Questões de Administração

É considerada característica de um projeto bem sucedido:

• A.

  ficar abaixo do orçamento previsto.

• B.

  terminar antes do prazo.

• C.

  o cliente ser surpreendido pela qualidade do resultado do projeto.

• D.

  ser realizado conforme o planejado.

• E.

  consumir menos materiais e pessoas.

Para o atendimento ao público ser considerado ideal ou próximo ao ideal, existem regras, que inclusive no caso brasileiro, têm Decreto e Lei regularizando ou estabelecendo regras mínimas.

• A.

  180 segundos, obrigatoriamente.

• B.

  90 segundos, obrigatoriamente.

• C.

  90 segundos, se ele assim solicitar.

• D.

  60 segundos, obrigatoriamente.

• E.

  60 segundos, se ele assim solicitar.

Para garantir a implementação dos objetivos estratégicos definidos no processo de planejamento, Norton e Kaplan definiram uma ferramenta de gestão estratégica que determina indicadores de desempenho em diferentes perspectivas que estabelecem relações de causa e efeito. As perspectivas básicas de análise definidas pelos autores são:

I. Financeira.

II. Clientes.

III. Processos internos.

IV. Crescimento e desenvolvimento.

V. Diferenciação.

Estão corretos os itens

• A.

  II, III e IV, apenas.

• B.

  I e III, apenas.

• C.

  I, II, III e IV, apenas.

• D.

  I, II e V, apenas.

• E.

  III, IV e V, apenas.

Acerca da análise e descrição de cargos, capacitação de pessoas e gestão de desempenho, julgue os itens subsequentes.

A análise de cargos fornece o diagnóstico organizacional e a determinação da missão, da visão e dos objetivos estratégicos da organização, que subsidiarão o levantamento de necessidades de treinamento.

• C. Certo
• E. Errado

Introduzida no livro "Managing Organizational Performance" de Rummler e Brache, são um complemento a “caixas e setas” do fluxo do processo de um fluxograma. Utilizam linhas dispostas horizontalmente ou verticalmente, que representam como os fluxos de trabalho cruzam unidades organizacionais ou passam responsabilidade de um papel para outro:

• A.

  raias

• B.

  tarefas

• C.

  fluxos

• D.

  gateways

• E.

  piscinas

Na conferência física dos materiais, o documento exigido é a(o)

• A.

  nota de serviço.

• B.

  nota de empenho.

• C.

  nota fiscal.

• D.

  romaneio de frete.

• E.

  requisição de materiais.

Considerando diferenças básicas entre projetos de implementação e projetos de desenvolvimento, marque a característica de projetos de desenvolvimento:

• A.

  organização de recursos humanos orientada para tarefas.

• B.

  estilo de liderança baseado em comandos e controle.

• C.

  avanço que visa à redução da incerteza, medido através de indicadores.

• D.

  processo relativamente linear.

• E.

  sistema de informações altamente estruturado.

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

O objetivo de qualquer atendimento é assistir o cliente, de modo que suas necessidades sejam atendidas.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da análise e descrição de cargos, capacitação de pessoas e gestão de desempenho, julgue os itens subsequentes.

Ao adotar a avaliação de desempenho por escolha forçada, a organização terá como vantagem atenuar a subjetividade do avaliador, de forma a se evitar o efeito halo na avaliação.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere a custos, otimização em redes de projetos, cronograma físico-financeiro e atividades de projetos em empresas, julgue os itens subsequentes.

Caso um gerente de projetos pretenda minimizar os riscos de um projeto atrasado em seu caminho crítico, ele deve adotar o paralelismo como técnica de gerenciamento de tempo.

• C. Certo
• E. Errado