Questões de Administração

A matriz da qualidade trata das correlações entre as necessidades dos clientes e as características da qualidade. Julgue os itens que se seguem, a respeito desse assunto.

Determinar a correlação na matriz da qualidade consiste em identificar o grau de influência ou interferência entre dois itens: um proveniente da tabela de necessidades do cliente e outro da tabela de características da qualidade.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca dos processos de qualidade, julgue os itens a seguir.

O conceito de qualidade implica produzir conforme prometido, de tal modo que o cliente receba exatamente o que foi especificado.

• C. Certo
• E. Errado

Assinale a alternativa INCORRETA, dentre as apresentadas a seguir:

• A.

  Ao se adotar o conceito de "compras proativas", custo total e valor são as variáveis-chave; já para o conceito de "compras reativas", a variável-chave é o preço.

• B.

  No planejamento de compras deve-se avaliar tanto a concorrência de oferta, como a concorrência de demanda.

• C.

  O "lead time" é assunto e problema dos fornecedores e não da área de compras.

• D.

  Assegurar continuidade de suprimento é um dos objetivos da área de compras.

Para se reduzir o ciclo financeiro, é necessário

retardar o recebimento de duplicatas, sem afastar os clientes por excesso de rigor na cobrança.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca do comportamento organizacional, julgue os itens a seguir.

No processo de tomada de decisão, a participação de liderados é eficiente quando não há forte pressão para o cumprimento de prazos e as decisões não são rotineiras. Caso contrário, o estilo de liderança mais eficaz é o laissezfaire, principalmente o autocrático.

• C. Certo
• E. Errado

A administração de recursos humanos (ARH) influencia a eficácia da empresa. Com referência a esse assunto, julgue os itens a seguir.

Diferentemente das habilidades de linguagem e política, as habilidades técnica, interpessoal, de resolução de conflitos e de liderança são treináveis.

• C. Certo
• E. Errado

No referente a aspectos gerais da administração, julgue os itens seguintes.

As etapas do PDCA são: estudar um processo, efetuando o planejamento; implementar a mudança — agir, observar os efeitos dessa implementação —; checar e agir corretivamente de acordo com o que foi observado.

• C. Certo
• E. Errado

A gerência caracterizada pela máxima preocupação com as pessoas mas, uma preocupação mínima com as tarefas, no modelo da grade gerencial de Blake e Mouton, corresponde ao estilo gerencial

• a.

  empobrecido

• b.

  moderado.

• c.

  autoritário.

• d.

  de equipe.

• e.

  do clube de campo.

No que se refere a aspectos gerais da administração, julgue os itens a seguir.

As organizações informais têm alguns benefícios, como o de ser um importante canal de comunicação entre os empregados e alguns problemas, como os relacionados à resistência a mudanças.

• C. Certo
• E. Errado

"Toda organização tem objetivos e, para atingi-los as pessoas que nela trabalham devem ser compelidas, controladas e mesmo ameaçadas com punições, para que seus esforços sejam orientados para aqueles objetivos."

O texto refere-se a um pressuposto da teoria

• a.

  das necessidades de Maslow.

• b.

  "X" de Douglas McGregor.

• c.

  do sistema de administração de Likert.

• d.

  "Z" de William Ouchi.

• e.

  científica de Taylor.