Questões de Administração

A comunicação e o relacionamento interpessoal são variáveis intervenientes na organização, tanto internamente quanto externamente. A esse respeito, julgue os próximos itens.

Deve-se adotar uma postura distante do interlocutor, o que gera imparcialidade no relacionamento e evita problemas futuros.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens de 111 a 115 com relação à gestão de conhecimento e à gestão por competências.

Na gestão por competências, pode ocorrer a captação pela seleção externa de competências e sua integração ao ambiente organizacional, podendo ocorrer tanto pelo recrutamento e pela seleção, no nível individual, e no meio organizacional, por meio de alianças estratégicas.

• C. Certo
• E. Errado

É um requisito essencial da competência interpessoal nas organizações:

• A.

  o desenvolvimento da autopercepção como base da percepção das situações interpessoais.

• B.

  o conhecimento aprofundado das teorias sobre o comportamento humano em organizações.

• C.

  uma longa experiência na área de RH em situações de atendimento direto com os funcionários.

• D.

  formação completa em curso de gestão de pessoas e de gestão de competências.

• E.

  longa experiência em gestão de RH e em avaliação de desempenho em organizações.

A equipe do Setor de Recursos Humanos de uma empresa, ao planejar um treinamento, debateu a respeito das técnicas que seriam usadas na avaliação de resultados, com a manifestação dos seguintes pontos de vista:

Artur: A aplicação de cada técnica vai depender dos contornos de cada situação de treinamento e, por isso, não podemos julgar que haja uma técnica definitiva.

Carolina: Devemos confiar nos formulários que vamos usar, pois costumam garantir precisão e isenção de resultados de maneira unânime.

Otávio: Nenhuma avaliação pode nos oferecer uma visão a respeito dos resultados, em função do cansaço do fim de um curso e do clima emocional típico do encerramento de eventos.

Patrícia: Precisamos considerar a aplicação sistêmica do processo de avaliação de resultados em seus níveis como conjunto de partes interdependentes que interagem.

Qual das afirmações abaixo faz uma análise pertinente a respeito das técnicas de avaliação, nos pontos de vista manifestados?

• A. Artur está desatualizado, pois técnicas de avaliação, com suporte informacional, são comprovadamente eficazes e definitivas em processos de treinamento.
• B. Carolina fala com correção e propriedade a respeito do uso de formulários, os quais permitem que os avaliados se expressem de maneira isenta e precisa.
• C. Otávio compreende perfeitamente a dimensão da avaliação em um treinamento, pois nenhum tipo de avaliação oferece subsídios acerca de resultados.
• D. Patrícia manifesta um conceito disparatado acerca da avaliação, que tem um papel unívoco no processo de treinamento e desenvolvimento.
• E. Artur e Patrícia têm uma compreensão adequada a respeito de técnicas de avaliação, pois cada treinamento tem especificidades e precisa ser considerado em sua integralidade.

João, admitido no hospital como administrador, tem a tarefa de estruturar o sistema de custos hospitalares. Ele elaborou os seguintes quadros para serem preenchidos.

Diante dessa situação hipotética, acerca de custos hospitalares, julgue os itens que se seguem.

Os centros de custos administrativos são aqueles que desempenham atividades inerentes à manutenção da estrutura administrativa do hospital, como o serviço social, a lavanderia e a área de suprimentos.

• C. Certo
• E. Errado

A escola de Relações Humanas tem como sua principal origem a Experiência de Hawthorne que revelou um fracasso nas tentativas de relacionar as condições físicas de trabalho com a produtividade. Todavia, os resultados da Experiência de Hawthorne trouxeram outros ensinamentos, entre os quais está o fato de que:

• A.

  A produtividade dos trabalhadores é determinada em função de prêmios estabelecidos antecipadamente de acordo com o resultado individual dos trabalhadores.

• B.

  A produtividade dos trabalhadores é determinada por padrões e comportamentos informais estabelecidos pelo grupo de trabalho.

• C.

  A produtividade dos trabalhadores é determinada por metas numéricas estabelecidas pela alta gerência e repassada aos trabalhadores.

• D.

  A produtividade dos trabalhadores é determinada por fatores formais estabelecidos pela "gerência científica" e controlados por padrões pré-estabelecidos.

Julgue os itens de 111 a 115 com relação à gestão de conhecimento e à gestão por competências.

A conversão do conhecimento de tácito em explícito efetuase, segundo Nonaka e Takeuchi, de três modos: absorção, identificação e prática.

• C. Certo
• E. Errado

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna da assertiva a seguir.

“__________________ refere-se à triagem de grande quantidade de informações para descobrir tendências emergentes, monitorar as ações dos demais e criar um conjunto de cenários.”

• A.

  Brainstorming

• B.

  Sondagem ambiental

• C.

  Previsão

• D.

  Benchmarking

• E.

  Controle

Problemas de desempenho, no âmbito da empresa, podem vir a indicar necessidade de treinamento. Nessa perspectiva, analise as circunstâncias a seguir.

I - Local de trabalho inadequado a determinado departamento, material insuficiente e equipamento deficiente.

II - Ausência de especificações ou parâmetros para orientar o trabalho, dificultando a execução das tarefas e afetando sua qualidade.

III - Pessoas indevidamente preparadas para a função ou para uma das etapas do trabalho.

IV - Situações envolvendo pressão no relacionamento interpessoal, restrições impostas por chefias, receio de sobrecarga de tarefas e esforço em demasia.

Indica(m) a necessidade de treinamento, APENAS a(s) circunstância(s)

• A. I.
• B. II.
• C. III.
• D. I e II.
• E. III e IV.

João, admitido no hospital como administrador, tem a tarefa de estruturar o sistema de custos hospitalares. Ele elaborou os seguintes quadros para serem preenchidos.

Diante dessa situação hipotética, acerca de custos hospitalares, julgue os itens que se seguem.

Gastos com água, energia elétrica e telefone são custos diretos, uma vez que são recursos utilizados pelos centros de custos produtivos.

• C. Certo
• E. Errado