Questões de Administração

Entre as principais hipóteses da administração estratégica do modelo de Ansoff, temos aquela que diz que, para cada nível de turbulência ambiental, há determinadas combinações (vetores) de componentes que maximizarão o sucesso da empresa. Esta afirmativa corresponde à hipótese

• A. de contingência.
• B. do potencial equilibrado.
• C. de dependência ambiental.
• D. da variedade apropriada.
• E. da potencialidade com múltiplos componentes.

Acerca dos Sistemas de Recompensas adotados pelas organizações, especificamente em relação aos diversos tipos e finalidades dos Planos de Remuneração, analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.

I - Na construção de um modelo de remuneração variável é essencial considerar os seguintes fatores: os fatores determinantes; os indicadores de desempenho; as formas de remuneração a serem utilizadas.

II - As possíveis vantagens advindas de um Plano de Participação nos Lucros podem incluir: maior convergência de esforços dos empregados; redução das resistências as mudanças; busca dos envolvidos no Plano por sistemas de gestão mais eficientes e efetivos.

III - Na construção de um Plano de Remuneração por Desempenho podem ser incluídos três níveis de desempenho: o desempenho individual, o desempenho de equipe e o desempenho organizacional.

• A.

  Todas as afirmativas estão certas.

• B.

  Nenhuma das afirmativas está certa.

• C.

  Só a afirmativa I está certa.

• D.

  Só a afirmativa II está certa.

• E.

  Só a afirmativa III está certa.

As organizações são consideradas sistemas abertos, ou seja, seus componentes mantêm relações entre si e com o ambiente externo. Logo, as organizações são sistemas que apresentam:

• A. desenvolvimento de ações mecânicas
• B. isolamento das partes menores
• C. aglomeração de elementos separados
• D. interdependência entre as partes componentes
• E. auto-suficiência dos elementos envolvidos

A identificação, a análise e o desenvolvimento de processo de produção em uma organização são fundamentais para uma melhor produtividade. Com relação a esse assunto, julgue os itens que se seguem. A análise do processo deve considerar o ponto de vista do consumidor. Para tanto, é preciso realizar uma auditoria do serviço, apresentando, aos consumidores e aos gerentes de serviços, questões relativas ao processo e ao pacote de serviço.

• C. Certo
• E. Errado

Indique a opção que defi ne corretamente benchmarking.

• A.

  Técnica por meio da qual a organização compara o seu desempenho com o de outra.

• B.

  Capacidade que a organização tem de superar os concorrentes.

• C.

  Capacidade que a organização tem de integrar as partes de um sistema.

• D.

  Técnica gráfica de representação das atividades no tempo.

• E.

  Técnica de geração de idéias que se baseia na suspensão de julgamento.

Na fase de planejamento, a preocupação central é com a estruturação e viabilidade operacional do projeto. Assinale a alternativa que não representa atividade típica desta fase.

• A.

  Apresentação da proposta e venda da idéia.

• B.

  Detalhamento das atividades e estruturação analística do projeto.

• C.

  Programação das atividades no tempo disponível e/ou necessário.

• D.

  Delineamento dos procedimentos de acompanhamento e controle a serem utilizados

• E.

  Estruturação do sistema de comunicação e de decisão a ser adotado.

Certa empresa, ao revisar seu plano de negócios, verificou a necessidade de modernizar seus sistemas de informação e optou pela contratação de um sistema integrado empresarial, mais conhecido como ERP: Enterprise Resource Planning. Quais preocupações deverão estar presentes quando da avaliação do fornecedor do sistema?

• A.

  Todos os fornecedores são adequados.

• B.

  Somente o fornecedor que oferecer a solução mais completa e cara será escolhido, afinal o que é caro é sempre bom.

• C.

  O fornecedor deverá possuir larga experiência em implantação desses sistemas, não importando as condições comerciais apresentadas.

• D.

  O fornecedor deverá possuir larga experiência em implantação desses sistemas, apresentar o melhor custo/benefício e compreender as regras do negócio da empresa contratante.

• E.

  A solução a ser contratada deverá ser a mais barata. A aderência ao negócio poderá ser feita posteriormente através das implementações evolutivas.

Sobre o perfil profissional exigido dos servidores públicos na transição da administração burocrática para a administração gerencial, é correto afirmar:

• A. A formação e o contínuo aprendizado dos servidores devem estar relacionados mais com a efetividade dos serviços públicos prestados à comunidade do que com as exigências das normas e procedimentos.
• B. Nos órgãos que compreendem o núcleo estratégico, os servidores devem preservar um comportamento burocrático condizente com a preservação do interesse público. Ao contrário, nos órgãos e instituições incluídos no setor de serviços não exclusivos do Estado, os servidores devem comportar-se como empregados do setor privado, pensando apenas na eficiência dos serviços prestados.
• C. O servidor deve adaptar-se a um ambiente onde as características e metas do serviço público são cada vez mais semelhantes às do setor privado. Deste modo, o servidor deve estar preparado para agir como funcionário de uma empresa privada, sendo, portanto, avaliado pelos mesmos critérios.
• D. Os servidores devem se especializar na gestão de contratos, pois, a tendência predominante, em todos os setores da administração pública, é de terceirização, concessão e parcerias com empresas e organizações não governamentais.
• E. A preservação do interesse coletivo e o controle rigoroso dos procedimentos são os fins últimos da administração pública. Por isso, o comportamento dos servidores em todos os órgãos estatais ainda deverá orientar-se pelos princípios da administração burocrática.

A identificação, a análise e o desenvolvimento de processo de produção em uma organização são fundamentais para uma melhor produtividade. Com relação a esse assunto, julgue os itens que se seguem. A análise do projeto de serviços deve incluir, além da análise do processo, a análise dos elementos do pacote de serviços, pois, a experiência do cliente durante o processo é pobre e não inclui todos os elementos do pacote.

• C. Certo
• E. Errado

Certa empresa tem como prioridade um melhor posicionamento no mercado em que atua. Para tanto, será necessário distribuir entre as áreas da organização tarefas, definir prazos e orçamento e o método de avaliação dos resultados. Decisões terão que ser tomadas. Analise os itens a seguir e estabeleça a melhor seqüência para uma decisão eficaz (1 a 6).

( ) Recebe os resultados de cada área.

( ) Realiza projeções e provisões.

( ) Implementa as decisões.

( ) Analisa os relatórios.

( ) Executa a tomada de decisões.

( ) Analisa a situação da empresa e a situação do mercado. Agora, marque a alternativa com seqüência correta (de cima para baixo).

• A.

  1 – 2 – 3 – 4 – 5 - 6

• B.

  1 – 4 – 6 – 2 – 5 – 3

• C.

  6 – 5 – 4 – 3 – 2 - 1

• D.

  1 – 2 – 6 – 4 – 3 - 5

• E.

  4 – 5 – 6 – 1 – 2 - 3