Questões de Administração

A postura perante o cliente ou colegas de trabalho deve sempre ser norteada pelos seguintes fatores:

• A.

  atitudes voltadas ao nível de intimidade com o cliente ou colegas, o que significa que o aumento do conhecimento requer diferentes formas de tratamento, mais pessoal.

• B.

  comportamento amistoso e agradável, sempre atento às regras gerais da boa educação que costumam ser fortes referências de como se comportar na vida profissional.

• C.

  sinceridade acima de tudo, mesmo que isso signifique reclamar e falar mal da empresa na qual você trabalha fazendo com que o cliente tenha confiança em você.

• D.

  comportamento desinteressado ou da forma mais rápida e impessoal é o aconselhado, para que o tempo gasto no atendimento não prejudique o andamento do trabalho.

A respeito de compras e administração dos contratos de fornecedores e serviços, julgue os itens de 64 a 69.

As especificações funcionais, essenciais para a execução de compras que garantam a qualidade de produtos ou serviços, podem ser descritas, no setor público, por marca, especificação de características físicas e químicas, método de produção e desempenho, por desenhos de engenharia, entre outros.

• C. Certo
• E. Errado

O groupware, também conhecido por trabalho assistido por computador (CSCW), e os sistemas de suporte a grupos (GSS) são softwares para melhorar a comunicação entre as pessoas. A esse respeito, associe a coluna da esquerda com o tipo de sistema na coluna da direita.

São corretas as associações

• A. I - P , II - R , III - S.
• B. I - R , III - P ,IV - Q.
• C. I - U , II - Q , IV- T.
• D. II - P , III - Q , IV - U.
• E. II - S , III - S , IV - R.

Julgue os itens que se seguem quanto às políticas de recrutamento e seleção, avaliação de desempenho, desenvolvimento organizacional e promoção e planos de carreira.

Caso a organização adote como política de seleção a utilização de entrevistas diretivas, fica definido o tipo de respostas desejadas, mas não são especificadas as questões.

• C. Certo
• E. Errado

As organizações, na Administração de Recursos Humanos, oferecem benefícios aos funcionários, de modo a facilitar a vida e torná-la mais agradável. Alguns benefícios são por exigência legal e outros são considerados benefícios espontâneos. Analise os benefícios abaixo.

I - Férias e 13º Salário

II - Empréstimos aos funcionários

III - Refeições subsidiadas

IV - Aposentadoria

V - Salário-maternidade

VI - Gratificações

VII - Assistência médico-hospitalar

São benefícios espontâneos

• A. II, VI e VII, apenas.
• B. I, II, III, VI e VII, apenas.
• C. II, III, VI e VII, apenas.
• D. III, V e VI, apenas.
• E. II, III, IV e VII, apenas.

Acerca das organizações e sua estrutura e considerando que o novo diretor-geral da Couros Brasil S.A., quando assumiu, criou os seguintes cargos de assessoria especializada: relações públicas, financeira, jurídica, marketing, pessoal e exportação, e que essa estrutura organizacional ficou hierarquicamente constituída em seu nível mais alto pela diretoria-geral, depois pelas assessorias e, em outro nível hierárquico, pelas gerências administrativa, de vendas e de produção, assinale a opção correta.

• A. A assessoria de exportação deve oferecer orientação diretamente para a gerência de produção.
• B. or tratar-se de uma empresa que produz e comercializa bolsas e acessórios de couro, as assessorias de exportação e marketing desempenham atividades inerentes à atividade fim.
• C. Na situação considerada, uma assessoria externa teria como vantagem, em relação às demais assessorias, a possibilidade de vivenciar os resultados do trabalho executado.
• D. Uma assessoria de marketing é altamente especializada e atua com orientações e decisões acerca da sua área de domínio.
• E. A Couros Brasil S.A., em face das características apresentadas, possui uma estrutura organizacional do tipo linha estafe, de grande aplicação nos níveis intermediários das organizações de grande complexidade.

A respeito de administração de materiais, julgue os itens subsequentes.

O custo médio é o método de avaliação de estoque mais indicado para períodos inflacionários.

• C. Certo
• E. Errado

Também conhecidas como Composto Promocional, ferramentas de promoção ou comunicação integrada em marketing, as seguintes atividades são utilizadas, com exceção de:

• A.

  Descontos e reduções

• B.

  Relações Públicas

• C.

  Merchandising

• D.

  Propaganda

• E.

  Marketing direto

Para que exista um controle integrado de mudanças em um projeto, é necessário:

• A.

  desestimular mudanças propostas pela equipe responsável pela implementação do projeto;

• B.

  impedir, sempre que possível, mudanças propostas pelo cliente que redundem em aumento de prazo e/ou custo;

• C.

  haver um conjunto de padrões de desempenho do projeto exeqüível;

• D.

  haver um processo de avaliação das mudanças baseado em procedimentos explícitos;

• E.

  estabelecer planos contingenciais para as possibilidades de ocorrência alta ou média.

A seleção busca avaliar candidatos que serão bem sucedidos se contratados. O sucesso, nesse caso, significa desempenhar bem segundo os critérios que a administração utiliza para avaliar seu pessoal. O processo de seleção deve ser capaz de:

• A.

  supor;

• B.

  julgar;

• C.

  prever;

• D.

  investigar;

• E.

  informar.