Questões de Administração

Estrutura organizacional é a forma como as atividades de uma organização são divididas, organizadas e coordenadas. Trata-se da arquitetura ou formato organizacional que assegura a divisão e coordenação das atividades dos membros de uma organização. Existem dois caminhos para se abordar a estrutura organizacional:

• A.

  Pela via da focalização dos cargos e pela definição dos setores componentes da organização.

• B.

  Identificando a finalidade da instituição e desenhando seus métodos de trabalho.

• C.

  Acompanhando o desempenho de cargos e funções e detalhando os processos de trabalho.

• D.

  Pela especialização vertical que conduz aos níveis hierárquicos e pela especialização horizontal que indica a área de departamentalização.

Com relação ao inventário físico de estoques, indique a opção que designa o confronto entre aquisição e venda com registros contábeis e com inventários físicos e representa o ponto em que a partir do qual os itens não são inventariados.

• A. inventário rotativo.
• B. inventário anual.
• C. inventário periódico.
• D. cut-off.
• E. acurácia.

Um gerente responsável por uma equipe de dez pessoas é constantemente consultado por seus subordinados sobre os procedimentos para reembolso de pequenas despesas de deslocamento e lanches. Ele gostaria de comunicar aos seus subordinados, de uma maneira eficiente, as regras de reembolso. Nessa situação, o canal de comunicação mais adequado seria:

• A. reunião com os subordinados;
• B. telefone;
• C. videoconferência;
• D. e-mail;
• E. palestra.

Qual dos itens abaixo NÃO faz parte dos fatores que justificam a avaliação de estoques?

• A.

  assegurar que estejam de acordo com a política da organização

• B.

  evitar desperdícios como obsolescência, roubos, extravios, etc

• C.

  assegurar que o capital imobilizado em estoques seja o maior possível

• D.

  garantir que a valorização do estoque reflita exatamente seu conteúdo

• E.

  o valor deste capital seja uma ferramenta de tomada de decisão

Corresponde à porcentagem de itens corretos em quantidade ou valor, aferida após o inventário físico pela razão entre o número ou valor de itens corretos pelo número ou valor total de itens:

• A. cut-off.
• B. estoque médio.
• C. estoque aproximado.
• D. índice de estoque.
• E. acurácia.

À medida que os administradores vão ocupando cargos nos diferentes níveis organizacionais, a importância relativa das habilidades necessárias ao desempenho adequado dos seus papéis vai mudando.

Assim, no nível tático, são mais relevantes as habilidades:

• A. conceituais;
• B. humanas;
• C. técnicas;
• D. decisórias;
• E. de planejamento.

O sistema de estocagem livre tem uma única grande desvantagem, que é

• A.

  a necessidade de um perfeito método de controle sobre o endereçamento.

• B.

  o desperdício de áreas de armazenagem por falta ou excesso de alguns materiais.

• C.

  a inexistência de locais fixos para cada produto no almoxarifado.

• D.

  a estocagem de materiais no corredor mesmo havendo lugar nas estantes.

• E.

  a necessidade de espaços previamente determinados para cada produto.

Depois de ter passado cerca de seis anos consolidando e reduzindo custos para seguir seu caminho por meio da recessão, a alta administração do Hospital Saúde Total voltou-se para uma nova estratégia em 2016. Como o próprio CEO disse: “Estamos agora falando de uma mudança cultural [...] tornando-se mais do que uma empresa em crescimento”. No entanto, a alta administração do Hospital Saúde Total sabia que a expansão não ocorreria sem melhoria do serviço ao cliente. Para realizar essa nova estratégia de crescimento, o Hospital implementou um novo programa de treinamento. Em vez de apenas assistir a um vídeo institucional de 90 minutos, como faziam, anteriormente, as recepcionistas, agora tinham três sessões de treinamento de 30 minutos, destinadas a cultivar os mais elevados níveis de serviços ao cliente. A administração do Hospital acredita que o programa de treinamento e, consequentemente, a melhoria no atendimento será o maior fator na consecução das metas de crescimento.

Para a realização do treinamento, é necessário seguir algumas etapas. Marque a opção que apresenta a sequência CORRETA dessas etapas.

• A. Avaliação de desempenho dos colaboradores para verificar o perfil necessário para o exercício do cargo / planejamento das rotinas a serem desempenhadas / aplicação de treinamento / acompanhamento dos resultados.
• B. Condução e aplicação do programa de treinamento / análise do custo/benefício / comparação da situação atual com a situação anterior.
• C. Levantamento das necessidades de treinamento a serem satisfeitas / aplicação do conteúdo do treinamento / análise dos resultados.
• D. Diagnóstico das necessidades de treinamento / planejamento das ações de treinamento / implementação ou aplicação do programa de treinamento / avaliação dos resultados.
• E. Levantamento das necessidades de treinamento / aplicação do programa de treinamento / avaliação de desempenho dando o feedback necessário para a melhoria da atuação profissional.

Na movimentação de materiais, considera-se que as distâncias na movimentação e no transporte devem ser reduzidas, eliminando ao máximo os trajetos em zigue-zague e; que a manipulação dos materiais ao longo do ciclo de processamento deve ser evitada e que o transporte mecânico ou automatizado deve, sempre que possível ser utilizado. O enunciado refere-se respectivamente às seguintes leis:

• A. Obediência ao fluxo das operações e Mínima distância.
• B. Mínima distância e Máxima utilização do equipamento.
• C. Máxima utilização do espaço disponível e Máxima utilização do equipamento.
• D. Obediência ao fluxo das operações e Mínima manipulação.
• E. Mínima distância e Mínima manipulação.

Os membros de uma determinada equipe de trabalho evitam informar o chefe sobre os problemas do dia a dia. Alegando que o chefe é autoritário, afirmam que “preferimos não levar más notícias a ele e escolhemos mostrar sempre o lado melhor da realidade”.

A situação ilustra um tipo de barreira à comunicação conhecida como:

• A. sobrecarga de informação;
• B. percepção seletiva;
• C. codificação da mensagem;
• D. viés da disponibilidade;
• E. filtragem.