Questões de Administração

Em relação ao desenvolvimento e à capacitação de pessoas, conforme visão de Andrade & Abbad (2006), julgue os itens de 107 a 112.

Devido à crescente utilização das tecnologias da informação e comunicação nos programas de capacitação, a lógica de economia de custos nas ações de capacitação não deve sobrepor o princípio da promoção da aprendizagem, que deve orientar o uso desses recursos.

• C. Certo
• E. Errado

Relacione os tipos de organização decorrentes da abordagem neoclássica e as suas características:

A sequência correta de cima para baixo é:

• A.

  2, 1, 1, 2, 1, 2.

• B.

  1, 2, 2, 1, 2, 1.

• C.

  2, 2, 1, 2, 1, 2.

• D.

  1, 1, 2, 1, 2, 1.

Dentre os métodos de desenvolvimento de pessoas no cargo atual, aquele que também proporciona oportunidades para uma avaliação de desempenho mais ampla e confiável do funcionário é o de

• A.

  rotação de cargos.

• B.

  aprendizagem prática.

• C.

  atribuição de comissões.

• D.

  aconselhamento de funcionários.

• E.

  posições de assessoria.

Acerca de gestão de projetos, julgue os itens a seguir.

A matriz RACI (responsible, accountable, consulted and informed) constitui um instrumento gráfico que permite definir os responsáveis pela execução do projeto, quem deve assumir as consequências, quem deve ser consultado e quem deve ser informado.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens de 107 a 112, que versam sobre modelagem organizacional, técnicas de mapeamento de processos, notações de processos e construção e mensuração de indicadores de processos.

No processo de elaboração de indicadores de desempenho, a faixa de aceitação pode ser estabelecida por referências externas, por aperfeiçoamento ou, ainda, por calibragem embasada na experiência interna, na impossibilidade de se considerarem outras referências.

• C. Certo
• E. Errado

Uma organização é centralizada quando os gestores de níveis hierárquicos superiores retêm e concentram o poder e a autoridade para tomar decisões, reduzindo, assim, o grau de delegação. E uma organização é descentralizada quando os gestores de níveis hierárquicos superiores delegam autoridade e responsabilidade para os gestores de níveis hierárquicos inferiores. Abaixo estão descritas algumas vantagens desses modelos de organização. Relacione a qual modelo cada vantagem corresponde e assinale a alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo.

( ) maior uniformidade de políticas, procedimentos e decisões da organização

( ) maior criatividade na busca de soluções

( ) redução do risco de erro pelos subordinados (por falta de informação ou capacidade)

( ) possibilidade de um controle mais apertado das operações

( ) decisões mais adaptadas às condições locais

( ) maior agilidade, rapidez e flexibilidade na tomada de decisões

1 - Organização Centralizada

2 - Organização Descentralizada

• A.

  2–2–1–1–2–1

• B.

  1–2–1–2–2–2

• C.

  2–1–1–1–2–1

• D.

  1–1–1–2–2–2

• E.

  1–2–1–1–2–2

Com base na gestão de projetos, julgue os itens subsecutivos.

A abordagem por processos consiste na administração das funções de maneira permanente como elos de uma corrente, e não como departamentos isolados uns dos outros.

• C. Certo
• E. Errado

Segundo o livro Mercator XXI, o marketing relacional tem o seu foco nos clientes já existentes e não na angariação de novos clientes e para que uma empresa possa apostar no marketing relacional e conseguir fidelizar os seus clientes, deverá ter em atenção alguns pontos, quais sejam:

• A.

  conhecer bem o cliente, saber comunicar e escutar as suas necessidades e reconhecer a sua fidelidade.

• B.

  evitar conversar prolongadas com o cliente e impor suas ideias a eles.

• C.

  conhecer bem o produto e divulgar as necessidades da empresa.

• D.

  conhecer bem o cliente, saber convencer e fazê-lo escutar quais as suas necessidades da empresa.

Em relação ao desenvolvimento e à capacitação de pessoas, conforme visão de Andrade & Abbad (2006), julgue os itens de 107 a 112.

A avaliação de programas de capacitação e desenvolvimento de pessoas prescinde da emissão de juízo de valor pelo avaliador acerca do conjunto das atividades que é objeto de avaliação.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere à gestão de processos, julgue os itens que se seguem.

A matriz GUT pode auxiliar a melhoria de um processo mediante a aplicação de três variáveis: gravidade, urgência e tendência.

• C. Certo
• E. Errado