Questões de Administração

Acerca da aplicação do regime de competência e das operações típicas de uma empresa comercial ou prestadora de serviços, julgue os itens seguintes.

Considere-se que uma empresa tomadora de serviço, enquadrada também como empresa prestadora de serviço, recebe serviços no valor de R$ 80.000 com alíquota de ISS de 5%. Nesse caso, o registro do crédito tributário dessa empresa deverá ser feito da seguinte maneira:

• C. Certo
• E. Errado

Uma das principais causas de problemas é representada em um diagrama de Ishikawa na categoria de

• a.

  efeitos.

• b.

  medidas.

• c.

  sintomas.

• d.

  conseqüências.

• e.

  expectativas não-satisfeitas.

A respeito dos desafios enfrentados pela Administração pública para aplicação da concepção de Gestão de Qualidade Total, é correto afirmar que

• A. existe grande influência cultural na adesão das pessoas aos preceitos e valores da qualidade, sendo ainda mais relevantes as dificuldades decorrentes da posição hierárquica.
• B. sua aplicação em serviços mostra-se dificultada em função do fator qualidade percebida e à correspondente impossibilidade de geração de indicadores objetivos de qualidade.
• C. os servidores públicos tendem a rejeitar todo e qualquer mecanismo de gestão, planejamento, avaliação e controle originários do setor privado, como é o caso da Qualidade Total.
• D. a descontinuidade administrativa e a existência de regras e regulações burocráticas extensivas e padronizadas inviabilizam aplicações duradouras da gestão da Qualidade Total no setor público.
• E. as estruturas organizacionais, presas ao paradigma burocrático, não oferecem mecanismos para aferição da qualidade dos serviços desempenhados pelo Estado por meio de seus servidores.

Acerca da gestão de recursos humanos, julgue os próximos itens.

O recrutamento eletrônico de candidatos a empregos, por meio do uso da Internet, é denominado de processo digital de seleção de pessoal.

• C. Certo
• E. Errado

Entregar produto com qualidade significa:

• A. preço baixo.
• B. entregar destino.
• C. qualidade elevada.
• D. adiantar entrega.
• E. atender cliente.

Uma questão importante sobre levantamento de informações no marketing global é:

• A.

  possível distorção causada pelo referencial cultural das pessoas que elaboram o questionário

• B.

  falta da necessidade dos dados coletados, gerando um custo inútil.

• C.

  falta de pessoal gabaritado para analisar os relatórios e estatísticas que vão gerar a inteligência competitiva.

• D.

  mudanças de hábitos e costumes tão rápidos que não permitem esse levantamento a tempo hábil.

• E.

  uma detalhada observação no micro ambiente da empresa de maneira que sejam explicadas todas as variáveis incontroláveis ocorridas nos últimos meses.

Acerca da aplicação do regime de competência e das operações típicas de uma empresa comercial ou prestadora de serviços, julgue os itens seguintes.

O imposto de renda de pessoa jurídica, no caso de apuração por lucro real, proporciona redução do lucro operacional ao final da demonstração do resultado do exercício. Assim, o valor apurado para imposto de renda e contribuição social deve ser um débito em contas de resultado e um crédito no passivo circulante, caso a empresa não pague no momento da apuração.

• C. Certo
• E. Errado

Um processo de controle tradicional compreende:

• A.

  estabelecer padrões de desempenho; medir o desempenho atual; comparar o desempenho com padrões; feedback (ou realimentação).

• B.

  estabelecer padrões de desempenho; medir o desempenho do controle gerencial; comparar o desempenho com padrões da administração do tempo; feedback (ou realimentação).

• C.

  estabelecer padrões de desempenho; medir o desempenho dos controles comportamentais; comparar o desempenho com controles de insumo e de produto.

• D.

  estabelecer padrões de desempenho; medir o desempenho do controle quantitativo; comparar o desempenho com orçamento qualitativo; feedback (ou realimentação).

• E.

  estabelecer padrões de desempenho; medir o desempenho de controle sobre estratégias, comparar o desempenho com estados de natureza e resultados; feedback (ou realimentação).

O processo de resolução de problemas ou de tomada de decisão compreende quatro fases, conforme definidas a seguir.

I. A constatação do problema tem como origem a perspectiva de prejuízo, a percepção de diferença entre a situação ideal e a real.

II. Na fase de diagnóstico se criam formas de resolver o problema e aproveitar oportunidades, bem como se estabelecem critérios de decisão.

III. Por decisão se entende a escolha de alternativas para solucionar o problema com base em avaliação, julgamento e comparação.

IV. O estabelecimento de alternativas compreende a análise do problema para compreender sua abrangência, causas e efeitos.

Escolha a opção que indica as definições corretamente.

• A.

  apenas I e II.

• B.

  apenas II, III e IV.

• C.

  apenas I e III.

• D.

  apenas I, II e IV.

• E.

  apenas III e IV.

A Toyota valeu-se muito da percepção direta quando estava redesenhando o carro de luxo LEXUS LS 400. O engenheiro-chefe da LEXUS e uma equipe de cinco pessoas foram aos Estados Unidos para obter dados básicos sobre o mercado. Entende-se como percepção direta:

• A.

  informações obtidas diretamente nos bancos de dados de cada país.

• B.

  algo sensorial que envolve os sentidos, ou seja, significa olhar, sentir, escutar, cheirar ou sentir o gosto pessoalmente e descobrir o que está acontecendo em um determinado país "in loco".

• C.

  a coleta de informações através dos jornais, revistas e relatórios emitidos nos países estudados.

• D.

  a tomada de decisões feita com base em relatórios realizados pelos próprios consumidores.

• E.

  a análise dos relatórios de vendas da empresa e dos seus distribuidores ou representantes.