Questões de Administração

A noção de competência, no modo de pensar atual, está vinculada a duas dimensões: uma organizacional e outra gerencial. Qual das opções abaixo descreve corretamente estas dimensões?

• A.

  As competências organizacionais são coletivas e aparecem sob forma de processos de produção. As competências gerenciais são competências também coletivas, mas geram diferenciação.

• B.

  As competências organizacionais são decorrentes dos treinamentos e representam a qualificação dos membros organizacionais; já as gerenciais são as competências seletivas que geram diferencial organizacional.

• C.

  As competências organizacionais são uma dimensão corporativa de competências, enquanto as competências gerenciais são a dimenção coletiva da gerência média organizacional.

• D.

  As competências organizacionais devem contribuir para a expansão da empresa em caráter imediatíssimo, por isso são consideradas estratégicas, ao contrário das gerenciais, que são operacionais.

• E.

  As competências organizacionais podem ser seletivas e seguirem o mesmo princípio conceitual do Core Competence, enquanto as gerenciais são a mobilização e aplicação de conhecimentos e capacidades numa situação específica.

O atendimento ao público apresenta variáveis que interferem na execução desse serviço. Considerando essas variáveis e a influência que elas têm na qualidade do atendimento, julgue os itens a seguir.

A melhoria das condições de trabalho dos funcionários leva automaticamente ao aprimoramento do serviço prestado e, por consequência, à satisfação do usuário.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação à movimentação e captação de pessoal, julgue os itens que se seguem.

O uso de anúncios classificados em jornais e revistas é uma estratégia eficiente para realizar o recrutamento externo de profissionais com nível fundamental de escolaridade.

• C. Certo
• E. Errado

Nos processos de gestão de pessoas, destaca-se a categoria de valorização que tem como objetivo oferecer parâmetros e procedimentos para a distinção de valorização das pessoas que estabelecem alguma relação com a empresa. Essa categoria compreende as seguintes práticas:

• A. Remuneração, capacitação e premiação.
• B. Remuneração, premiação, serviços e facilidades.
• C. Remuneração, serviços e facilidades e recolocação.
• D. Premiação, captação e promoção.
• E. Premiação, recolocação e transferência.

Acerca das organizações e seus níveis organizacionais e considerando que a estrutura organizacional da Couros Brasil S.A. é atualmente composta pela diretoria-geral, com as gerências administrativa, de vendas e de produção a ela subordinadas; que, subordinados à gerência de produção encontram-se o departamento de programação e controle da produção e o de suprimento; que, subordinados à diretoria de vendas, estão os departamentos de distribuição (produtos vendidos), com cada uma das filiais devidamente identificada e os representantes de venda, assinale a opção correta.

• A. Na situação em apreço, as relações entre as pessoas são definidas e desenhadas com base nas relações de autoridade e obediência.
• B. A Couros Brasil S.A. constitui uma unidade social, pois trata-se de um agrupamento humano, formado com o propósito de atingir objetivos específicos, visando atender a variadas necessidades humanas, com características principais de continuidade, distribuição de trabalhos entre membros e utilização adequada de recursos.
• C. De acordo com sua estrutura formal, a Couros Brasil S.A. se caracteriza pela relação funcional, já que os cargos possuem uma subordinação definida em função da área funcional que atua. Tem-se como exemplo disso o fato de que as funções relativas à programação e ao controle de produção estão no departamento subordinado à gerência de produção.
• D. As filiais são categorizadas como unidades departamentais e representam a área meio da Couros Brasil S.A., no nível operacional.
• E. Analisada a estrutura organizacional da Couros Brasil S.A., é correto afirmar que a diretoria-geral é mais responsável pelo desempenho das suas atividades do que os representantes de vendas.

Com relação à administração de recursos humanos, julgue os itens a seguir.

O empowerment, ou empoderamento, pode ser conceituado como a criação ou o fortalecimento do poder decisório nas mãos das pessoas da organização. Com isso, a empresa tende a desenvolver colaboradores mais atentos, comprometidos, motivados e criativos.

• C. Certo
• E. Errado

De acordo com o texto, podemos entender que:

1) As habilidades intelectuais são aquelas necessárias para o desempenho de atividades mentais. Os testes de quociente intelectual (QI), por exemplo, foram elaborados para medir essa capacidade.

2) As habilidades físicas são aquelas necessárias para o desempenho de atividades mentais. Os testes de quociente intelectual (QI), por exemplo, foram elaborados para medir essa capacidade.

3) As habilidades mentais específicas ganham importância na realização bem-sucedida de tarefas mais padronizadas e não específicas.

4) As habilidades físicas específicas ganham importância na realização bem-sucedida de tarefas mais padronizadas e não específicas.

5) As habilidades específicas (mentais ou físicas) necessárias para o bom desempenho de uma função dependem dos requisitos das tarefas. Exemplo, pilotos de avião precisam ter habilidades de visualização espacial e executivos precisam de habilidade de verbalização.

Está correto apenas o que se afirma em:

• A.

  1, 2 e 3.

• B.

  3, 4 e 5.

• C.

  1, 3 e 5.

• D.

  3, 2 e 4.

• E.

  1 e 2.

Julgue os itens que se seguem quanto às políticas de recrutamento e seleção, avaliação de desempenho, desenvolvimento organizacional e promoção e planos de carreira.

O recrutamento externo é ideal para situações de estabilidade e pouca mudança organizacional.

• C. Certo
• E. Errado

Recrutamento é o processo pelo qual as organizações procuram candidatos para participarem da seleção de pessoal para determinados cargos. Do ponto de vista de sua aplicação, o recrutamento pode ser classificado em interno, realizado na própria organização; ou externo, feito no mercado de trabalho. Assinale a alternativa que apresenta desvantagem do recrutamento interno.

• A. Facilita o conservadorismo e as rotinas atuais.
• B. Afeta negativamente a motivação dos atuais funcionários da organização.
• C. Dispêndio maior de tempo em treinamento aos funcionários.
• D. Custos elevados no processo de recrutamento e seleção.
• E. Dificulta a socialização entre as pessoas na organização.

A Couros Brasil S.A. atua em um setor que mais gera empregos no país, posto que o Brasil é classificado como o terceiro maior produtor mundial de calçados, perdendo em volume apenas para a China e Índia. A Couros Brasil tem procurado reagir à realidade de que apenas 20% do total de produtos de couro comercializado pelo país, saem como produto inteiramente manufaturado. No entanto, o seu parque industrial está necessitando de atualização tecnológica posto que, os mais 10 anos de atuação (1998-2009) não atende à capacidade produtiva necessária média do mercado.

Com base nas informações do texto e, além disso, pautado no cenário apresentado e no tema abordagem sistêmica, assinale a opção correta.

• A. A Couros Brasil S.A. está passando por um processo entrópico.
• B. Os resultados e produtos gerados pela Couros Brasil S.A. são necessariamente idênticos às finalidades individuais dos seus integrantes, de acordo com a percepção sistêmica de Katz e Kahn.
• C. Em uma visão sistêmica, a Couros Brasil S.A. é considerada um macrossistema composto pelos sistemas tecnológicos, social e gerencial.
• D. Se a Couros Brasil S.A., para atender às atuais demandas, e em razão de a sua atual capacidade produtiva ser inadequada, optar por atualizar tecnologicamente seu parque industrial, tal atitude evidenciará a característica de sinergia da abordagem sistêmica.
• E. A Couros Brasil S.A., no período de 1998 a 2009, tinha como pressuposto implícito o caráter de sistema fechado das estruturas organizacionais, no qual há um processo contínuo de insumo, transformação e produto.