Questões de Administração

Para escolher como será feita a avaliação de desempenho de uma organização, foram propostos cinco possíveis métodos, abaixo relacionados. Qual o método proposto que está INCORRETAMENTE explicado?

• A.

  Escalas gráficas - é simples, permite uma visão integrada e resumida dos fatores de avaliação, mas não permite flexibilidade ao avaliador, que deve se ajustar ao instrumento, e não este às características do avaliado.

• B.

  Escolha forçada - consiste em avaliar o desempenho dos indivíduos por intermédio de frases descritivas de alternativas de tipos de desempenho individual, proporcionando resultados confiáveis e isentos de influências subjetivas e pessoais, mas de aplicação complexa, pois exige preparo prévio dos avaliadores.

• C.

  Pesquisa de campo - baseia-se em entrevistas de um especialista em avaliação com o superior imediato, e permite, além de um diagnóstico do desempenho do empregado, a possibilidade de planejar com este superior seu desenvolvimento no cargo e na organização, mas tem um custo operacional elevado.

• D.

  Incidentes críticos - não se preocupa com características do comportamento humano situadas dentro do campo da normalidade, registrando os fatos excepcionalmente positivos que devem ser realçados e mais utilizados no desempenho dos indivíduos, e os excepcionalmente negativos que devem ser corrigidos e eliminados.

• E.

  Comparação aos pares - é um processo simples e pouco eficiente, que compara dois a dois empregados de cada vez, permitindo o registro daquele que é considerado melhor quanto ao desempenho.

Com relação ao processo organizacional, julgue os seguintes itens.

No processo organizacional, o indicador utilizado na avaliação de um curso para capacitação de servidores de um órgão público corresponde a um valor numérico, e o índice depende do número de concluintes dividido pelo total de matriculados no curso.

• C. Certo
• E. Errado

Os custos da implantação de sistemas da qualidade ou da falta de qualidade podem ser classificados em custos de prevenção, avaliação e falhas. Os custos de prevenção são aqueles relacionados a

• A.

  verificação, inspeção e ensaios de testes do nível de qualidade obtido no produto.

• B.

  retirada de amostras e medições para o Controle Estatístico de Processos (CEP).

• C.

  gasto com atendimento de serviços de garantia pós-venda.

• D.

  planejamento e projeto do controle de qualidade do processo.

• E.

  número de peças defeituosas encontradas ao final do processo produtivo.

Julgue os itens a seguir, relativos à administração de materiais.

O processo de acompanhamento de pedidos tem como finalidade evitar atrasos ou problemas para o cliente na entrega do pedido e eliminar os desperdícios nas atividades empresariais.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação a clima organizacional e trabalho em equipe, julgue o próximo item.

As equipes de trabalho caracterizam-se por compartilhamento de informações, sinergia neutra, responsabilidades individuais e mútuas e habilidades aleatórias e variadas.

• C. Certo
• E. Errado

Considere o conceito: "significa um modo de vida, um sistema de crenças e valores, uma forma aceita de interação e de relacionamento típica de determinada organização". Segundo Beckhard, é o conceito de:

• A.

  sistema organizacional;

• B.

  desenvolvimento organizacional;

• C.

  cultura organizacional;

• D.

  clima organizacional;

• E.

  prática organizacional.

Dados acerca de determinado assunto de interesse de uma ou mais pessoas, que possam ser interpretados ou tenham significado para o receptor, são considerados

• A.

  aprendizagem organizacional.

• B.

  conhecimento.

• C.

  capital intelectual.

• D.

  informação.

• E.

  sistema de gerenciamento.

O critério “não a maior felicidade do próprio agente, mas a maior quantidade de felicidade geral” está presente nas decisões públicas relacionadas à seguinte doutrina ética:

• A.

  legal

• B.

  realista

• C.

  utilitarista

• D.

  da justiça

• E.

  integrativa

Considere que uma empresa deseja confeccionar um manual que tem como escopo divulgar políticas e diretrizes organizacionais que dizem respeito à função da organização, aos critérios de departamentalização e à manualização e sistemas de informações. Esse documento é classificado como manual de:

• A.

  serviço

• B.

  política

• C.

  autoridade

• D.

  procedimento

• E.

  organização

A respeito de mapeamento de processos, julgue os próximos itens.

Um fluxograma dentro de uma organização mostra como se faz o trabalho e analisa problemas cuja solução é compatível com o exercício de uma administração racional. Trata-se da representação gráfica sequencial de um trabalho, caracterizando as operações e os responsáveis pelo processo.

• C. Certo
• E. Errado