Questões de Administração

Todo processo de mudança organizacional

• A.

  compreende sempre três etapas: descongelamento, mudança e recongelamento.

• B.

  envolve necessariamente a ruptura com os padrões organizacionais anteriores.

• C.

  exige a internalização, por meio da qual é percebida e aceita a eficácia da nova atitude.

• D.

  implica a identificação, por meio da qual novas atitudes são incorporadas pela organização.

• E.

  limita-se a reproduzir aspectos essenciais da cultura organizacional sob nova aparência.

A Inteligência Emocional (Ie) se refere a uma série de capacidades, habilidades e competências não cognitivas que influenciam na capacitação de uma pessoa em lidar com as demandas e pressões de seu ambiente. Ela se compõe de cinco dimensões:

• A.

  Autoexecução, autogerenciamento, automotivação, riqueza de conhecimentos e habilidades sociais.

• B.

  Autoconsciência, autogerenciamento, automotivação, empatia e habilidades sociais.

• C.

  Autoconsciência, autodesempenho, autonomia, empatia e tradicionalismo.

• D.

  Autogerenciamento, autodesempenho, Autonomia, felicidade emocional e tradicionalismo.

• E.

  Autoconsciência, autodesempenho, automotivação, eficácia e habilidades interpessoais.

O método PDCA

• A.

  é utilizado em processos produtivos para manter o nível de controle e, como tal, não tem aplicabilidade na melhoria desses processos, que precisam ser analisados a partir de ferramentas como a espinha de peixe.

• B.

  estabelece, na etapa do planejamento (plan), as metas da organização, enquanto que os métodos utilizados para atingir as metas são definidos na etapa da ação (do).

• C.

  foi desenvolvido a partir da percepção de que os problemas em um processo, considerados como oportunidades de melhoria, são causados pela diferença entre as necessidades dos clientes e o desempenho do processo.

• D.

  é utilizado para realizar o diagnóstico estratégico externo de uma organização, etapa em que são identificados oportunidades, problemas ou ameaças.

• E.

  é a ferramenta utilizada para calcular os índices que serão incorporados na matriz GUT para definir o grau de gravidade, urgência e tendência.

Sobre o tema "gerenciamento de processos", é correto afirmar que:

• A.

  a partir da estratégia, a organização deve identificar seus processos críticos, gerenciando-os com base em um enfoque de sistema aberto.

• B.

  os esforços de mapeamento devem ser abrangentes, de modo a permitir uma completa varredura em todos os processos da organização.

• C.

  um bom mapeamento de processos decorre de se saber que a abordagem vertical é mais importante que a abordagem horizontal.

• D.

  todos os processos organizacionais devem ser otimizados, mesmo aqueles que não agregam valor.

• E.

  considerado um fim em si mesmo, o mapeamento de processos é mais importante que o cumprimento das metas e objetivos estabelecidos.

Com relação à descrição de um problema no Planejamento Estratégico, considere:

I. O problema é sempre relativo ao ator que o declara, pois o resultado de um jogo social pode ser um problema para um dos atores, uma ameaça para outro, um êxito para um terceiro e uma oportunidade para um quarto.

II. Um problema pode ser definido como um mal-estar, sujeito a inúmeras interpretações para um mesmo jogador.

III. O vetor de descrição de um problema permite reunir em um único significado, para o ator que o analisa, as diferentes interpretações de um problema.

IV. Os descritores de um problema devem ser precisos e monitoráveis e o conjunto dos descritores deve ser suficiente para conter, em uma única formulação, os vários significados.

V. Uma descrição é suficiente se ela explicita as ambiguidades inerentes ao conteúdo do problema, caso contrário, diz-se que a descrição é incompleta ou inadequada.

Está correto o que se afirma APENAS em

• A.

  I, II e III.

• B.

  I, III e IV.

• C.

  I e V.

• D.

  III e IV.

• E.

  III, IV e V.

O recrutamento interno para uma organização que deseja tornar-se mais competitiva tem, dentre outras, a vantagem de

• A.

  permitir a circulação de ideias, experiências e expectativas inovadoras.

• B.

  motivar e encorajar o desenvolvimento profissional dos funcionários.

• C.

  conservar intacta a cultura organizacional existente.

• D.

  ser ideal para situações de estabilidade e pouca mudança ambiental.

• E.

  ter custo financeiro igual ao de um recrutamento externo.

Acerca de planejamento, tipos de planejamento, processo, planos, programas e projetos de relações públicas, julgue os itens que se seguem.

O planejamento estratégico pode ser considerado uma tomada antecipada de decisão.

• C. Certo
• E. Errado

Com base na figura apresentada, que relaciona os conceitos de treinamento, desenvolvimento e educação em organizações e trabalho, e acerca de treinamento e desenvolvimento para educação continuada, julgue os itens subsequentes.

Dos materiais instrucionais de apoio aos processos de ensino-aprendizagem excluem-se os bancos eletrônicos de dados, ainda que estejam presentes em exercícios e em outras estratégias instrucionais interativas.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens seguintes quanto ao enquadramento na evolução do conhecimento administrativo e à adequação conceitual ante as respectivas escolas, abordagens e teorias que orientam as questões administrativas.

O foco da organização do trabalho, na teoria da administração científica de Douglas McGregor, é descobrir o meio mecânico mais eficaz de executar as tarefas, ao qual denominou teoria Y.

• C. Certo
• E. Errado

Considerando a avaliação da conformidade relativa à seleção e determinação, julgue os itens subsequentes.

Inspeção é o processo sistemático, independente e documentado, para obter registros, afirmações de fatos ou outras informações pertinentes e avaliá-los de maneira objetiva para determinar a extensão na qual os requisitos especificados são atendidos.

• C. Certo
• E. Errado