Questões de Administração

A matriz da qualidade trata das correlações entre as necessidades dos clientes e as características da qualidade. Julgue os itens que se seguem, a respeito desse assunto.

Por meio da extração, são identificadas as características da qualidade mensuráveis do produto que são responsáveis pela satisfação das necessidades dos clientes.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca dos processos de qualidade, julgue os itens a seguir.

Conformidade exige três requisitos a serem atendidos: funcionalidade, ou desempenho perfeito das funções desejadas; valor percebido pelo cliente; e utilidade/facilidade de uso.

• C. Certo
• E. Errado

Para se reduzir o ciclo financeiro, é necessário

reduzir o giro de estoques, sem causar interrupções no processo produtivo ou perda de vendas por falta de mercadorias.

• C. Certo
• E. Errado

No referente a aspectos gerais da administração, julgue os itens seguintes.

A reengenharia é um processo de melhoria incremental.

• C. Certo
• E. Errado

A aplicação do conhecimento ligado às teorias administrativas tem permitido a orientação de enfermeiros na administração de enfermagem. Acerca desse tema, julgue os itens seguintes.

Elton Mayo foi o representante da teoria das relações humanas, que contesta os pressupostos da autoridade, hierarquia e racionalização do trabalho.

• C. Certo
• E. Errado

Considerando o processo produtivo de uma organização XYZ, indique a opção que exemplifica corretamente os componentes de um sistema.

• A.

  Energia, água, aço, ferro, mão-de-obra, tecnologia, recursos financeiros, instalações, equipamentos e ferramentas.

• B.

  Planejamento estratégico, definição da estrutura e de normas, formas de motivação e recompensas, controle orçamentário e de resultados.

• C.

  Chapas de aço para a indústria automobilística, serviço de atendimento ao cliente, controle de pedidos e faturamento.

• D.

  Matérias-primas, mão-de-obra, tecnologia, processos, produtos e/ou serviços, ambiente e controle.

• E.

  Ambiente imediato, planos de produção e uso de tecnologia, estabelecimento de preços e estratégias de mercado.

Assinale a assertiva que identifica o método básico de gerenciamento utilizado pela qualidade.

• A.

  O ciclo PDCA (planejamento, execução, controle e ação corretiva).

• B.

  A matriz de ameaças e oportunidade e de pontos fortes e oportunidades de melhoria.

• C.

  O planejamento estratégico.

• D.

  O monitoramento de resultados por processos.

• E.

  O planejamento estratégico situacional.

Acerca dos processos de qualidade, julgue os itens a seguir.

As normas ISO excluem qualidade ambiental e social, pois só tratam de produtos e processos.

• C. Certo
• E. Errado

Um capital circulante líquido (CCL) elevado prejudica a rentabilidade da empresa porque

indica, usualmente, ineficiência no uso dos recursos financeiros.

• C. Certo
• E. Errado

O aspecto mais importante das relações humanas e interpessoais é:

• A. procurar sentir o que os outros pensam e sentem
• B. mostrar que a sua opinião vale tanto quanto a dos outros.
• C. ouvir os outros, mas, principalmente, falar o que pensa
• D. reagir com tolerância ou não, dependendo da situação
• E. satisfazer os seus próprios desejos para não criar um clima de frustração