Questões de Administração

Acerca da hipótese que justifica as dificuldades encontradas no cenário empresarial apresentado no texto, em relação à perda ou falta de qualidade no atendimento ao público, assinale a opção correta.

• A.

  Os usuários ou clientes estão mais exigentes em relação à qualidade dos serviços prestados, e mais conscientes dos próprios direitos de cidadania, o que requer maior competência técnica por parte dos empregados.

• B.

  O alto nível de exigência atual por parte dos usuários ou clientes em relação à qualidade dos serviços prestados, que não é suficiente, por melhor que seja a competência social em atendimento ao público.

• C.

  A falta de competência social nas interações profissionais, que são aquelas que atendem às diferentes demandas interpessoais do ambiente de trabalho e incluem o conhecimento dos próprios direitos e os de outrem.

• D.

  A falta de treinamento oferecido pelas empresas ou instituições no aprimoramento das competências técnicas dos empregados para enfrentar o advento dos novos paradigmas organizacionais.

O mundo contemporâneo das transformações radicais, da quebra de paradigmas, das incertezas, do conhecimento e da informação tem obrigado as empresas a aprender a aprender para se incluírem, competitivamente, no mundo globalizado. Peter Senge chamou de learning organizations aquelas organizações nas quais as pessoas aprendem continuamente a aprender, a criar, a ampliar conhecimentos em grupo. Uma organização com tais características é aquela que:

• A.

  pensa a organização em partes, fragmentada.

• B.

  produz certezas advindas do passado.

• C.

  estimula a aprendizagem individual.

• D.

  usa o tempo em ações, reflexões, ações.

• E.

  tem valores e objetivos definidos pela cúpula.

É fundamental que as pessoas envolvidas na gestão, inclusive na gestão de pessoas, tenham em mente o que é um modelo de gestão e que assim deve ser a sua implementação e utilização no cotidiano das organizações. Não é característica desse modelo:

• A.

  ser elaborado e definido pelo gestor da área.

• B.

  ser um conjunto de práticas e processos de gestão.

• C.

  ser coerente com uma filosofia de trabalho.

• D.

  estar a serviço de um modelo de negócios.

• E.

  a crença de que, por meio da sua aplicação e renovação sistemática, a organização conseguirá vantagens competitivas.

Acerca de recursos humanos (RH), sua importância, seus objetivos, suas atividades e sua relação com outros sistemas da organização, julgue os itens subseqüentes.

Quatro são os objetivos centrais da administração de pessoal: objetivo societário, objetivo organizacional, objetivo funcional e objetivo pessoal.

• C. Certo
• E. Errado

NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 16 A 38, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA QUE RESPONDE CORRETAMENTE AO ENUNCIADO.

Em organizações de qualquer tipo e porte, os administradores dependem da utilização eficaz de um determinado conjunto de habilidades, entre as quais as habilidades necessárias para a obtenção, análise e interpretação de informações de diversas fontes para possibilitar a tomada de decisões complexas. Trata-se das habilidades:

• A.

  Conceituais.

• B.

  Técnicas.

• C.

  Administrativas.

• D.

  Interpessoais.

A respeito da gestão por competências, assinale a opção correta.

• A.

  Cargos alocados por funções e por áreas.

• B.

  Descrições de funções se alteram constantemente.

• C.

  Tendência de redução e racionalização das funções.

• D.

  Independe dos objetivos organizacionais.

• E.

  Dificulta a flexibilidade funcional.

Julgue os itens que se seguem, relativos à dinâmica das organizações e à administração de pessoal e de recursos humanos.

A necessidade de se atualizar tecnologicamente o modelo do sistema informatizado de venda ao consumidor coaduna-se com um dos princípios de Deming, segundo o qual deve-se aperfeiçoar constante e indefinidamente o sistema de produção e os serviços.

• C. Certo
• E. Errado

Analise as afirmativas abaixo com relação às atividades desenvolvidas pela área de Organização, Sistemas e Métodos:

I. Os resultados obtidos pela aplicação das técnicas de Organização, Sistemas e Métodos são de natureza quantitativa.

II. Os resultados obtidos pela aplicação das técnicas de Organização, Sistemas e Métodos são de natureza quantitativa e qualitativa.

III. A finalidade essencial de Organização, Sistemas e Métodos é racionalizar os métodos de trabalho de forma a habituar o indivíduo a produzir mais e melhor dentro de uma unidade de tempo.

IV. A finalidade essencial de Organização, Sistemas e Métodos é realizar o controle de qualidade em empresas industriais.

Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s):

• A. III
• B. I
• C. II e IV
• D. II e III
• E. I, II, III e IV

Considerando-se a estratégia empresarial e as estruturas organizacionais, julgue os itens que se seguem.

A estrutura organizacional de uma empresa deve proporcionar uma organização de tarefas condizente com a proposta de trabalho e com as metas estratégicas da organização.

• C. Certo
• E. Errado

No tocante às vantagens e desvantagens das organizações linear e funcional, assinale a afirmativa CORRETA.

• A.

  A principal característica da organização funcional é a autoridade única do superior sobre seus subordinados.

• B.

  A organização linear não delimita nítida e claramente as responsabilidades dos órgãos.

• C.

  A organização funcional conduz à supervisão técnica, separando o planejamento e o controle da execução das tarefas.

• D.

  A organização linear proporciona o máximo de especialização, sobretudo nos cargos de comando.

• E.

  A organização linear é tão mais indicada que a funcional quanto maior for o tamanho da empresa.