Questões de Administração

O planejamento da alta administração é o

• A.

  intermediário.

• B.

  analítico.

• C.

  estratégico.

• D.

  operacional.

• E.

  holístico.

As perspectivas de processamento de informação nas organizações baseiam-se em duas grandes linhas de pesquisa, que são as abordagens

• A. gerencial e racional.
• B. interpretativa e relacional.
• C. relacional e coletiva.
• D. coletiva e gerencial.
• E. racional e interpretativa.

A cultura da qualidade pode ser entendida como a totalidade do conhecimento, a aprendizagem coletiva de valores relativos à qualidade da organização. Sob essa perspectiva, analise as proposições abaixo.

1) A organização hospitalar está em descompasso com o meio ambiente em mudanças.

2) Como a competitividade é forte, a empresa pode estabelecer contratos com outras que tenham boas práticas de qualidade.

3) É preciso identificar os valores dos produtos ou serviços necessários para competir.

4) É preciso considerar a estratégia como variável estratégica de negócio.

5) O objetivo de todos deve ser o defeito zero.

6) A participação dos funcionários é fundamental na melhoria dos processos.

7) Os fornecedores devem ser escolhidos só pelo preço e pelo prazo de entrega dos produtos.

8) A qualidade não é o valor organizacional central para a organização.

Estão corretas, apenas:

• A.

  3, 4, 5, 7 e 8.

• B.

  2, 3, 6, 7 e 8.

• C.

  1, 2, 3, 4, 5 e 6.

• D.

  1, 3, 4, 5 e 8.

• E.

  1, 2, 3, 4, 5, 6 e 7.

Julgue os itens subsecutivos, referentes à gestão de pessoas nas organizações.

A avaliação por escalas gráficas permite avaliar o desempenho por meio de fatores previamente definidos e graduados, garantindo mais simplicidade e objetividade da avaliação.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito de conceitos básicos relativos ao controle interno, julgue os seguintes itens.

A proteção do patrimônio da entidade é o objetivo precípuo dos controles internos. Desse modo, o sistema de vigilância, fiscalização e verificação utilizado pelos dirigentes compreende o conjunto de procedimentos e instrumentos para prever, observar, e governar os acontecimentos internos da entidade que podem ter reflexos em seu patrimônio.

• C. Certo
• E. Errado

O conflito pode ser caracterizado como uma divergência, oposição ou incoerência que gera opções incompatíveis ou mutuamente excludentes. Existem maneiras diversas para lidar com os conflitos e as duas dimensões do comportamento humano. Segundo modelo de Ruble e Thomas, essas dimensões refletem cinco modos ou abordagens de se lidar com conflitos, que incluem a de

• A.

  impedir — as partes não tomam conhecimento das preocupações envolvidas no conflito.

• B.

  concorrer — cada envolvido tenta alcançar suas metas de modo franco e transparente com o outro.

• C.

  acomodar — cada envolvido procura ignorar o problema do outro.

• D.

  comprometer-se — as partes pactuam sacrifícios mútuos.

• E.

  cooperar — nenhuma parte interfere nos problemas da outra.

Assinale a alternativa que contém somente critérios adotados para a escolha das empresas que deverão ser convidadas a participar de pesquisa salarial.

• A.

  Localização geográfica, estrutura organizacional, ramo de atividade.

• B.

  Localização geográfica, ramo de atividade, tamanho e política salarial.

• C.

  Estrutura organizacional, ramo de atividade, tamanho e política salarial.

• D.

  Ramo de atividade, tamanho, quantidade de funcionários e política salarial.

• E.

  Política salarial, quantidade de funcionários, estrutura organizacional e ramo de atividade.

Determinado tribunal pretende, por meio da adoção de práticas de qualidade e produtividade, aperfeiçoar a maneira como se realizam as atividades em setor onde se observou que os servidores gastam muito tempo em tarefas menos relevantes para o público e onde são cometidos erros recorrentes relativos à tramitação de processos judiciais. O diretor, então, adotou a prática de fixar uma série de cartazes que visam estimular os servidores a tomar mais cuidado no que se refere à expedição e à recepção de documentos e que, além disso, contêm metas diárias referentes ao encaminhamento de processos para diversos setores. O gerente de recursos humanos do tribunal, por sua vez, defende a ideia de que os servidores devem ser treinados continuamente para utilizarem, de forma adequada, as novas tecnologias empregadas no setor.

Com base na situação hipotética acima, julgue os itens seguintes.

O diagrama de Pareto é uma das ferramentas que podem ser utilizadas para se comparar a situação anterior e a situação posterior à implantação das práticas de qualidade e produtividade no setor.

• C. Certo
• E. Errado

“A estrutura _________________ é uma estrutura de organização na qual existem dois tipos de órgãos: os órgãos principais de trabalho, que têm vida limitada à duração do projeto e os órgãos de apoio funcional, permanentes, que apoiam os projetos e os orientam em assuntos especializados atuando, principalmente, na qualidade de prestadores de serviço. As pessoas são deslocadas de um projeto para outro com relativa flexibilidade.” Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior:

• A.

  funcional

• B.

  matricial

• C.

  geográfica

• D.

  por produtos ou serviços

• E.

  por processo

O planejamento é um processo dinâmico e interativo, que pode ser dividido em várias fases. Assim,

• A.

  o processo de planejamento inicia-se pela elaboração do plano.

• B.

  o diagnóstico é a última fase do planejamento.

• C.

  as formas de acompanhamento e controle estão relacionadas à elaboração do diagnóstico.

• D.

  a definição de metas e prioridades é posterior à elaboração do plano, precedendo o diagnóstico.

• E.

  a elaboração do plano é precedida pela análise dos dados e informações obtidos.