Questões de Administração

Acerca da divisão do trabalho e da departamentalização, julgue os itens seguintes.

Segundo a teoria de Hezberg, pode-se obter o enriquecimento de tarefas na divisão do trabalho mediante o aumento do valor da hora trabalhada.

• C. Certo
• E. Errado

De acordo com Chiavenato, a adhocracia é o oposto da burocracia, significando uma forma organizacional livre e solta, totalmente descentralizada e que utiliza equipes e estruturas horizontais dentro das quais as pessoas trabalham juntas ou em grupos interfuncionais cruzados. Considerando esse assunto, julgue os próximos itens.

A adhocracia prevê o compromisso dos funcionários com a qualidade.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito de materiais, almoxarifado e suprimentos, julgue os itens seguintes.

No sistema de estocagem livre, não existe local fixo de armazenagem, com exceção de materiais que requerem estocagem especial. Nesse sistema, os materiais vão ocupar os espaços vazios dentro do depósito.

• E. Errado
• C. Certo

A NBR ISO/IEC 17799, versão brasileira da norma ISO homologada pela ABNT em setembro de 2001, é uma norma de segurança da informação. Assinale abaixo a opção que apresenta o conceito de segurança da informação segundo a NBR ISO/IEC 17799.

• A.

  Segurança da informação pode ser definida como a proteção contra um grande número de ameaças às informações, de forma a assegurar a continuidade do negócio, minimizando danos comerciais e maximizando o retorno de possibilidades e investimentos.

• B.

  Segurança da informação é o resultado da aplicação planejada de objetivos, diretrizes, políticas, procedimentos, modelos e outras medidas administrativas que definem como são reduzidos os riscos da informação.

• C.

  Segurança da informação são procedimentos específicos sobre hardware, software e peopleware que definem o que deve ser feito para assegurar que as informações estão seguras.

• D.

  Segurança da informação é implementação dos requisitos do negócio para controle de acesso, gerenciamento de acessos de usuários, responsabilidade do usuário, controle de aceso à rede, controle de acesso do sistema operacional, controle de acesso às aplicações e monitoramento de sistemas de informação.

• E.

  Segurança da informação é a definição dos requisitos de segurança de sistemas, segurança de sistemas de aplicação, controles de criptografia e segurança de arquivos.

Julgue os próximos itens, acerca do tema atendimento.

No processo de atendimento aos clientes de uma loja, o gestor pode limitar-se ao treinamento dos vendedores, pois são esses que lidam com o cliente no ponto mais crítico do processo de atendimento, definindo o momento decisivo do processo.

• C. Certo
• E. Errado

A comunicação e o relacionamento interpessoal são variáveis intervenientes na organização, tanto internamente quanto externamente. A esse respeito, julgue os próximos itens.

A apresentação pessoal não tem nenhuma relação com a comunicação interpessoal, pois refere-se a estilo individual, preferências ou gostos.

• C. Certo
• E. Errado

Considerando que, em uma organização, deverá ser formada uma equipe de trabalho para atuar, de forma autônoma, na realização do projeto de implantação de nova sistemática de atendimento ao público, julgue os itens seguintes, relativos ao funcionamento adequado dessa equipe.

I        A equipe deverá ser composta por pessoas com as mesmas habilidades, para se

         evitar possíveis desentendimentos.

II        Inicialmente, deverão ser definidos os papéis a serem desempenhados no projeto

          e, em seguida, escolhidos os profissionais com os perfis adequados para

          desempenhá-los.

III       Definida a equipe, deverá ser apresentado um planejamento detalhado do trabalho

            a ser desenvolvido, que deverá ser rigorosamente observado.

IV       Deve-se incentivar a competição entre os membros da equipe, uma vez que a

          confiança entre eles gera complexidade prejudicial ao trabalho.

Assinale a opção correta.

• A.

  Apenas o item I está certo.

• B.

  Apenas o item II está certo.

• C.

  Apenas os itens I e III estão certos.

• D.

  Apenas os itens II e IV estão certos.

• E.

  Apenas os itens III e IV estão certos.

Na seleção por competências, utiliza-se, preferencialmente,

• A.

  entrevista comportamental.

• B.

  grupos focais.

• C.

  teste de Rorschach.

• D.

  questionário diretivo.

• E.

  testes psicotécnicos.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna da assertiva a seguir.

“_________________________ envolve o uso de ferramentas de groupware para apoiar a comunicação, coordenação e colaboração entre os membros de equipes e grupos de trabalho em rede.”

• A.

  Comércio eletrônico

• B.

  Empowerment de funcionário

• C.

  Globalização

• D.

  Reengenharia

• E.

  Sistema colaborativo

Os projetos profissionais têm uma dimensão ética que envolve escolhas teóricas, ideológicas e políticas das categorias profissionais. Daí deriva a contemporânea designação dos projetos profissionais como projetos ético-políticos. Considerando esse tema, julgue os itens de 58 a 60.

A dimensão política dos projetos profissionais deve-se ao fato de eles estarem articulados a projetos societários específicos, que envolvem apenas o conjunto dos profissionais de determinada categoria.

• C. Certo
• E. Errado