Questões de Administração

Alguns estudiosos da área de Marketing advogam a idéia de que o Marketing de Relacionamento substituirá o Marketing de Transação. Pode-se questionar esta idéia porque:

• A.

  dependendo do tipo do cliente e da oferta, o cliente poderá preferir interagir com a organização em termos transacionais;

• B.

  em um mundo Pós-Moderno, o relacionamento ao longo do tempo é incompatível com a idéia de imediatismo;

• C.

  o Marketing de Relacionamento só se aplicaria nos setores que envolvem produtos de consumo;

• D.

  em um mundo de tanta oferta é impossível, na prática, estabelecer-se um relacionamento;

• E.

  os dados de pesquisa disponíveis não permitem afirmar que relacionamento redundam em maior lucratividade.

Que denominação recebe a tecnologia de gestão que contribui para a qualidade total a partir da comparação do processo da organização com aqueles pertencentes às lideres reconhecidas no ramo, esclarecendo prioridades e alvos de melhoria?

• A. Brainstorming
• B. Benchmarking
• C. Engenharia simultânea
• D. Controle estatístico do processo
• E. Ciclo PDCA

Segundo Michael Porter, uma das cinco forças que exercem influência sobre a rentabilidade média de um setor é a entrada de novos concorrentes (entrantes em potencial).

Analise os aspectos a seguir.

( 1 ) Presença de fornecedores no setor em número razoável.

( 2 ) Políticas e regulamentações governamentais.

( 3 ) Economia de escala das empresas atuan-tes no setor.

( 4 ) Capital necessário.

( 5 ) Mercado consumidor abundante.

Assinale a alternativa que apresenta os fatores que se constituem em barreiras de entrada a novas empresas.

• A. 2 - 3 - 4 - 5
• B. 1 - 3 - 4 - 5
• C. 2- 3 - 4
• D. 2 - 3 - 5
• E. 3 - 4 - 5

Analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s).

I. O termo descentralização refere-se ao grau em que a tomada de decisão está concentrada em um único ponto da organização. O conceito abrange somente a autoridade formal, ou seja, os direitos inerentes ao cargo de uma pessoa.

II. A formalização diz respeito ao grau em que os cargos são padronizados na organização. Um cargo altamente formalizado dá a seu ocupante pouquíssimo arbítrio sobre o que, quando e como será feito.

III. A centralização acontece quando pessoal de nível inferior fornece subsídios ou é de fato dotado de arbítrio para tomar decisões.

IV. Onde a formalização é alta, os comportamentos de trabalho são relativamente não-programados e os funcionários dispõem de muita liberdade para exercer seu arbítrio no trabalho.

• A. Apenas II.
• B. Apenas I e II.
• C. Apenas III e IV.
• D. Apenas III.
• E. Apenas I, II e III.

Julgue os próximos itens, a respeito do comportamento humano nas organizações, das teorias de motivação e do comprometimento e da satisfação com o trabalho.

O administrador público, buscando atuar alinhado com um estilo de liderança pautado em pressupostos de motivação propostos por Maslow, deve assegurar, como primeiro aspecto que motivará o seu subordinado, a garantia de atendimento das necessidades que geram o comprometimento e a satisfação do grupo no trabalho.

• C. Certo
• E. Errado

De acordo com Chiavenato, a adhocracia é o oposto da burocracia, significando uma forma organizacional livre e solta, totalmente descentralizada e que utiliza equipes e estruturas horizontais dentro das quais as pessoas trabalham juntas ou em grupos interfuncionais cruzados. Considerando esse assunto, julgue os próximos itens.

As recompensas na adhocracia são baseadas no resultado do funcionário no exercício do seu cargo.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito da gestão de recursos materiais, julgue os itens a seguir.

A gestão dos estoques, por exemplo, do serviço de almoxarifado de um órgão público, beneficia-se do uso do método da curva ABC, uma vez que todos os itens estocados merecem a mesma atenção.

• C. Certo
• E. Errado

          Determinado imigrante italiano decidiu abrir uma mercearia em uma cidade turística do litoral nordestino brasileiro. Sem recursos para pagar por uma pesquisa de mercado, decidiu inicialmente trabalhar com a coleta de lixo da cidade, limitandose ao registro do tipo e da quantidade de produtos industrializados consumidos em um bairro no qual pretendia instalar o seu empreendimento.

Considerando esse caso hipotético, assinale a opção correta.

• A.

  O imigrante italiano está fazendo uma análise ambiental interna.

• B.

  Tal pesquisa se justifica pois as preferências e os gostos dos clientes variam no espaço e no tempo, e tais variações geram incertezas para a gestão organizacional.

• C.

  O imigrante, ao limitar sua coleta de dados a um bairro, está definindo um mercado potencial para sua organização, portanto, essa decisão tem característica de planejamento operacional.

• D.

  Não haverá necessidade, após a realização dessa pesquisa, de demais coletas de dados, pois o planejamento estratégico organizacional depende exclusivamente do conhecimento acerca dos clientes, fonte de recursos financeiros de uma organização.

• E.

  Essa ação em nada contribuirá para o conhecimento das necessidades dos seus clientes e(ou) usuários, pois se trata de pesquisa sem respaldo científico e metodológico.

Segundo Sprague Jr., o gerenciamento eletrônico de documentos é uma solução que faz uso de novas tecnologias, para agilizar o fluxo de documentos representados na forma de papel, que permite aumentar a velocidade na troca de informações e tornar os processos de negócio mais rápidos. De acordo com a definição de GED, assinale a opção que não corresponde a uma vantagem da utilização desta solução.

• A.

  Economia de espaço físico, economia de papel, facilidade na execução de consulta e facilidade na disponibilização de documentos para vários usuários.

• B.

  Aumento da integridade de arquivos, já que as redundâncias podem ser facilmente localizadas e tratadas.

• C.

  Maior manutenibilidade do acervo, pois facilita as revisões dos documentos e diminui perdas por arquivamento equivocado.

• D.

  Facilidade e aumento da segurança das informações contidas nos documentos, não sendo necessário política de backup ou controle de acesso aos documentos.

• E.

  Facilidade na correção de erros e aumento de legibilidade dos documentos.

Julgue os próximos itens, acerca do tema atendimento.

Após a aquisição dos produtos e serviços, o processo de atendimento às necessidades dos clientes está finalizado.Após a aquisição dos produtos e serviços, o processo de atendimento às necessidades dos clientes está finalizado.

• C. Certo
• E. Errado