Questões de Administração

A tipologia que considera as características estruturais para classificar as organizações foi desenvolvida por:

• A.

  Pugh, Hickson e Hinings.

• B.

  Champion, Etzioni, Katz e Kahn.

• C.

  Champion, Etizioni, Blau e Scott.

• D.

  Champion, Pugh, Hickson e Hinings.

A teoria da liderança situacional afirma que o estilo mais eficaz de liderança varia de acordo com a “maturidade” dos subordinados. Os conceitos desta teoria foram desenvolvidos por:

• A.

  Maslow e Frederick Herzberg;

• B.

  Frederick Herzberg e Paul Hersey;

• C.

  Paul Hersey e Kenneth H. Blanchard;

• D.

  Maslow e Kenneth H. Blanchard;

• E.

  Kenneth H. Blanchard e Frederick Herzberg.

O pensamento administrativo evoluiu extraordinariamente no século XX, com base em alguns pilares iniciais, lançados pelos chamados autores clássicos. Na coluna à esquerda do quadro abaixo são relacionados os quatro principais autores que compõem a escola clássica da administração. Na coluna à direita, as sínteses de quatro pensamentos que são associados a cada um desses autores. Você deve encontrar a alternativa que contém as associações corretas.

• A.

  A-I; B-III; C-IV; D-II

• B.

  A-I; B-II; C-III; D-IV

• C.

  A-IV; B-III; C-II; D-I

• D.

  A-III; B-IV; C-I; D-II

• E.

  A-IV; B-III; C-I; D-II

Acerca da cultura organizacional e do poder nas organizações, julgue os itens a seguir.

Toda organização possui tendência a suprimir alguns conflitos e a explorar outros.

• C. Certo
• E. Errado

Em essência, uma marca identifica a empresa ou o fabricante. Pode ser um nome, uma marca comercial, um logotipo ou outro símbolo. Uma marca é essencialmente uma promessa da empresa de fornecer uma série específica de atributos, benefícios e serviços uniformes aos compradores. Uma marca é um símbolo ainda mais complexo. Ela pode trazer até 6 níveis de significado. Assinale a alternativa correta em relação ao tema.

• A. A marca deve evitar dizer algo sobre a empresa.
• B. Os valores da empresa devem estar literalmente expressos na marca.
• C. A marca evita associação com tipos de consumidores, devendo ser de assimilação global.
• D. Os atributos da marca devem ser transformados, eliminando os benefícios funcionais e emocionais.
• E. A marca pode projetar certa personalidade. Isto faz com que ela se destaque.

Manual é todo e qualquer conjunto de normas, procedimentos, funções, atividades, políticas, objetivos, instruções e orientações que devem ser obedecidos e cumpridos pelos executivos e empregados da instituição, bem como a forma como estes devem ser executados, quer seja individualmente, quer seja em conjunto. Considerando esse contexto, julgue os itens subseqüentes.

Os manuais administrativos ajudam a fixar critérios e padrões, bem como uniformizam a terminologia técnica básica do processo administrativo.

• C. Certo
• E. Errado

Foi feito um estudo com três nacionalidades diferentes: japoneses, americanos e brasileiros. Esse estudo contemplava seis aspectos comportamentais durante uma negociação: períodos de silêncio, interrupção, contato visual direto, toque, uso da palavra "não" e concessões iniciais. Com base na análise empírica do comportamento de pessoas de cada uma das nacionalidades descritas, escolha a alternativa que melhor traduz a realidade dessas três nacionalidades, ou seja, qual nacionalidade se destacou em cada aspecto comportamental.

• A.

  Períodos de silêncio: japoneses. Interrupção: brasileiros. Contato visual direto: brasileiros. Toque: brasileiros. Uso da palavra "não": brasileiros. Concessões iniciais: brasileiros.

• B.

  Períodos de silêncio: americanos. Interrupção: brasileiros. Contato visual direto: americanos. Toque: brasileiros. Uso da palavra "não": americanos. Concessões iniciais: japoneses.

• C.

  Períodos de silêncio: japoneses. Interrupção: americanos. Interrupção: americanos. Contato visual: brasileiros. Toque: brasileiros. Uso da palavra "não": japoneses. Concessões iniciais: brasileiros.

• D.

  Períodos de silêncio: brasileiros. Interrupção: japoneses. Contato visual direto: brasileiros. Toque: americanos. Uso da palavra "não": brasileiros. Concessões iniciais: americanos.

• E.

  Períodos de silêncio: japoneses. Interrupção: americanos. Contato visual direto: brasileiros. Toque: brasileiros. Uso da palavra "não": americanos. Concessões iniciais: brasileiros.

O arranjo físico de uma operação produtiva é quase um cartão de visitas oferecido ao visitante que entra pela primeira vez na unidade produtiva. Ele é responsável pela aparência da unidade. Mas sua concepção, na verdade, depende de uma série de fatores e está relacionada diretamente com o tipo de processo definido.

Assinale a opção a seguir que indica corretamente o tipo de arranjo físico mais provavelmente adequado à atividade indicada:

• A.

  laboratório de análises clínicas de um hospital – arranjo físico posicional;

• B.

  supermercado – arranjo físico por produto;

• C.

  programa nacional de recadastramento de idosos – arranjo físico celular;

• D.

  restaurante "a quilo" – arranjo físico posicional;

• E.

  montagem de automóveis - arranjo físico por produto.

Segundo Maslow, a necessidade relacionada com o desejo do ser humano de realizar seu potencial criativo e utilizar seu talento é denominada:

• A.

  social

• B.

  estima

• C.

  segurança

• D.

  auto-realização

Assinale a alternativa correta sobre as principais eras da administração da qualidade:

• A.

  Era da inspeção, era do controle estatístico da produção e da manutenção, era da qualidade total.

• B.

  Era da qualidade total, era da ressonância, era do pragmatismo.

• C.

  Era do controle estatístico, era da ressonância, era da inspeção.

• D.

  Era da inspeção, era do controle estatístico, era da qualidade total.