Questões de Administração

Sistema interfuncional que integra e automatiza muitos dos processos de atendimento ao cliente, com o intuito de fornecer um atendimento adequado a cada cliente, visando à fidelização deste.

Esse é o conceito de um sistema de informação computadorizado, conhecido por sistema de

• A. BI.
• B. ERP.
• C. SCM.
• D. CRM.
• E. Datawarehouse.

Orientados em um continuum organizacional, os sistemas mecânicos estão de um lado e os orgânicos, do outro. Um sistema orgânico se caracteriza por:

• A.

  solução de conflitos por meio de repressão.

• B.

  processo decisório centralizado.

• C.

  supervisão rígida do trabalho.

• D.

  compartilhamento de responsabilidade e de controle.

• E.

  relacionamento do tipo autoridade-obediência.

A respeito dos papéis gerenciais, indique a opção que apresenta respectivamente um papel interpessoal, um papel informacional e um papel decisório.

• A.

  apoiador – centralizador – árbitro

• B.

  inspirador – transformador – revolucionador

• C.

  agente de mudanças – renovador – empreendedor

• D.

  comunicador – moderador – facilitador

• E.

  líder – disseminador – negociador

A estrutura organizacional, em que cada empregado é subordinado ao mesmo tempo a um gerente funcional ou de divisão e a um gerente de projeto ou de grupo, é chamada de

• A.

  estrutura por processos.

• B.

  estrutura funcional.

• C.

  estrutura radial.

• D.

  estrutura matricial.

• E.

  estrutura em linha.

A estrutura organizacional define como as tarefas são formalmente divididas, agrupadas e coordenadas. Assim sendo, existem alguns elementos fundamentais que os gestores precisam considerar quando projetam a estrutura da organização:

• A.

  a cadeia de comando, que apresenta a autoridade fluindo dos níveis mais baixos da organização para os mais altos;

• B.

  a centralização e a descentralização, que envolvem a delegação de autoridade; e a cadeia de comando, que representa a definição clara da autoridade;

• C.

  o produto ou processo que será fabricado pela organização e os níveis de comando do núcleo operacional e fabril;

• D.

  a especialização do trabalho, que permite identificar a autoridade para a tomada de decisão;

• E.

  a formalização, que envolve o nível adequado de centralização, e permite à organização responder com rapidez às exigências do mercado interno.

A definição

São resultados previamente estabelecidos que devem ser atingidos dentro de um certo período de tempo. Exprimem uma maneira de pensar da organização e orientam o desempenho empresarial, além de considerar a continuidade do negócio,

de autoria de Idalberto Chiavenato, refere-se a

• A. tarefas.
• B. objetivos.
• C. tomada de decisões.
• D. procedimentos.
• E. estratégias.

Independentemente da qualidade do processo de recrutamento e seleção, novos funcionários podem não estar ambientados à cultura organizacional. O processo de adaptação de novos funcionários é chamado de socialização, e pode ser dividido em três estágios:

• A.

  entrevista, ambientação e metamorfose.

• B.

  pré-chegada, ambientação e status quo.

• C.

  seleção, recrutamento e entrevista.

• D.

  pré-chegada, encontro e metamorfose.

• E.

  chegada, entrevista e ambientação.

Sistema de informação computadorizado que atende aos níveis tático e estratégico da organização, dando suporte para que o processo de tomada de decisão seja em grupo, também conhecido como sistema de trabalho colaborativo computadorizado. Essa é a definição de um sistema de informação computadorizado do tipo

• A. SIE.
• B. SIG.
• C. SAE.
• D. SPT.
• E. SADG.

Com relação à gestão de projetos, a alternativa contendo as três informações necessárias, para se preparar a estimativa de custos, é:

• A.

  Estrutura analítica, prazo de entrega do projeto e o custo médio.

• B.

  Duração das atividades, prazo de entrega do projeto e custo total.

• C.

  Custo médio, custo total do projeto e o cronograma de desembolso.

• D.

  Cronograma de desembolso, prazo de entrega do projeto e custo total.

• E.

  Custo unitário de cada recurso, duração das atividades e custos indiretos.

Analise as afirmativas e, em seguida, assinale a alternativa correta.

I. A instabilidade do câmbio, a logística de transporte de mercadorias e a falta de informação sobre procedimentos de exportação representam os maiores entraves para as micro e pequenas empresas brasileiras exportarem seus produtos.

II. O mercado mais procurado pelas micro e pequenas empresas é o Mercosul. As empresas começam a exportar por essa região, pois os custos de envio são menores e se trata de países mais próximos culturalmente do Brasil.

III. Dentre os principais produtos exportados pelas micro e pequenas empresas brasileiras estão confecções, calçados e móveis.

• A.

  Todas as afirmativas estão erradas.

• B.

  Apenas as afirmativas I e II estão certas.

• C.

  Apenas a afirmativa II está errada.

• D.

  Apenas as afirmativas I, II e III estão certas.

• E.

  Apenas as afirmativas I, II e III estão certas.