Questões de Administração

Segundo o Guia PMBOK® 2004 a lista de marcos é uma das saídas do processo:

• A.

  Definição da atividade

• B.

  Seqüenciamento de atividades

• C.

  Orçamentação.

• D.

  Planejamento da qualidade.

• E.

  Criar EAP.

. Em uma determinada empresa, considere a seguinte situação: por ocasião da saída de um diretor da empresa, um dos gerentes imediatos é recrutado e promovido a diretor; para o cargo de gerente, é promovido um dos chefes abaixo desse gerente; um dos supervisores abaixo desse chefe é promovido a chefe; um dos líderes abaixo do supervisor é promovido a supervisor; um dos empregados sênior é promovido a líder etc., até que o office boy é promovido ao cargo imediatamente superior, e acionando o mercado, completa-se o ciclo. Isto significa que a organização fez

• A.

  uma seleção interna.

• B.

  uma classificação de pessoal.

• C.

  um recrutamento externo.

• D.

  um recrutamento interno.

• E.

  um recrutamento misto.

São fases da avaliação de resultados de programas de capacitação:

• A.

  Avaliação de desempenho profissional e teste de produção.

• B.

  Avaliação de reação e avaliação dos resultados.

• C.

  Avaliação de mudança de comportamento e comparação de objetivos.

• D.

  Avaliação de desempenho e comparação de resultados.

• E.

  Teste de produção e avaliação de desempenho.

Serviços não podem ser vistos, cheirados, tocados ou provados antes de serem adquiridos. Trata-se de uma oferta abstrata. Um serviço é, essencialmente, uma promessa. Um dos desafios dos profissionais de serviços, quando da promoção comercial no exterior, é reduzir a incerteza da compra e mostrar indicativos de qualidade. Assinale a alternativa que não corresponde a uma característica de serviço.

• A. O cliente, em geral, não participa do processo de produção.
• B. O valor principal é produzido nas interações (encontros).
• C. A produção, a distribuição e o consumo são simultâneos.
• D. Não transfere propriedade.
• E. Intangível.

Em face da situação relatada no texto, considere, ainda, que a MCE tem encontrado dificuldade para manter uma gestão eficaz de materiais. Para tanto, contratou uma consultoria para analisar a real situação, a fim de serem tomadas as devidas providências para a solução do problema. Tendo em conta essas informações, julgue os itens a seguir, em cada um dos quais é apresentada uma situação hipotética seguida de uma assertiva a ser julgada.

O estoque de segurança do produto cimento foi absorvido no processo de vendas, dada a escassez desse produto no mercado. Nesse caso, é correto afirmar que, dada a impossibilidade de atender ao seus clientes solicitantes, o estoque entrou em processo de ruptura.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da dinâmica das organizações, julgue os itens que se seguem.

Em situação de crise, devido à pressão existente durante o processo de tomada de decisão, é mais difícil que decisões boas e eficazes sejam tomadas pela organização.

• C. Certo
• E. Errado

As organizações passaram a ser vistas como sistemas complexos a partir dos estudos realizados pelo biólogo Ludwig von Bertalanffy na primeira metade do século XX. Assinale, dentre as alternativas abaixo, aquela que NÃO corresponde a uma das características de um sistema organizacional representado por uma unidade hipotética da administração pública.

• A.

  Os subsistemas internos são compreendidos pelas demais unidades da administração com as quais a unidade em questão interage para o cumprimento de seus objetivos organizacionais.

• B. Os serviços prestados pela unidade em questão correspondem aos produtos (saídas) do sistema.
• C.

  Parcela importante dos insumos (entradas) do sistema é compreendida pelas informações referentes às demandas da sociedade por serviços públicos.

• D. O processador do sistema é composto, ao menos parcialmente, pelos servidores lotados na unidade em questão.
• E.

  O sistema tem, como um de seus feedbacks, a avaliação feita pela população a respeito da qualidade dos serviços prestados pela unidade.

As ações estratégicas que uma organização empreende para melhorar sua posição diante de concorrentes reais ou potenciais são as

• A. normativas.
• B. operacionais.
• C. objetivas.
• D. táticas.
• E. competitivas.

Assinale a alternativa correta de acordo com o Guia PMBOK® 2004.

• A.

  Fazer uma estimativa de custos análoga significa usar o custo real dos projetos anteriores semelhantes como base para estimar os custos do projeto atual. A estimativa de custos análoga é freqüentemente usada para estimar custos quando existe uma grande quantidade de informações detalhadas sobre o projeto atual. Essas informações são usadas como pontos de comparação entre o projeto atual e os anteriores.

• B.

  Para determinar os valores de custo de recursos a pessoa ou o grupo que prepara as estimativas deve conhecer os valores macros (valores de custo total, como o custo de um contrato similar). Para produtos, serviços ou resultados a serem obtidos sob contrato, é possível incluir os valores padrão com fatores de reajuste no contrato.

• C.

  Estimativa de custo bottom-up é uma técnica envolve a estimativa dos custos de pacotes de trabalho individuais ou de atividades do cronograma individuais com o nível mais baixo de detalhes. Esses custos detalhados são, então, sumarizados, ou seja, os detalhes são "recolhidos", restando apenas os níveis mais altos para fins de distribuição de informações e acompanhamento. Em geral, as atividades com maior esforço associado aumentam a exatidão das estimativas de custos da atividade do cronograma.

• D.

  A estimativa paramétrica é uma técnica que utiliza uma relação estatística entre dados históricos e outras variáveis para calcular uma estimativa de custos para um recurso de uma atividade do cronograma. Esta técnica pode produzir níveis mais altos de exatidão dependendo da sofisticação e também da quantidade de recursos e dos dados de custos subjacentes incorporados ao modelo. Um exemplo relacionado ao custo envolve multiplicar a quantidade executada de trabalho do projeto atual pelo custo histórico por unidade para obter o custo estimado.

• E.

  Nenhuma das alternativas anteriores está correta

A estrutura orientada a processo é em grande parte resultante de um projeto de reengenharia que, além de recriar os métodos de produção da empresa, transforma as pessoas, dando-lhes um novo papel e senso de participação na administração. Essa estrutura pode ser de quatro tipos. NÃO se enquadra em um desses quatro desses tipos, a estrutura:

• A.

  física;

• B.

  lógica;

• C.

  física e lógica;

• D.

  parcial;

• E.

  total.