Questões de Administração

Com relação ao BSC (balanced scorecard), julgue os próximos itens.

De acordo com o modelo do BSC, as medidas financeiras e não-financeiras devem fazer parte do sistema de informações para funcionários de todos os níveis da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Ao enfatizar a questão da divisão do trabalho, a Escola Clássica propõe alguns conceitos de departamentalização na definição de uma estrutura organizacional, dentre os quais está a organização por produto, que diz respeito ao

• A. critério que pode ser usado quando a organização opera em uma grande área ou em locais diferentes, sendo que, em cada local, é necessário disponibilizar certo volume de recursos.
• B. trabalho da empresa com vários produtos ou serviços que apresentam diferenças importantes entre si, favorecendo a administração de cada um separadamente.
• C. atendimento a diferentes tipos de clientes com necessidades muito distintas, ou a clientes semelhantes que possuam necessidades diferentes.
• D. conjunto de tarefas interdependentes, orientadas a um objetivo singular, com cada uma das funções contribuindo para a realização da missão ou da tarefa total de uma organização.
• E. processo temporário realizado por estruturas organizacionais provisórias alojadas dentro de uma organização funcional

O planejamento estratégico de tipo analítico visa

• A.

  verificar e analisar as oportunidades que devem ser aproveitadas.

• B.

  identificar e corrigir deficiências e problemas internos para garantir continuidade do sucesso.

• C.

  antecipar novas demandas e capacitar a organização a ter sucesso em um ambiente de incertezas.

• D.

  maximizar o desempenho da organização, utilizando melhor os recursos disponíveis.

• E.

  verificar e analisar as ameaças que devem ser neutralizadas e evitadas.

Julgue os itens a seguir, referentes ao planejamento estratégico.

Na matriz SWOT, as ameaças são características que impedem que a empresa ou unidade de negócio tenha um bom desempenho e, portanto, precisam ser tratadas/minimizadas.

• C. Certo
• E. Errado

De acordo com Fayol, quanto maior o nível hierárquico, maior a importância da função administrativa. Para ele a função administrativa envolvia:

• A. planejar; organizar, dirigir e controlar;
• B. planejar; organizar; comandar; coordenar e controlar;
• C. planejar; organizar; coordenar e controlar;
• D. prever; comandar; coordenar e controlar;
• E. prever, organizar; dirigir e controlar.

Na área de gestão organizacional, processo é

• A. a ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, e entradas e saídas claramente identificados, uma estrutura para ação.
• B. a absorção de uma nova idéia ou de um novo comportamento por uma organização.
• C. o rompimento de barreiras internas a fim de que as pessoas e, particularmente, as ideias, circulem livremente.
• D. a técnica utilizada para estudar a possível relação entre duas variáveis e para provar possíveis correlações de causa e efeito.
• E. um método alternativo para a tomada de decisão.

As organizações são instituições sociais em que a interação entre as pessoas é essencial para a existência da organização. Julgue os itens a seguir, acerca de organizações sociais.

As pessoas se unem em uma organização exclusivamente para a obtenção e realização de seus objetivos pessoais.

• C. Certo
• E. Errado

Um gestor de uma organização fornecedora de serviços de telecomunicações tem encontrado dificuldades em relação aos integrantes da organização que prestam serviços de manutenção de redes. Assim, decidiu reestruturar a gestão de recursos humanos de sua organização. Supondo que o organograma acima seja o da referida organização, julgue os itens de 75 a 80, que versam sobre noções de recursos humanos e administração financeira.

Um cargo, como o de técnico em telefonia, refere-se a um conjunto de atividades desempenhadas por uma pessoa e normalmente está incluído em algum departamento, divisão ou área da organização

• C. Certo
• E. Errado

José Carlos é caixa bancário há mais de dez anos. No último ano, em conversas com os colegas de trabalho, ele tem comentado que se sente muito cansado após cada dia de atividade, que já não se sente tão satisfeito com a atividade que realiza e que o banco não é mais um local onde ele sente prazer de trabalhar. O supervisor imediato de José Carlos observou que ele tem faltado com mais frequência ao trabalho e já não é tão pontual e que os clientes atendidos por ele têm reclamado da indiferença com que José Carlos lhes tem tratado.

Ainda com base na situação hipotética apresentada, e considerando os fatores afetivos no trabalho, assinale a opção correta.

• A.

  A avaliação de aspectos situacionais do trabalho de José Carlos seria uma estratégia apropriada para identificar os antecedentes de sua motivação e de seu comprometimento no trabalho.

• B.

  A motivação no trabalho é intrínseca a José Carlos e não depende, portanto, de fatores do ambiente de trabalho.

• C.

  Está cientificamente comprovado, em extensa bibliografia, que a satisfação no trabalho gera maior produtividade, o que justificaria uma intervenção para aumentar a satisfação de José Carlos.

• D.

  Na situação apresentada, há evidências de que José Carlos não tem as suas necessidades fisiológicas atendidas, o que leva a uma baixa motivacional em sua hierarquia de necessidades.

• E.

  A partir das características da situação apresentada, é correto concluir que o tipo de trabalho realizado por José Carlos dificilmente teria implicações no seu estado de satisfação no trabalho.

Com relação ao BSC (balanced scorecard), julgue os próximos itens.

Uma das finalidades do BSC é comunicar e obter o comprometimento de executivos com a estratégia de uma empresa.

• C. Certo
• E. Errado