Questões de Administração

Com relação ao teorema de Pareto, julgue o item abaixo.

Objetos classificados na classe C, no método da curva ABC, segundo o teorema de Pareto, tendem a requerer uma política de disponibilidade para os clientes com níveis de serviço superiores a 90%.

• C. Certo
• E. Errado

João é responsável por projetar o processo orçamentário para o grupo em que trabalha, que provê três tipos de treinamento para clientes e funcionários. Os lucros têm sido baixos e, por isso, a alta administração deseja minimizar os custos e, ao mesmo tempo, maximizar os benefícios onde quer que isso seja possível. Ela está disposta a investir tempo e esforços extras no processo orçamentário para minimizar custos. Além disso, deseja entender os custos associados a cada tipo de treinamento e os processos subjacentes a que o grupo recorre para fornecer o treinamento. Assinale a alternativa que apresenta o tipo de orçamento que deve ser utilizado por João para minimizar custos e maximizar benefícios.

• A.

  orçamento fixo

• B.

  orçamento de base zero

• C.

  orçamento de baixo para cima

• D.

  orçamento de cima para baixo

• E.

  orçamento incremental

O desempenho no trabalho é um aspecto central para a gestão de pessoas na organização, pois é por meio do desempenho de seus colaboradores que as organizações alcançam seus objetivos. Considerando os aspectos conceituais e metodológicos acerca de desempenho e de estratégias para sua mensuração, assinale a opção correta.

• A.

  O desempenho no trabalho é determinado exclusivamente pelas competências do trabalhador.

• B.

  São medidas subjetivas de avaliação de desempenho o formulário de classificação por gráficos e a escala de observação do comportamento.

• C.

  As medidas objetivas de desempenho são relativas ao julgamento que o supervisor faz do desenvolvimento do trabalho do colaborador.

• D.

  No desenvolvimento de estratégias para aferição do desempenho funcional, o critério real define o que se considera um bom desempenho, ao passo que o critério teórico define exatamente o que deve ser medido para a avaliação desse desempenho.

• E.

  As medidas objetivas de avaliação de desempenho são a melhor estratégia conhecida de avaliação do desempenho funcional, sendo aplicáveis a qualquer tipo de atividade ocupacional.

Acerca do processo administrativo e da administração contemporânea, julgue os seguintes itens.

A diferença entre decisões quantitativas e qualitativas está na possibilidade de as primeiras serem programáveis e passíveis de serem tomadas pelo homem ou programadas para a máquina.

• C. Certo
• E. Errado

Mudanças que acontecem em resposta a eventos desestabilizadores e em períodos de maior desequilíbrio na vida das organizações são mudanças

• A.

  criativas, que têm alta capacidade de mudar os padrões organizacionais e o próprio contexto de atuação de empresa.

• B.

  descontínuas, que visam uma nova reconfiguração, envolvendo novas estratégias e missão para a organização.

• C.

  incrementais, mais focadas em melhorias de sistemas específicos, existindo descontinuidade nos padrões gerais de funcionamento da organização.

• D.

  reativas, voltadas a garantir a sobrevivência da organização, e de orientação mais tradicionalista.

• E.

  contínuas, que respondem a padrões tradicionais de funcionamento das organizações.

O diagrama de Pareto

• A.

  parte do princípio de que um grande número de causas é responsável pela maioria dos problemas e, dessa forma, a construção do diagrama auxilia na identificação dos principais problemas que precisam de solução.

• B.

  é um modelo gráfico que relaciona possíveis consequências de decisões relativas a um problema, sendo elaborado de forma a permitir que se identifiquem situações não previstas para minimizar seus efeitos.

• C.

  é uma representação gráfica das etapas pelas quais passa um processo, permitindo a rápida compreensão do fluxo e da visão global de um processo, além de ressaltar operações críticas.

• D.

  é uma ferramenta utilizada na programação e execução das atividades de um processo, sendo necessário elevado nível de disponibilidade de informações bem como de sua confiabilidade.

• E.

  tem, no eixo da abscissa, os elementos sob estudo classificados em ordem decrescente de importância a partir da esquerda, e são associados, no eixo das ordenadas, a uma escala de valor que pode ser financeira, frequência de ocorrência, percentual e número de itens entre outros.

Em um contexto de planejamento organizacional, desponta como correta a seguinte premissa:

• A.

  considerado o caráter temporário dos projetos, sua gestão prescinde de um pensar estratégico.

• B.

  para que a construção de cenários possa ser utilizada de forma estratégica, é recomendável o uso exclusivo de técnicas objetivas.

• C.

  planejar estrategicamente implica subordinar os fins aos meios.

• D.

  a partir da fase de implementação das decisões, encerra-se a possibilidade de os planos de longo prazo serem alterados.

• E.

  para a construção de cenários em um contexto de incertezas e mudanças rápidas, a abordagem prospectiva é preferível à abordagem projetiva.

Com relação ao método do Balanced Scorecard, considere:

I. Foi desenvolvido a partir da constatação de que os métodos tradicionais de acompanhamento do desempenho das organizações não eram suficientes para atender ao grau de complexidade e ao dinamismo do ambiente empresarial contemporâneo.

II. Os vetores considerados na avaliação de desempenho do Balanced Scorecard são o financeiro, os clientes, os processos internos e o aprendizado e crescimento.

III. Inicia-se com a definição da visão e da missão atribuídas à organização, analisando, prioritariamente, os ambientes externo e interno, é seguida pela formulação de metas, depois, pelos objetivos e as estratégias e, finalmente, pela implementação.

IV. Os níveis a partir dos quais se estrutura um Balanced Scorecard são o explicativo, o normativo, o estratégico e o táticooperacional.

V. Foi utilizado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica.

Está correto o que se afirma APENAS em

• A.

  I, II e V.

• B.

  I, II, III e IV.

• C.

  I, III e V.

• D.

  II e III.

• E.

  II e IV.

Acerca da gestão de pessoas, julgue os itens subsequentes.

Ao constatar que existe pouca versatilidade dos colaboradores no desempenho das atividades de uma equipe, o gestor de recursos humanos tem um indicador a priori da necessidade de capacitação.

• C. Certo
• E. Errado

Com base na figura apresentada, que relaciona os conceitos de treinamento, desenvolvimento e educação em organizações e trabalho, e acerca de treinamento e desenvolvimento para educação continuada, julgue os itens subsequentes.

Educação são programas ou conjuntos de eventos educacionais de média e longa duração que objetivam a formação e a qualificação profissional contínuas dos empregados.

• C. Certo
• E. Errado