Questões de Administração

Na adoção de programas de qualidade, pode-se fazer uso de um conjunto de ferramentas cuja técnica de utilização precisa ser dominada pelos gestores. Há uma técnica em que é necessário, dentre outros pontos:

- focalizar causas do problema que são difíceis de identificar;

- enfatizar a quantidade, e não a qualidade das ideias;

- apresentar ideias como surgem na cabeça, sem rodeios, elaborações ou maiores considerações.

Trata-se da técnica de:

• A. 5W2H;
• B. Brainstorming;
• C. Gráfico de Gantt;
• D. Lista de Verificação Simples;
• E. PDCA.

A implantação de um programa de qualidade, necessariamente, implica para a organização lidar com custos especificamente associados ao sucesso e ao fracasso no processo de obtenção da qualidade.

Na implantação do programa, os custos associados a definição, planejamento, criação e controle da qualidade são denominados custos de:

• A. avaliação da qualidade;
• B. falhas externas;
• C. falhas internas;
• D. distribuição de produtos;
• E. prevenção e inevitáveis.

Uma organização não está criando, produzindo e prestando serviços tão bem como deveria. Essa organização precisa reinventar-se e, para tal, um consultor propôs a técnica da reengenharia, que:

• A. busca mudar a maneira de ser dos gerentes e trabalhadores e reformula o que já existe na organização;
• B. garante que os talentos mantenham o funcionamento dos atuais sistemas administrativos;
• C. representa uma opção por mudanças graduais e deve ser utilizada por todas as organizações;
• D. sustenta-se na inovação com base em conhecimento e tecnologia disponíveis;
• E. visa a alcançar moderadas melhorias em todos os indicadores de desempenho.

O modelo de organização denominado adhocracia apresenta um conjunto de características e princípios que sustentam a definição de sua estrutura.

Dentre essas características, destaca(m)-se:

• A. acirramento burocrático;
• B. ajustamento mútuo;
• C. impessoalidade nas relações;
• D. rotinas padronizadas;
• E. unidade de comando.

A estrutura organizacional espelha a criação e a construção de uma arquitetura que propõe o entendimento dos sistemas e dos processos básicos que guiam a organização.

A estrutura espelha, portanto, a distribuição de um conjunto de fatores necessários ao adequado funcionamento da organização, EXCETO a distribuição de:

• A. autoridades informais;
• B. capital financeiro;
• C. recursos humanos;
• D. poder decisório;
• E. processos de trabalho.

A utilização da técnica de fluxograma implica conhecer um conjunto de símbolos que representam as etapas do processo, as pessoas ou os setores envolvidos, a sequência das operações e a circulação dos dados e dos documentos, conforme figura a seguir.

 O losango na figura apresentada significa:

• A. decisão;
• B. entrada;
• C. limites;
• D. operação;
• E. sentido do fluxo.

Uma fabricante de eletrodomésticos investiu fortemente na atualização tecnológica de sua linha de produção. Essa atualização seguiu-se a uma mudança na estratégia da empresa, que buscou renovar a imagem da marca. A mudança na tecnologia implicou a redução do número de pessoas na linha de montagem, com demissões, realocação de pessoal para outras áreas e funções e necessidade de desenvolvimento de novas competências. Recentemente, a alta direção da empresa comunicou a todos os funcionários que “está nascendo uma nova empresa, nada será como antes”. Poucas semanas após a comunicação da alta direção, uma pesquisa de clima revelou a insatisfação dos funcionários, a falta de confiança nas lideranças, a incerteza em relação ao futuro e a percepção de que as mudanças não trariam melhorias significativas para os funcionários. A alta direção interpretou que havia uma resistência às mudanças na empresa e ameaçou demitir os funcionários que haviam sido realocados da linha de montagem para outras áreas. A tática utilizada para reduzir a resistência e uma de suas vantagens são, respectivamente:

• A. cooptação; baixo custo;
• B. manipulação; fácil obtenção de apoio;
• C. decisão; baixo custo;
• D. comunicação; rapidez;
• E. coerção; fácil obtenção de apoio.

A XYZ é uma empresa do ramo de alimentos que atua há 40 anos na região Sul. A empresa conquistou posição sólida e imagem de qualidade e tradição no mercado regional. O presidente da XYZ planeja ampliar a área de atuação da empresa, construindo uma fábrica e distribuindo seus produtos também na região Sudeste. O presidente entende que esse movimento significa entrar em um ambiente mais competitivo e incerto, exigindo não só investimentos em infraestrutura, mas também “uma nova forma de fazer as coisas, uma nova atitude de todos que trabalham na empresa”. Para o presidente, “é preciso construir uma organização que nos permita aprender, para que possamos mudar e nos adaptar continuamente, respondendo aos desafios do ambiente”. Para tal, será necessário moldar uma cultura que se caracterize, entre outros aspectos, por:

• A. senso de comunidade;
• B. atribuição clara de papéis;
• C. eliminação dos conflitos;
• D. comunicação formal;
• E. liderança carismática.

Um dos desafios mais significativos à gestão contemporânea diz respeito à diversidade da mão de obra. A diversidade nas empresas deriva de processos sociais e econômicos que impõem novos padrões competitivos, pondo em cheque as práticas tradicionais de gestão de pessoas. A gestão da diversidade implica uma série de esforços – especialmente na gestão de pessoas – voltados para maximizar o potencial da diversidade e minimizar suas desvantagens. Entre as ações apresentadas abaixo, um programa de diversidade eficaz deve priorizar:

• A. mudança de atitudes no ambiente de trabalho, via treinamentos pontuais sobre diversidade;
• B. democratização das decisões, via redução dos níveis hierárquicos;
• C. melhoria das relações interpessoais, via mudança nos estilos de liderança;
• D. reconhecimento dos papéis diferenciados, via metas de desempenho individuais claras e formalizadas;
• E. acesso igualitário à empresa, via critérios de seleção objetivos, focados na qualificação.

Nas organizações contemporâneas, a pressão por capacidade de resposta rápida ao ambiente leva a transformações nas estruturas e na organização do trabalho, trazendo novos desafios para os gestores. Atualmente, o trabalho em equipe vem sendo amplamente adotado em substituição às hierarquias rígidas que separam a decisão da execução do trabalho. Em contextos adequados, as equipes eficazes geram sinergias positivas que melhoram o desempenho da organização – cabendo aos gestores a avaliação da adequação e dos custos e benefícios da adoção da prática. Nas equipes eficazes, alguns fatores estão presentes. Entre esses fatores, destaca(m)-se:

• A. alto grau de “folga social”;
• B. independência das tarefas dos membros da equipe;
• C. metas específicas e claras;
• D. estilo de liderança orientado para a tarefa;
• E. estilo de liderança orientado para as pessoas.