Questões de Administração

Assinale a alternativa correta de acordo com o Guia PMBOK® 2004

• A.

  Para se obter a avaliação de desempenho da equipe há somente o envolvimento do processo: desenvolver a equipe do projeto.

• B.

  Para se obter a avaliação de desempenho da equipe há somente o envolvimento dos processos: desenvolver a equipe do projeto e planejamento de recursos humanos.

• C.

  Para se obter a avaliação de desempenho da equipe há pelo menos o envolvimento dos processos: desenvolver a equipe do projeto, planejamento de recursos humanos, controlar ou mobilizar a equipe do projeto.

• D.

  Para se obter a avaliação de desempenho da equipe há pelo menos o envolvimento dos processos: distribuir informações e realizar a garantia da qualidade.

• E.

  Para se obter a avaliação de desempenho da equipe há somente o envolvimento do processo: planejamento de recursos humanos

Entre os Mercados de Trabalho e de Recursos Humanos há uma relação dinâmica que caracteriza condições de oferta e de procura. Assim é que quando se diz que "O Mercado de Trabalho está em Oferta", pode-se admitir que, nessa situação, em relação às práticas destinadas à contratação de empregados, nas empresas se façam presentes condições como:

• A.

  mais flexibilidade nos requisitos de seleção de pessoas, melhores benefícios sociais e valores mais atrativos para os salários a serem oferecidos.

• B.

  aproveitamento dos investimentos em treinamento e desenvolvimento feitos por outras empresas e menos investimentos em ações de recrutamento e seleção de pessoas.

• C.

  maior rigor nos critérios de recrutamento e seleção de pessoas, bem como oferta de benefícios sociais e valores salariais menos atrativos.

• D.

  as empresas dão prioridade absoluta, ou mesmo exclusividade, ao recrutamento externo, em razão da abundância de candidatos para os empregos que tenham a oferecer.

• E.

  o excesso de candidatos, aos empregos oferecidos, leva as empresas a processos de recrutamento e seleção mais complexos, lentos e onerosos.

Os indicadores de necessidades de treinamento são compostos por indicadores "a posteriori" e indicadores "a priori". São exemplos de indicadores "a priori":

• A.

  baixa produtividade; excesso de desperdícios.

• B.

  baixa produtividade; novos processos de trabalho.

• C.

  aquisição de novos equipamentos; substituição de processos e métodos de trabalho.

• D.

  baixa produtividade; excessivos danos de equipamentos.

• E.

  substituição de empregados.

Assinale a alternativa que NÃO corresponde a um dos princípios basilares da escola clássica de administração.

• A. A prioridade deve ser com a eficiência da produção, com vistas a aproveitar as oportunidades do mercado.
• B.

  A preocupação fundamental da administração deve ser com o desempenho dos recursos e processos, de uma tarefa ou de toda a organização.

• C.

  As pessoas devem ser consideradas como os mais importantes ativos das empresas e como fatores prioritários no processo administrativo.

• D.

  As organizações são sistemas de normas impessoais que regem o comportamento das pessoas.

• E.

  A administração deve ser vista como uma função particularizada, responsável por tomar decisões, por estabelecer metas, definir diretrizes e atribuir responsabilidades.

A respeito das novas tecnologias gerenciais que causam impacto nas organizações, assinale a opção correta.

• A.

  Reengenharia é o processo sistemático, planejado, gerenciado, executado e acompanhado sob a liderança da alta administração da instituição, envolvendo e comprometendo todos os gerentes e responsáveis e colaboradores da organização.

• B.

  Qualidade é o repensar fundamental e é a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, tais como custos, atendimento e velocidade.

• C.

  Gestão estratégica está relacionada a propriedades ou características de um produto ou serviço que influenciam relacionadas à sua capacidade de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas dos que o utilizam.

• D.

  Empreendedorismo governamental significa a capacidade de promover a sintonia entre os governos e as novas condições sócio-econômicas, políticas e culturais.

De acordo com Feigenbaum, o controle da qualidade total pode ser definido como um sistema eficaz de integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e aprimoramento da qualidade para levar a produção e o serviço aos níveis mais econômicos que resultam em plena satisfação do consumidor. O TQC (Total Quality Control) requer a participação de todas as divisões, inclusive de marketing, projeto, manufatura, inspeção e expedição.
Apesar de ser uma boa definição, existe uma discordância da visão japonesa, sugerida por Kaoru Ishikawa, na abordagem da qualidade total. Tal discordância estaria no fato de que:

• A.

  todas as divisões e todos os empregados deveriam se envolver no estudo e na promoção do controle da qualidade.

• B.

  o TQC deveria ser dirigido essencialmente por especialistas em controle de qualidade.

• C.

  o TQC deveria ser uma ação exclusiva da direção superior das organizações.

• D.

  o TQC deveria ser uma abordagem nada coincidente com um movimento crescente à época denominado Company Wide Quality Control, que poderíamos traduzir por controle da qualidade por toda a organização.

• E.

  a definição de Feigenbaum poderia induzir chefes e supervisores a aplicarem dinâmicas calcadas, essencialmente, no empowerment, em função da inevitável ação de coaches e mentors (treinadores e mentores).

Para Herzberg as pessoas têm categorias diferentes de necessidades. Política e administração, relações interpessoais e segurança são denominados fatores

• a.

  sociais.

• b.

  motivadores.

• c.

  fisiológicos.

• d.

  de higiene.

• e.

  de estima.

Indique se as frases são verdadeiras (V) ou falsas (F) e assinale a opção correta.

( ) A descentralização é um processo de concentração do poder de execução em uma pessoa ou grupo de pessoas.

( ) Uma organização centralizada indica que o poder de decisão se concentra no dono da empresa ou na sua diretoria.

( ) A centralização é um processo de delegação do poder de decisão para os níveis operacionais da hierarquia organizacional.

( ) Uma organização descentralizada se caracteriza pela delegação de poder de decisão para os seus níveis operacionais.

( ) Pela delegação do poder de execução os gerentes de filiais tomam decisões sobre, por exemplo, preços de venda e campanhas de publicidade.

• A.

  V, V, F, F, V

• B.

  F, V, F, V, F

• C.

  F, F, V, V, V

• D.

  V, V, V, F, F

• E.

  V, F, V, V, F

Complete o trecho abaixo tornando-o verdadeiro de acordo com a alternativa correta. Considere os conceitos do Guia PMBOK® 2004. O processo __________ é realizado desde o início do projeto até o seu término. O _____________ é necessário porque raramente a execução dos projetos segue com exatidão o plano de gerenciamento do projeto.

• A.

  controle integrado de qualidade / controle de mudanças

• B.

  controle integrado de mudanças / plano de requisitos do projeto.

• C.

  controle integrado de qualidade / plano de requisitos do projeto.

• D.

  controle integrado de mudanças / controle de mudanças.

• E.

  controle integrado de mudanças / plano de restrições do projeto.

Já em relação ao mercado de Recursos Humanos, pode-se dizer que quando ele "está em procura", as situações vigentes podem levar a condições como:

• A.

  maior número de candidatos a empregos e mais facilidades para as empresas escolherem e contratarem pessoas.

• B.

  os candidatos a empregos se submetem a condições de competitividade mais acirradas e se submetem a exigências mais acentuadas por parte das empresas.

• C.

  há mais oportunidades de trabalho, as ofertas de salários, benefícios sociais e condições de trabalho se apresentam melhores, mais atrativas e vantajosas.

• D.

  quando o "Mercado de Recursos Humanos está em procura", diz-se que, em relação ao Mercado de Trabalho, há uma situação de "equilíbrio dinâmico" que dá uma conformidade harmoniosa entre eles

• E.

  O Mercado de Trabalho comporta o Mercado de Recursos Humanos na sua totalidade e, por isso, as oportunidades de trabalho oferecidas se referem, na grande maioria dos casos, à mera reposição de mão-de-obra.