Questões de Secretariado Executivo

Leia o texto abaixo:

Às dez horas e trinta minutos do dia oito de fevereiro de dois mil e doze, nesta cidade de São Paulo, reuniu-se o Conselho Consultivo do Centro de Recursos Humanos Qualificados para a Indústria Automobilística Brasileira, a fim de discutir a conveniência de alterar dispositivos estatutários da entidade, conforme solicitação da Diretoria. Sob a presidência do conselheiro João José Pacheco, tiveram início os trabalhos ...

Trata-se da abertura típica de

• A.

  uma portaria.

• B.

  um ofício.

• C.

  um edital.

• D.

  uma ata.

• E.

  uma carta.

No âmbito das comunicações administrativas, o memorando é utilizado para tratar de assuntos

• A.

  internos, entre unidades da mesma instituição.

• B.

  oficiais, entre autoridades de diferentes instituições.

• C.

  pessoais, entre funcionários de idêntico nível hierárquico.

• D.

  sigilosos, entre instituições públicas e privadas.

• E.

  fiscais, entre a instituição e o Tribunal de Contas.

De acordo com suas noções em atribuições e competências do secretário(a) escolar, são corretas todas as alternativas citadas abaixo, exceto:

• A.

  responsabilizar-se pelo funcionamento da Secretaria Escolar.

• B.

  manter atualizado o arquivo de legislação e de documentação da unidade escolar.

• C.

  analisar, sozinho, as transferências recebidas.

• D.

  encarregar-se da correspondência oficial da unidade escolar, submetendo-a à assinatura da Direção.

Assinale a alternativa que relaciona corretamente o equipamento ao tipo de dispositivo – entrada e/ou saída.

• A.

  Teclado – saída.

• B.

  Monitor – entrada.

• C.

  Multifuncional – entrada e saída.

• D.

  Scanner – saída.

• E.

  Impressora – entrada e saída.

São acessórios do Windows, EXCETO:

• A.

  Paint.

• B.

  Backup.

• C.

  Wordpads.

• D.

  Calculadora.

• E.

  Bloco de notas.

Acerca de softwares, assinale a afirmativa INCORRETA.

• A.

  São tipos de software: básico, utilitário e aplicativo.

• B.

  Os códigos usados pelos programadores para criar os softwares são chamados linguagens de programação.

• C.

  Aplicativos são softwares programados que permitem a manutenção dos recursos da máquina.

• D.

  Sistemas operacionais e linguagens de programação são softwares básicos.

• E.

  Todo software é um conjunto de instruções gravadas em uma memória permanente na forma de um ou mais arquivos.

É permitido à recepcionista

• A. atender o telefone celular pessoal em ambiente de trabalho.
• B.

  fazer ou receber ligações pessoais dentro do ambiente de trabalho.

• C.

  sentar em cima de uma das pernas dentro de uma recepção.

• D.

  demonstrar interesse em ajudar o outro.

• E.

  atender uma pessoa com os braços cruzados.

Quanto à qualidade no atendimento telefônico, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Saber falar e ouvir são fatores que não influenciam nas boas maneiras ao telefone.

( ) A empatia é necessária no atendimento ao telefone.

( ) Os assuntos devem ser tratados de forma subjetiva.

( ) Diminutivos e apelidos, por não serem ofensivos, podem ser usados.

A sequência está correta em

• A.

  F, V, F, V

• B.

  F, V, F, F

• C.

  V, V, V, F

• D.

  V, V, V, V

• E.

  F, V, V, F

Analise as afirmativas sobre ética profissional.

I. O bom senso é primordial quando se trata das relações interpessoais.

II. As informações da empresa devem ser mantidas sob sigilo.

III. A hierarquia organizacional deve ser respeitada, tratando de assuntos diretamente com quem compete.

IV. Deve-se agir, em relação às normas da empresa, de forma coerente e leal.

Estão corretas apenas as afirmativas

• A.

  I , III

• B.

  II, IV

• C.

  I, IV

• D.

  II, III, IV

• E.

  I, II, III, IV

Assinale a afirmativa INCORRETA sobre arquivo.

• A.

  Utilizado para fins de pesquisa.

• B.

  Pode apresentar adaptações de acordo com os originais para ser mais objetivo.

• C.

  Não deve apresentar rasuras.

• D.

  São documentos considerados importantes da instituição pública ou privada.

• E.

  Armários de madeira podem ser usados para guardar os arquivos.