executivo federal.

A pena aplicável ao servidor público pela comissão de ética é a de censura e sua fundamentação constará do respectivo parecer, assinado por todos os seus integrantes, com ciência do faltoso.

• C. Certo
• E. Errado

Os limites e as possibilidades da ética profissional na sociedade brasileira são dados pelas

• A.

  emancipação, alteridade, liberdade, compromisso e justiça social.

• B.

  tendências estruturais e conjunturais da sociedade capitalista e pela prática profissional orientada teleologicamente em função de um projeto coletivo.

• C.

  dimensões filosófico-subjetiva, concreto-vivencial e normativo-diretiva.

• D.

  particularidades que envolvem as esferas constitutivas da ética profissional e pelas tendências da profissão.

• E.

  realização e ampliação de direitos sociais e humanos, que só se mantêm se contar com uma base social de sustentação político-partidária.

À luz do ordenamento jurídico brasileiro, que tem na Constituição Federal de 1988 (CF) seus pressupostos essenciais, e considerando as normas legais que regem a administração pública, além dos códigos de conduta normalmente adotados por corporações empresariais e pelas mais diversas instituições, julgue os itens que se seguem, relacionados ao tema da ética e da postura profissional.

Em um sentido amplo, quando normalmente é entendida como filosofia da moral, a ética significa a reflexão em torno dos valores e das normas que regem as condutas humanas, do viver em sociedade ao conviver em contextos específicos, como o ambiente do trabalho.

• C. Certo
• E. Errado

Entendendo ética como o sistema de regras que governa a ordenação de valores, julgue os itens a seguir.

Considere a seguinte situação hipotética.

Determinada organização foi vendida, e o novo proprietário, alegando a necessidade de reestruturação para torná-la viável, demitiu 40% dos seus empregados. O sindicato da categoria, após muitos protestos, conseguiu uma reunião com o presidente da organização, do qual ouviu a seguinte frase: “A demissão desses empregados será feita hoje, para que daqui a três meses a organização não feche as suas portas e tenha 100% dos seus empregados demitidos.

Nessa situação, a postura do presidente é considerada ética e encontra respaldo no sistema de utilitarismo de ações.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da ética no trabalho nas organizações públicas, julgue os itens que se seguem.

Em prol do bem-estar da sociedade, os dirigentes, empregados e prestadores de serviços da organização poderão retardar a apresentação das prestações de contas decorrentes da gestão dos bens, direitos e serviços da coletividade que estiverem a seu cargo.

• C. Certo
• E. Errado