Questões de Administração

Com referência à gestão de processos e projetos, julgue os próximos itens.

O CBOK é uma metodologia de gerenciamento de processo de negócio adequada para as organizações que adotam a gestão por processos.

• C. Certo
• E. Errado

São técnicas de seleção:

• A.

  entrevistas; provas de conhecimento ou de capacidade; monitoramentos, entre outros.

• B.

  testes de personalidade técnicas de simulação, entre outros.

• C.

  provas de conhecimento ou de capacidade; incentivos; técnicas de simulação, entre outros.

• D.

  entrevistas, testes psicológicos; testes de personalidade; recompensas, entre outros.

• E.

  testes psicológicos; recompensas, testes de personalidade; técnicas de simulação, entre outros.

As cinco alternativas mostradas a seguir apresentam propostas distintas de geração de valor para o consumidor. Assinale a que melhor caracteriza o erro no planejamento de marketing a que historicamente se convencionou denominar “miopia de marketing”.

• A.

  Quando uma pesquisa de satisfação apurou que seus clientes preferiam óculos de grau com armação dourada, a Ótica Leila solicitou a seus fornecedores que passassem a fabricar hastes folheadas a ouro ou com material sintético que imitasse o aspecto desse metal.

• B.

  O setor de telemarketing da indústria de fermentos Topinho começou a receber perguntas de clientes residentes em zonas rurais querendo saber se o fermento de bolo também servia para aumentar a produtividade agrícola, e a partir daí a empresa realizou estudos cientifícos e testes de mercado, para posteriormente produzir fermentos que podem ser potencialmente aproveitados na lavoura, e todos obtiveram imediata aceitação pelo mercado.

• C.

  O engenheiro que dirige o setor de inovações da Elétrica Amarela foi tomado pela ideia de criar um novo interruptor luminoso que funciona com o barulho de uma buzina, e agora basta que a gerência de vendas para novos produtos da empresa elabore uma forma rápida de apresentar esse invento aos varejistas e atacadistas para que o sucesso no mercado seja assegurado.

• D.

  O departamento de pesquisa e desenvolvimento da montadora Vitor Motores recebeu a incumbência de adaptar seus automóveis às necessidades específicas de um público cada vez mais numeroso e exigente: as pessoas com deficiências motoras ou com mobilidade reduzida.

• E.

  Depois de conversar com suas clientes e descobrir que elas entram na loja para ficar mais bonitas e mais felizes, não apenas mais perfumadas, a Perfumaria Nandoca passou a disponibilizar em suas gôndolas maquiagens, xampus e suplementos vitamínicos para cabelos.

Em relação ao desenvolvimento e à capacitação de pessoas, conforme visão de Andrade & Abbad (2006), julgue os itens de 107 a 112.

O desenvolvimento de pessoas refere-se ao conjunto de experiências e oportunidades de aprendizagem proporcionado pela organização, no intuito de apoiar o crescimento pessoal do empregado, sem encaminhá-lo, especificamente, para uma direção profissional.

• C. Certo
• E. Errado

Tendo como base as escolas do pensamento administrativo, assinale a alternativa correta.

• A.

  Segundo o modelo weberiano de organização, o conceito de burocracia causa na realidade ineficiência e disfunção ao sistema organizacional.

• B.

  A administração científica tem como característica básica a ênfase na estrutura pelo conceito de racionalidade do trabalho a nível operacional.

• C.

  A teoria clássica, apesar de possuir como ênfase a estrutura, não teve como um dos principais objetivos os princípios gerais da administração.

• D.

  O enfoque na múltipla abordagem, no que se refere à organização formal e informal, é característica da teoria estruturalista.

Rudiclei e Gerosval são amigos de longa data. Depois de estudarem juntos no colégio, cada um seguiu seu caminho: Rudiclei foi estudar Economia e Gerosval graduou-se em Engenharia. Anos depois, aconteceu de os amigos se reencontrarem trabalhando na mesma empresa: Rudiclei trabalha no departamento de marketing, enquanto Gerosval, trabalha no departamento de produção. Os amigos sempre se esbarram nos corredores da empresa para botar o papo em dia e, naturalmente, de modo tranquilo e saudável, gostam de implicar um com o trabalho do outro. Rudiclei, por exemplo, costuma brincar que nenhuma empresa precisa de estoques em seus sistemas de planejamento da produção, e que os estoques não agregam valor aos produtos, já que estão parados. Nesse ponto, Gerosval, que esbanja competência e obviamente sabe que o amigo está fazendo troça, costuma fazer em voz alta uma lista precisa e completa das razões pelas quais uma empresa necessita de estoques. Dentre as alternativas mostradas a seguir, marque a única que provavelmente constaria da lista de Gerosval.

• A.

  estoques permitem a transferência dos leadtimes produtivos para os concorrentes indiretos;

• B.

  estoques elevados garantem a auto-suficiência da empresa com relação a adversários políticos;

• C.

  estoques propiciam independência entre etapas produtivas e permitem uma produção constante;

• D.

  estoques de produtos semi-preciosos contribuem para uma ótima gestão sócio-ambiental da demanda;

• E.

  estoques suprem as necessidades da logística no que se refere ao leadtime retroativo de insumos e recursos.

Acerca de gestão de projetos, julgue os itens a seguir.

O plano de escopo de um projeto refere-se à definição das atividades que serão ou não desenvolvidas ao longo do projeto.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens de 107 a 112, que versam sobre modelagem organizacional, técnicas de mapeamento de processos, notações de processos e construção e mensuração de indicadores de processos.

Como forma de identificar os vários processos da organização, o gestor não deve utilizar a modelagem organizacional.

• C. Certo
• E. Errado

Os desenhos ou estruturas organizacionais devem ser adotados pelas empresas levando em considerações vários aspectos internos e externos ou, até mesmo, aspectos diretamente relacionados com clima e cultura organizacional. Sobre os tipos de estruturas existentes, podemos afirmar que o sistema de “dois chefes” nas relações de subordinação é encontrado na estrutura:

• A.

  funcional.

• B.

  direcional.

• C.

  linha/staff.

• D.

  matricial.

• E.

  divisional por produto.

Com referência à gestão de processos e projetos, julgue os próximos itens.

De acordo com o PMBOK, as nove áreas do conhecimento que precisam ser gerenciadas são integração, escopo, tempo, custos, qualidade, recursos humanos, comunicações, riscos e aquisições.

• C. Certo
• E. Errado