Questões de Administração

oão Henrique, novo membro do conselho de diretores de um grande banco estatal brasileiro, apresentado aos empregados do escritório central, interessou-se em conhecer o trabalho dos empregados das agências. A supervisora encarregada pela agência visitada por João Henrique disse-lhe, confidencialmente, que algo estava errado nessa agência. Segundo ela, a rotatividade de empregados estava muito elevada e não havia tempo suficiente para trabalhar com os novos empregados, devido às visitas a clientes e aos empréstimos a serem feitos. Além disso, os supervisores das agências contratavam os empregados sem se comunicar com o escritório central ou com outras agências.

Considerando a situação hipotética acima, julgue os seguintes itens.

A descentralização das funções de recursos humanos torna-se uma medida necessária em situações de empresas de grande porte como no caso apresentado.

• C. Certo
• E. Errado

Toda organização precisa comprometer-se com a qualidade dos serviços prestados. Assim, as organizações de sucesso aprenderam a valorizar e a ter como objetivo principal

• A. a influência do meio.
• B. a ênfase nos cargos.
• C. a fabricação do produto.
• D. as prioridades da direção
• E. o atendimento ao cliente

Com base nos conceitos e nas aplicações relativas às finanças das empresas, julgue os itens a seguir.

O retorno sobre o ativo leva em conta o lucro operacional, que, no caso, deve ser o considerado antes da dedução das despesas financeiras, para que seja refletida a influência apenas das decisões de investimento, e não das de financiamento.

• C. Certo
• E. Errado

Sob a ótica da administração, são características da eficácia:

• A.

  ênfase nos meios, resolver problemas e salvaguardar os recursos;

• B.

  resolver problemas, ênfase nos meios e atingir objetivos;

• C.

  fazer as coisas certas, salvaguardar os recursos e cumprir tarefas;

• D.

  ênfase nos resultados, atingir objetivos e otimizar a utilização de recursos;

• E.

  otimizar a utilização de recursos, resolver problemas e ênfase nos resultados.

Paul Hersey e Douglas Scott definem que uma organização é um sistema composto de vários subsistemas interrelacionados: o humano/social, o administrativo/estrutural, o informativo/decisório, e o econômico/tecnológico. Como demostra a figura abaixo, se todo o sistema funciona bem, cada uma de suas partes, ou subsistemas, interage eficazmente com as outras. De acordo com Ichak Adizes, para gerir eficazmente uma organização são necessárias quatro funções: produzir, implementar, inovar e integrar. Cada um desses papéis está claramente relacionado com um dos quatro subsistemas mencionados.

• A.

  Em um ambiente em constante mutação, o gerente deve ser empreendedor, ter discernimento, critério para mudar as metas e os métodos utilizados para atingi-las. Deve ser inovador enfatizando o subsistema administrativo/estrutural.

• B.

  O principal requisito de um gerente é possuir apenas um conhecimento funcional de sua área, destacando- se, assim, a função produzir, que enfatiza atividades do sistema econômico/tecnológico.

• C.

  O gerente, no papel de implementador, coordena, controla e disciplina, verificando ainda se tudo funciona conforme o previsto. A ênfase é dada no subsistema humano/social.

• D.

  O gerente, para bem administrar, requer coordenação de várias pessoas desempenhando papéis que podem parecer conflitantes, mas, na verdade, as funções produzir, implementar, inovar e integrar são intercomplementares.

• E.

  Como integrador, o gerente transforma as estratégias individuais em estratégias de grupo; riscos individuais tornam-se riscos de grupo; metas individuais são harmonizadas em metas de grupo e, finalmente, o empreendimento individual desponta como empreendimento de grupo. A função integrar enfatiza o subsistema informativo/decisório.

Quando os administradores concentram a autoridade e as decisões no topo da pirâmide organizacional, pode-se afirmar que esse processo se chama:

• A. organização.
• B. controle.
• C. burocratização.
• D. centralização.
• E. coordenação.

Julgue os próximos itens relativos a qualidade total.

Qualidade total é um sistema que envolve toda a empresa e que define a forma de apresentação dos documentos organizacionais e normativos a serem utilizados.

• C. Certo
• E. Errado

oão Henrique, novo membro do conselho de diretores de um grande banco estatal brasileiro, apresentado aos empregados do escritório central, interessou-se em conhecer o trabalho dos empregados das agências. A supervisora encarregada pela agência visitada por João Henrique disse-lhe, confidencialmente, que algo estava errado nessa agência. Segundo ela, a rotatividade de empregados estava muito elevada e não havia tempo suficiente para trabalhar com os novos empregados, devido às visitas a clientes e aos empréstimos a serem feitos. Além disso, os supervisores das agências contratavam os empregados sem se comunicar com o escritório central ou com outras agências.

Considerando a situação hipotética acima, julgue os seguintes itens.

Os alinhamento da área de gestão de pessoas com as metas e os objetivos estratégicos da organização é preceito fundamental para a gestão por competências.

• C. Certo
• E. Errado

Provisão de bens ou serviços que correspondam às necessidades do cliente (...) envolve descobrir o que o cliente quer, criar e adaptar um produto que corresponda ao que o cliente deseja e, ao mesmo tempo, fazer com que a empresa produtora tenha lucro.

 A definição acima, de autoria de John Westwood, referese ao conceito de

• A. avaliação.
• B. marketing.
• C. padrão.
• D. produção.
• E. planejamento.

Com base nos conceitos e nas aplicações relativas às finanças das empresas, julgue os itens a seguir.

Como os resultados de exercícios futuros são resultados parciais, que podem ser revertidos, é usual adicioná-los ao exigível a longo prazo com vistas ao enquadramento do balanço para análise.

• C. Certo
• E. Errado