Questões de Administração

No processo de gestão da qualidade total, o crescimento do ser humano deve ser desenvolvido de acordo com o método "PDCA", sob firme comprometimento da alta administração, por meio das políticas de recursos humanos. O estabelecimento da meta da educação e treinamento faz parte

I. da fase de desenvolvimento.

II. das fases de planejamento e de desenvolvimento.

III. das fases de desenvolvimento e de avaliação.

IV. da fase de planejamento.

V. das fases de planejamento e de avaliação.

É correto o que consta APENAS em

• A. I.
• B. II e III.
• C. IV.
• D. IV e V.
• E. V.

São considerados canais de distribuição de serviços, EXCETO

• A. Fornecedor -> consumidor ou usuário industrial
• B. Fornecedor -> representante -> clientes/usuário industrial
• C. Fornecedor -> entreposto -> lojas de varejo
• D. Fornecedor -> corretor/agente -> consumidor ou usuário industrial
• E. Fornecedor -> corretor/agentes, prepostos -> clientes/usuário industrial.

Em relação à administração patrimonial, julgue os itens subseqüentes. São atividades de gerenciamento de bens: transferência do bem, conscientização do usuário, divulgação de procedimentos, atualização de sistema de controle, propostas de melhoria, recebimento de bens à disposição, inservíveis ou não, bem como sua redistribuição, baixa do bem, realização de levantamento físico/inventário patrimonial.

• C. Certo
• E. Errado

Uma das desvantagens da avaliação do desempenho pelos incidentes críticos é:

• A. constituir um método de difícil utilização;
• B. constituir um método de difícil montagem;
• C. ignorar o desempenho excepcionalmente bom;
• D. ignorar o desempenho excepcionalmente ruim;
• E.

  pecar por fixar-se em poucos aspectos do desempenho.

A partir da situação relatada no texto, considere, ainda, que a MCE possui como mercado ideal o composto por pessoas jurídicas (hotéis, pousadas). No entanto, o mercado da organização, no sentido amplo, pode ser analisado e categorizado, dadas as suas características, em função do nível de interesse, de renda e de acesso de compra. Com base nessas informações, julgue os itens a seguir, acerca das categorias de mercado.

O hotel Boa Vista, recém-construído, está aproveitando a liquidação de eletrodomésticos para equipar os seus quartos com aparelhos de TV e refrigeradores. Nesse caso, o hotel está compondo o mercado penetrado da MCE.

• C. Certo
• E. Errado

Define-se liderança como um processo de influência pelo qual um indivíduo facilita com suas ações que um grupo de pessoas siga em busca ou mesmo atinja metas comuns ou compartilhadas. Assim é correto afirmar:

• A.

  Todo indivíduo colocado em posição de liderança (chefia) é um líder.

• B.

  Indivíduos podem atuar como líderes nas organizações mesmo sem ocupar posições formais de liderança (chefias).

• C.

  A liderança é atributo do indivíduo e independe das circunstâncias.

• D.

  Ser líder independe da existência de seguidores.

• E.

  É mínima a influência dos líderes no desempenho dos seus seguidores.

Em relação à administração patrimonial, julgue os itens subseqüentes. Mudança de responsabilidade é o procedimento pelo qual se transfere um bem de um setor para o outro, dentro da mesma unidade.

• C. Certo
• E. Errado

Assinale a opção incorreta.

• A.

  A indagação dialética é o método de análise em que um tomador de decisões determina e nega suas suposições, e em seguida cria contra-soluções baseadas nas suposições negativas.

• B.

  A tomada de decisões não-programadas acontece de acordo com políticas e regras estruturadas com o objetivo de solucionar problemas rotineiros e funcionais.

• C.

  O modelo racional de tomada de decisão consiste em examinar a situação, criar e avaliar alternativas para a solução de problemas, selecionar a melhor alternativa e realizar a sua implementação e o seu monitoramento.

• D.

  A heurística é um método de tomada de decisão que se desenvolve por linhas empíricas, usando regras empíricas para encontrar soluções ou respostas.

• E.

  O princípio de racionalidade limitada diz que os administradores tomam as decisões mais lógicas que podem, dentro das restrições impostas por informações e capacidades limitada e pela complexidade dos problemas.

Acerca do tema demanda, julgue os itens subseqüentes.

Demanda de mercado é o conjunto de clientes da empresa que, por determinado período, tornaram-se efetivos graças a seus esforços de marketing.

• C. Certo
• E. Errado

Em relação a desenvolvimento e avaliação de RH, julgue os itens seguintes.

A aplicação das práticas de treinamento pelas organizações tem como objetivos e benefícios: ajudar as pessoas a se identificarem com as metas organizacionais; melhorar o relacionamento entre chefe e subordinado; capacitar todos os empregados a galgarem cargos mais elevados na organização; ajudar os empregados a se adaptarem a mudanças.

• C. Certo
• E. Errado