Questões de Administração

Com relação ao planejamento organizacional, julgue os seguintes itens.

Apesar de a administração por objetivos ser um método de definição de metas muito utilizado em processos de planejamento nas organizações, ele dificulta a realização da estratégia da organização, por sofrer grande influência das mudanças ambientais, que podem tornar as metas obsoletas.

• C. Certo
• E. Errado

Com base no processo de consumo, assinale a alternativa correta.

• A.

  A dissonância cognitiva manifesta-se na etapa de avaliação de alternativas, pois, atualmente, com a sobrecarga de informações os consumidores sentem dificuldade nesta fase da compra.

• B.

  No estudo do comportamento do consumidor as atitudes são ações realizadas pelos indivíduos.

• C.

  A expectativa do consumidor e o desempenho percebido do produto geram a satisfação ou insatisfação.

• D.

  A busca por informações é a primeira etapa do processo de consumo.

• E.

  Os fatores culturais não influenciam as decisões de compra, pois a sociedade atual tem como característica marcante o individualismo.

As metas estratégicas da empresa Directa constituem a matéria-prima da avaliação, cuja mensuração de desempenho se dá por meio de indicadores. O indicador de desempenho vinculado ao grau de satisfação, valor agregado e a transformação produzida no contexto geral é o deAs metas estratégicas da empresa Directa constituem a matéria-prima da avaliação, cuja mensuração de desempenho se dá por meio de indicadores. O indicador de desempenho vinculado ao grau de satisfação, valor agregado e a transformação produzida no contexto geral é o deAs metas estratégicas da empresa Directa constituem a matéria-prima da avaliação, cuja mensuração de desempenho se dá por meio de indicadores. O indicador de desempenho vinculado ao grau de satisfação, valor agregado e a transformação produzida no contexto geral é o deAs metas estratégicas da empresa Directa constituem a matéria-prima da avaliação, cuja mensuração de desempenho se dá por meio de indicadores. O indicador de desempenho vinculado ao grau de satisfação, valor agregado e a transformação produzida no contexto geral é o de

• A. economicidade.
• B. eficácia.
• C. excelência.
• D. efetividade.
• E. eficiência.

Um conceito de qualidade está relacionado com a conformidade com as especificações. Quando um trabalho é realizado de maneira correta da primeira vez, deve ficar claro para todos. A qualidade se encontra na prevenção, e esta, por sua vez, origina-se do treinamento, do exemplo, da disciplina, liderança e persistência. Na perspectiva desse conceito, está contido o princípio da qualidade denominado

• A. Ciclo PDCA.
• B. Satisfação total do cliente.
• C. Comprometimento da alta administração.
• D. Melhoria contínua.
• E. Zero defeito.

Marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:

( ) Os pallets, manejados pelas empilhadeiras, proporcionam facilidades para o empilhamento de grande quantidade de volumes em espaços reduzidos.

( ) As empilhadeiras são extremamente úteis no trabalho de recepção, empilhamento e fornecimento de sacarias e materiais pesados, como barris e caixas.

( ) A forma “pirâmide” é muito utilizada para se estocar grande quantidade de tambores vazios.

A sequência está correta em:

• A.

  F, F, V

• B.

  V, V, V

• C.

  F, V, F

• D.

  V, V, F

• E.

  V, F, V

Analise as proposições a seguir, referentes à postura frente às objeções do cliente.

1. O executivo de conta deve ouvir atentamente e demonstrar interesse, deixando o cliente falar para definir exatamente qual é o motivo da resistência:

2. O executivo de conta deve mostrar ao cliente que a objeção pode ser removida.

3. O executivo de conta deve aprender com a objeção.

4. O executivo de conta deve minimizar ou criticar a objeção.

Podem ser consideradas corretas apenas as proposições:

• A.

  1, 2 e 3.

• B.

  2 e 4.

• C.

  1 e 2.

• D.

  2, 3 e 4.

• E.

  1, 3 e 4.

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe, permite estruturar hierarquicamente as causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria. As causas de um problema podem ser agrupadas, a partir do conceito dos 6M, como decorrentes de falhas em materiais, em mão de obra, em máquinas, em meio ambiente, em

• A.

  treinamento e em tecnologias

• B.

  métodos e em medidas

• C.

  métodos e em tecnologias

• D.

  estratégias e em tecnologias

• E.

  estratégias e em medidas

São funções do órgão de O&M, dentre outras, exceto:

• A.

  Promover trabalho individuais com a área de sistemas;

• B.

  Busca assimilar e compreender o comportamento do consumidor, assim como a influência que ele traz para o direcionamento da empresa;

• C.

  Participa na elaboração do planejamento estratégico da empresa;

• D.

  Modernidade organizacional, administrativa e sistêmica.

Em relação ao planejamento e à avaliação de programas e projetos, julgue os itens que se seguem.

A concretização do planejamento em sua dimensão éticopolítica requer um conjunto de mediações que favoreça a construção de uma nova cultura.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os próximos itens, relativos ao gerenciamento de projetos.

Segundo o guia PMBOK, o termo escopo refere-se ao período necessário para se entregar um produto, serviço ou resultado com características e funções especificadas.

• C. Certo
• E. Errado